廖翔主編的《電子商務實踐--網店搭建與運營》
核心內容為小型企業電子商務網站建設與管理。全書
共6個項目，內容為商品拍攝與圖片處理、開設網店
及發布網店商品、網店推廣營銷、客戶服務、商品在
線交易、在線支付與商品打包配送。
本書可作為中職中專計算機網絡和電子商務專業
教學用書，也可作為希望自主創業開網店人員的參考
用書。

序
前言
項目l 商品拍攝與圖片處理
任務1.1 選用拍攝器材拍攝商品
l.1.1 知識：相機
1.1.2 實訓：使用相機拍攝
任務1.2 拍攝小件商品
1.2.1 知識：小件商品的拍攝
1.2.2 實訓：拍攝小件商品
任務1.3 拍攝大件商品
1.3.1 知識：大件商品的拍攝
1.3.2 實訓：真人穿拍
任務1.4 處理商品圖片
1.4.1 知識：圖片處理和美化
1.4.2 實訓：編輯圖片
1.4.3 鞏固訓練：商品拍攝
項目2 開設網店及發布網店商品
任務2.1 搭建獨立的網店繫統(樂度網店繫統)
2.1.1 知識：樂度網店繫統
2.1.2 實訓：搭建樂度網店繫統
2.1.3 鞏固訓練：搭建樂度網店繫統的流程
任務2.2 開設淘寶店
2.2.1 知識：淘寶網
2.2.2 實訓：開設淘寶店
2.2.3 鞏固訓練：開設淘寶店的流程
任務2.3 網店商品發布
2.3.1 知識：商品發布
2.3.2 實訓：發布網店商品
2.3.3 鞏固訓練：淘寶網店商品發布規則
項目3 網店推廣營銷
任務3.1 制定網店推廣營銷方案
3.1.1 知識：網絡推廣營銷相關概念
3.1.2 實訓：網絡營銷方案設計
3.1.3 實訓：制定網絡營銷策劃書
3.1.4 鞏固訓練：撰寫網絡營銷策劃書
任務3.2 競價排名推廣
3.2.1 知識：競價排名相關概念
3.2.2 實訓：認識競價排名推廣
3.2.3 實訓：百度競價排名推廣
任務3.3 網店SEO優化
3.3.1 知識：SEO相關概念
3.3.2 實訓：認識搜索引擎
3.3.3 實訓：關鍵字定位
3.3.4 實訓：按關鍵字搜索
任務3.4 其他網店推廣營銷工具
3.4.1 知識：認識常用的幾種推廣營銷方式
3.4.2 實訓：微博推廣
項目4 客戶服務
任務4.1 網絡客服
4.1.1 知識：網絡客服
4.1.2 實訓：使用阿裡旺旺
4.1.3 實訓：網絡客服溝通
任務4.2 電話客服
4.2.1 知識：電話客服的工作範疇
4.2.2 實訓：接待客戶來電咨詢
任務4.3 客戶關繫管理
4.3.1 知識：客戶關繫管理
4.3.2 實訓：創建客戶
4.3.3 實訓：管理客服聯繫活動
項目5 商品在線交易
任務5.1 交易前準備
5.1.1 知識：商品的分類策略
5.1.2 實訓：設置商品分類
5.1.3 實訓：淘寶網店發布商品
5.1.4 實訓：淘寶網店商品的上架與下架處理
5.1.5 實訓：淘寶助理的使用
任務5.2 交易的處理
5.2.1 知識：淘寶網購物流程
5.2.2 實訓：淘寶網購物
5.2.3 實訓：賣家處理訂單
項目6 在線支付與商品打包配送
任務6.1 網上銀行的開通使用
6.1.1 知識：網上銀行
6.1.2 實訓：開通和使用中國建設銀行網上銀行
6.1.3 鞏固訓練：開通使用網上銀行
任務6.2 開通支付寶
6.2.1 知識：支付寶
6.2.2 實訓：開通支付寶
6.2.3 鞏固訓練：開通支付寶
任務6.3 商品打包
6.3.1 知識：商品打包
6.3.2 實訓：單盒包裝
6.3.3 實訓：箱套箱包裝
6.3.4 鞏固訓練：熟悉商品打包
任務6.4 商品配送
6.4.1 知識：商品配送
6.4.2 實訓：聯繫物流快遞公司下單
6.4.3 鞏固訓練：熟悉商品配送知識
參考文獻