曾毅、曹俐莉、李涵、侯非著的《快遞業標準化
概論》共分六章。第一章介紹了國際郵政業發展特點
與趨勢，具體分析了我國郵政業改革歷程、現狀與發
展趨勢，並闡述了我國郵政業對標準化的發展需求。
第二章提煉了世界郵政業發展趨勢、郵政標準化的國
際合作現狀，以及運用郵政業標準化案例來進行論證
分析。第三章對我國政企分開後郵政業發展現狀、郵
政業標準化體繫構建、郵政業標準化管理機制進行了
繫統的提煉和總結。第四章給出了《快遞服務》國家
標準、《郵政業安全生產設備配置規範》行業標準及
《快遞代收貨款服務規範》行業標準的研制背景、技
術內容及宣貫狀況。第五章介紹了我國郵政企業標準
化工作現狀，對企業標準化體繫建設、適用範圍、制
定原則、制定程序及監督管理給出要求，並以示例的
形式展示出郵政企業開展標準化的發展情況。第六章
給出了我國郵政業標準化發展的對策與建議。附錄則
列出了我國開展郵政業標準化工作的幾個重要文件，
介紹了相關政策。

第一章 導論
第一節 **郵政業改革發展特點及趨勢
一、主要**郵政業改革發展歷程回顧
二、當前**郵政業發展的主要特點
三、未來**郵政業發展的總體趨勢
第二節 我國郵政業改革發展特點及趨勢
一、我國郵政業改革發展歷程回顧
二、當前我國郵政業發展的主要特點
三、我國郵政業發展現狀
四、未來我國郵政業發展的總體趨勢
第三節 郵政業標準化需求分析
一、標準化工作的重要意義
二、郵政標準化的需求
第二章 **郵政業標準化現狀與分析
第一節 郵政業的**標準化
一、世界郵政業發展趨勢
二、萬國郵政聯盟標準化發展概況
第二節 郵政業標準化的**合作
一、**標準化組織與萬國郵政聯盟的合作
二、歐洲標準化委員會與萬國郵政聯盟的合作
第三節 **郵政標準化數據與案例
一、UPU相關**標準數據
二、澳大利亞薪酬導向體現差異
第三章 我國郵政業標準化現狀與分析
第一節 政企分開以來我國郵政業標準化發展現狀
一、我國郵政業發展的機遇與挑戰
二、我國郵政業發展取得的主要成績
三、問題與不足
第二節 郵政業標準體繫
一、2008年出臺郵政業標準體繫
二、2014年出臺郵政業標準體繫
第三節 郵政業標準化管理機制
一、《郵政業標準化管理辦法》編制思路
二、郵政業標準化管理制度介紹
第四章 重點郵政標準解讀
第一節 《快遞服務》**標準解讀
一、標準研制背景
二、《快遞服務**部分：基礎術語》技術內容解讀
三、《快遞服務第2部分：組織要求》技術內容解讀
四、《快遞服務第3部分：服務環節 》技術內容解讀
第二節 《郵政業安全生產設備配置規範》行業標準解讀
一、標準研制背景與思路
二、標準適用範圍
第三節 《快遞代收貨款服務規範》行業標準解讀
一、標準研制背景與思路
二、快遞代收貨款服務組織基本要求
三、快遞代收貨款服務環節
第五章 我國郵政業企業標準化
第一節 我國郵政業企業標準化工作現狀
一、企業標準化發展的意義
二、企業標準化的作用與成效
三、郵政企業標準化的發展狀況
第二節 郵政業企業標準化工作任務及流程
一、構建郵政企業亟需的標準體繫
二、郵政標準的制定範圍與類型
三、郵政企業標準制定原則
四、企業標準制定要求及程序
五、加強郵政快遞企業標準質量控制
六、加大標準的宣貫、執行和監督檢查力度
七、**標準、行業標準、地方標準的制定與實施
第三節 郵政快遞企業標準化案例分析
一、中外運敦豪標準化發展成效顯著
二、標準化服務助推順豐做大做強
三、圓通建立健全快遞服務標準體繫
四、韻達服務強化管理促進標準化服務
第六章 我國快遞業標準化發展展望
一、發展形勢分析
二、發展思路
三、主要任務
四、保障措施
附錄
附錄一 中華人民共和國郵政法
附錄二 快遞業發展“十三五”規劃
附錄三 郵政普遍服務監督管理辦法
附錄四 快遞暫行條例
附錄五 郵政業標準化管理辦法
附錄六 快遞市場管理辦法