| | | 變革重生(大字版) | 該商品所屬分類:經濟 -> 行業經濟 | 【市場價】 | 300-435元 | 【優惠價】 | 188-272元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787500279549 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國盲文
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ISBN:9787500279549
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作者:編者:輕松讀大師項目部
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頁數:172
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出版日期:2017-08-01
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印刷日期:2017-09-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:70千字
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讀書方恨學識淺,觀海乃知天地寬。 依托海內外相關知識服務機構十多年的持續積累,博觀約取,從經濟管理、創業創新、投資管理、營銷創意、人際溝通、名企分析等方面選取出版百餘種與時俱進又經世致用的好書。《好書精讀叢書》精準把握分散在萬千書卷中的新理念、新策略、新創意、新方法,聚焦對*新知識的深度加工和閃光點提煉,真知雲集,灼見荟萃,幫助讀者提高閱讀質量和效率,適時應用現今社會的*新智力成果。 《變革重生(大字版)》為該叢書之一,由輕松讀大師項目部編。書中收錄變出競爭力、變革重生、突破、重新想像四部精讀作品。
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變出競爭力 變革重生 突破 重新想像
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4.注重顧客體驗和解決方案
不管哪個行業,隻要你想得到的,準人門檻都在
不斷變化。競爭對手也愈來愈容易復制你產品的功能
。幸好,競爭對手的數量和你的客戶一點關繫都沒有
。客戶隻在乎精心設計的體驗和應對他們迫切問題的
完整解決方案。如果你能專心提供解決方案,公司就
將脫穎而出,而你也會因此得到報酬。 看看澳大利亞一家名叫布萊堡的物流公司。布萊
堡公司發現,對雜貨商客戶來說,把蔬果從推車移到
商場貨架上的人力成本占據了總成本的很大一部分。 因此布萊堡想出一個很好的解決方案——設計出幾種
塑料箱,讓農民在采收蔬果後就能立即放在箱子裡。 這些箱子可以直接從推車上抬起來並放人貨架,顧客
便可自由選購。從客戶的角度去想問題,布萊堡公司
在運送過程中不用再多次處理貨物。這不僅減少了人
力成本,還*好地保存了蔬果的形狀。相關各方都成
了贏家。 當你專心思考**的顧客體驗並解決顧客提出的
問題時,市場上有多少競爭對手就真的無關緊要了。 人們會因為你的傑出表現而想與你進行交易。 關鍵思維
在優勢稍縱即逝的大環境裡,創新不再是可有可
無的東西。創新不是副業,也不是高層主管的嗜好或
一時興起。創新是本領,需要專業的建構和管理。過
去我們思考策略時常從現有的優勢著眼,但在以短期
優勢為主的經濟裡,創新不能獨立於有效的策略而存
在。幸好,我們在實務和流程上有不錯的點子,可以
讓你成功達成心願。 ——麗塔·岡瑟·麥格拉斯
5.建構、運用強大的人脈網
在以短期優勢為主的環境裡,凡擁有強大人脈網
的員工,都會是*有價值的員工。任用與客戶關繫密
切的人,是企業持續優勢的來源之一,甚至可以利用
好幾代。 財捷集團就是一個好例子。它在自己網站的論壇
空間裡,讓客戶互動並幫助解決彼此的問題。對於提
供*多幫助的人,財捷會授予他們頭銜並在網站上進
行介紹。***和貓途鷹公司也將客戶社群當成客戶
解決方案中不可或缺的一部分。 印孚瑟斯公司則使用了其他有趣的方法。印孚瑟
斯很挑剔它所服務的客戶,但也因此達到了97%的顧
客保留率。同樣,通用電氣公司的高層主管花了許多
時間來建立、維護與其他公司的關繫。英國的技術顧
問公司思佳則積極幫助遣散員工適應新職位。這些企
業深知建立強大人脈和說到做到的重要性。 關鍵思維
在以短期優勢為主的經濟裡,少數能持續下去的
東西就是人脈關繫。加入某個網絡是*有效的方法之
一,人們可以以此來維持自己的價值、找到新機會並
為他人創造交換的機會。
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