黃海燕著的《現代服務業之智慧東方》是講述服
務特性的書，可幫助人們從工業思維中解脫出來，衝
破後工業時代的迷茫，建立新的服務思維，為進入服
務社會奠定積極的思想基礎。
本書是講述服務真諦的書，將解決問題、給人們
帶去美好感覺作為服務的兩個方面，將服務學說變成
可以學習、運用、評價的工具，幫助企業找到提升服
務質量的渠道，改進服務方式，創新服務內涵，締造
百年企業就不再是難事；幫助社會管理者找到更好的
服務公眾的方式，讓全民參與成為常態，從而形成社
會經濟發展的新模式，為服務社會、和諧社會建設提
供新路徑。
本書是充滿哲學思維的書，“幫助別人，成就自
己”作為服務的理念，間接地將道德、信用、價值觀
等變成實實在在的行為，既可以為個人修養提供清晰
的路徑，又可以作為企業的經營思想，百年企業長勝
不衰的源泉。

第一章 現代文明的標識
第一節 現代文明發生的機制
第二節 服務是什麼東西
第三節 服務的歷史追述
第二章 服務之門
第一節 開啟服務之門的鑰匙
第二節 如何打開服務之門
第三節 讓服務的天空*廣闊
第三章 如何構築服務的家園
第一節 財富之門
第二節 社會創造是怎麼一回事
第三節 構建財富的渠道
第四節 感覺理論與啟示
第四章 智慧之門
第一節 服務機制的啟示
第二節 怎麼鑄就服務機制
第三節 特殊的服務機制
第四節 細分服務，為企業找到提升服務的途徑
第五節 細分服務，為城市找到服務公眾的方法
第六節 細分服務，重振社會誠信
第五章 智慧之眼
第一節 麻將“不麻”的原理
第二節 關聯服務，為你長上智慧之眼
第三節 集成思維添力量
第六章 企業智慧
第一節 感覺共鳴
第二節 捕捉感覺
第三節 溯本求源，天地自開
第四節 抱團取暖，共同進步
第五節 企業之上的智慧