項目一 計調業務概述
任務1 認識計調崗位
一、計調的概念
二、旅行社計調的分類
三、旅行社計調的崗位職責和地位作用
四、計調人員的職業素質和職業意識
五、計調人員常見錯誤
任務2 旅遊線路設計
一、旅遊線路的概念和內容
二、旅遊線路的分類
三、旅遊線路設計的原則
四、旅遊線路設計的流程
五、旅遊線路設計的要求
任務3 計調人員的營銷意識
一、市場營銷(Marketing)的概念
二、市場營銷觀念及其演變
三、市場營銷組合戰略
任務4 旅行社產品的價格策略
一、旅行社產品的價格構成
二、影響定價的因素
三、旅行社產品的定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略
項目二 組團計調業務
任務1 認識組團計調
一、組團計調概述
二、組團計調的崗位職責
三、組團計調的工作內容
任務2 組團計調發團業務流程
一、設計行程
二、選擇地接社
三、詢價
四、計價、制作行程單
五、接受報名，簽訂組團合同
六、落實交通
七、預報計劃
八、確認行程，簽訂委托協議
九、選派全陪導遊
十、跟蹤團隊
十一、付款、報賬
十二、回訪、歸檔
項目三 地接計調業務
任務1 認識地接計調
一、地接計調概念
二、地接計調的工作特點
三、地接計調素質要求
四、地接計調的操作要求
五、地接服務采購工作
六、旅行社計調對導遊人員的管理
七、地接計調接團業務工作內容
任務2 地接計調接團業務操作
一、接受詢價
二、設計行程
三、計價報價
四、編制《團隊運行動態表》
五、落實接待計劃
六、團隊確認
七、選派地陪
八、接待團隊
九、團款結算
十、向財務報賬
十一、歸檔
項目四 出境遊計調業務
任務1 認識出境遊計調
一、出境遊計調概述
二、出境遊計調知識儲備
三、出境遊計調主要工作內容
四、出境領隊管理
任務2 出境遊計調業務操作
一、出境遊產品設計與計價
二、產品銷售、接受報名、簽訂合同
三、審核遊客資料、辦理簽證
四、確認行程
五、選派出境領隊，派發出團通知書，石開行前說明會
六、出發前**再次與領隊和遊客進行確認
七、跟蹤團隊
八、審核報賬單據，交財務報賬
九、團隊結束歸檔，跟蹤回訪
十、根據產品銷售情況進行調整
參考書目