茶山著的這本《服務設計微日記(2)》在生活方式中的“衣食住行用交流”領域回歸設計的本質，為創造人類社會*健康、公平、合理的可持續生存方式而作出貢獻，使服務設計思維成為我國設計文化和產業創新的新的驅動力，讓中國服務設計創新思維從走向全國、走向世界！除了分享服務設計的理念、方法和思維方式，*加側重於案例分享。*多關於共享經濟、智慧門店、全渠道的案例及剖析。新零售時代的核心解決方案。

用戶滿意度，要先有維度，再有程度。
外國人專用窗口
驗證碼的門檻
從韓劇看體驗
韓國化妝品的便利性
洗車的服務創新
分享經濟——旅行箱
如何看待免費
羊毛出在羊身上
用戶的體驗屬性
從 Wi-Fi密碼看用戶體驗
服務的*高境界
用戶滿意“度”
工具和方法的理解
邏輯創新
對於服務邏輯的理解
服務設計的平臺思維
萬聖節蛋糕的背後
神秘的包裹
一段影像引發的思考
喜歡的和不喜歡的
小眾的纔是大眾的。
可移動的會議室
餐廳裡的三個容器
韓國電熱毯的啟發
咖啡廳的圖章
航空管制
機場的電源插座
盲人的手杖
用戶行為的背後
3D電影的體驗
小眾的和大眾的
一杯好茶
周會和周報
尋找核心的接觸點
服務的搭配原則
一個包裝盒
從就餐體驗看服務創新
私人教練
喚起用戶的同理心
解決問題的成本
好朋友的特質
我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。
一塊錢的優惠
一場球賽的背後
一把雙刃劍
一名保安的職責
一桌好菜的理解
Kitty臨產的前夜
韓國婦產醫院的服務
一份問卷
一家咖啡廳的競爭力
韓國護理中心的餐飲服務
噓，這是公共場所
首爾的一家書店
書店的海外配送
服務的初始化的能力
微創新的理解
女兒的名字
韓國機場的手機租賃
什麼纔是“真正的趨勢”
用戶體驗設計規範
產品經理是關鍵
服務設計，
就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。
一張單子
一塊玻璃
差異化的理解
修養
日本的飲料售賣機
韓國的拉面售賣機
服務的成本
阿裡巴巴的自助餐
產品和服務的理解
關懷的價值
轉型服務設計師的切入點
轉型的正確理解
服務的黃金比例
一個電視節目
模糊的鍵盤
短信
套餐思維
一個預防針
內容傳遞的體驗
馬路上的塑料袋
服務設計的*高境界，
不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。
國民意識
24小時服務熱線
饋贈
關於成本的理解
長板思維
找坑神器
服務的參照物
阿裡巴巴的智能立體車庫
服務的*高境界
關於“事”的設計
日本的洗手間
輕服務
飛機上的水果
韓國公共服務策略
信息的本質
韓國的休學制度
服務的三個模型
具像的服務
易拉罐底部的二維碼
入口的重要性
服務設計
並不是僅僅“為了用戶”而設計，
而是“與用戶”一起設計。
日本小學生的書包
巴西的出租車
服務的傳遞
服務的透明度
模範出租車
產品的性格
干貨的理解
服務的響應價值
服務的利益相關者
服務的標準化
服務設計人纔
誰是**作者
酒店的服務創新
服務競爭的產物
阿裡巴巴的韓國實習生
一個巴掌拍不響
服務規範的轉化
公益捐贈
精品打造
服務設計的步驟
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？
*基本的切入點
時間的重要性
迪士尼的用戶體驗
本地化的服務
如何評估服務設計項目的價值
如何評價服務的品質
服務的斷層
用戶的行為邏輯
阿裡巴巴的倒立文化
訴求
三創
本地化服務創新的重要性
如何平衡商業訴求和體驗訴求
上海迪士尼
一張暫住證
如何量化服務的價值
文化輸出
服務設計價值的呈現
服務匹配
商業服務設計精髓
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。
體驗的優先級
VR
服務背後的思考
如何跳出產品
服務流程的創新
服務設計的產物
優化體驗的原則
公共服務設計的職責
回到體驗的本質
服務成本和服務價值
阿裡巴巴的安全性
服務的頻道
組合的數字頻道
網紅
安全感
全鏈路思維
服務的內循環和外循環
關於使用價值的理解
臨時性的服務
服務的故事性
服務設計是一種思維方式，
分享經濟是一種生活方式。
服務之道
Airbnb的**個房東
阿裡圖書館
韓國的招聘繫統
接觸點的視角
一個標簽的啟發
服務的顯性化
關於“解決問題”的理解
如何定義服務設計
服務設計中的痛點
關於優先級的理解
機場中的母嬰室
利益相關者的平衡
相鄰的服務繫統
如何挖掘服務價值
服務的邏輯
分享經濟的背後
服務設計和分享經濟
思維方式和生活方式
一個數字的困惑
“Do what you love and love what youdo.”
釜山行
車站裡的櫃臺
分享經濟如何加速產業升級
對話阿裡巴巴創始人
荷蘭機場的托運服務
服務的不確定性
事件和事情的設計
畫聲音的人——毛泡泡
智能終端機
交互邏輯和商業目標
服務設計的價值體現
麥肯錫創新中心的成立
*** Go
可以用支付寶嗎
韓國的婚禮
女兒的生日
仁川機場的智慧門店
麥當勞的兒童專用自助點餐
美妝行業的智慧門店
可穿戴行業智慧門店
後記