王艷編著的《新手學外貿跟單一本通》將外貿跟
單分為交易磋商、訂單簽訂和履行、備貨與運送、結
算與退稅等幾個階段，詳細介紹了交易磋商、訂單處
理、信用證跟催與審核、備貨跟單、辦理商品檢驗檢
疫、運輸保險跟單、制單結彙、核銷退稅及客戶服務
共計十餘個業務環節，可切實為外貿跟單員的工作提
供指導和幫助。
作者將在工作流程中遇到的各種問題以實際案例
形式融入書中，並給出相應的解決方案，實用性和操
作性兼顧。本書既可作為外貿跟單員的學習與培訓用
書，也可作為各大中專院校國際貿易、國際商務及相
關專業的實訓教材。

第1章 外貿跟單入門
1.1 外貿跟單須知
1.1.1 外貿跟單員概述
1.1.2 外貿跟單的類型
1.1.3 外貿跟單員的工作範圍
1.1.4 外貿跟單員的工作特點
1.1.5 外貿跟單員與其他外貿崗位的關繫
1.1.6 生產企業跟單員與外貿公司跟單員的區別
1.2 外貿跟單員的基本素質
1.3 外貿跟單員的知識構成
1.4 外貿跟單員工作流程
第2章 交易磋商與開發信
2.1 交易磋商
2.1.1 交易磋商的基本概念
2.1.2 詢盤(ENQUIRY)
2.1.3 發盤(OFFER)
2.1.4 還盤(COUNTEROFFER)
2.1.5 接受(ACCEPTANCE)
2.2 寫開發信的技巧
2.2.1 寫開發信有技巧
2.2.2 外貿信函的回復
第3章 談價格
3.1 定價方法和成本核算
3.1.1 定價方法
3.1.2 成本核算
3.1.3 案例(出口商品盈虧率、出口商品換彙成本、出口創彙率)
3.2 報價方法
3‘3傭金和折扣
3.3.1 傭金
3.3.2 折扣
3.3.3 傭金折扣案例
3.4 外貿合同中的價格
3.4.1 主要貿易術語的價格構成
3.4.2 主要貿易術語的價格換算
第4章 進行樣品跟單
4.1 樣品的重要性和主要種類
4.1.1 樣品的重要性
4.1.2 樣品的主要種類
4.2 外貿寄樣全攻略——有客戶索要樣品，怎麼辦
4.2.1 寄樣前：判斷、打樣、費用確認
4.2.2 寄樣中：檢疫報關、寄送方式
4.2.3 寄樣後：跟蹤、下單、改進
4.2.4 寄樣後沒消息，怎麼辦
第5章 訂單跟蹤
5.1 訂單審核與確認
5.1.1 訂單的幾種形式
5.1.2 跟單員必須會審查訂單
5.1.3 合同訂單的生效條件，你知道嗎
5.2 訂單的履行
5.2.1 出口合同的履行
5.2.2 進口合同的履行
第6章 客戶關繫管理CRM
6.1 CRM簡介
6.1.1 CRM的定義
6.1.2 CRM的核心思想
6.2 客戶信息收集的途徑與方法
6.2.1 客戶信息的內容
6.2.2 客戶信息收集的途徑
6.2.3 客戶信息收集的方法
6.3 客戶的分類整理
6.3.1 客戶分類整理的原則
6.3.2 客戶的彙總整理
6.3.3 客戶的分類方法
6.4 客戶服務及其跟單
6.4.1 客戶的聯絡
6.4.2 客戶的跟蹤
6.4.3 客戶投訴管理
第7章 制作信用證跟單
7.1 信用證付款
7.1.1 信用證的當事人及特點
7.1.2 信用證的主要內容
7.1.3 跟單員應該會選擇*適合的信用證
7.1.4 信用證的操作流程你熟悉嗎
7.2 信用證催開、審核和修改
7.2.1 催開信用證
7.2.2 審核信用證
7.2.3 修改信用證
7.2.4 改證信函案例
第8章 準備備貨
8.1 備貨
8.2 物料采購
8.3 生產進度跟單
8.4 產品包裝
8.4.1 包裝的種類
8.4.2 中性包裝和定牌生產
8.4.3 部分**出口包裝環保要求
第9章 進行報檢跟單
9.1 商品檢驗
9.1.1 出入境檢驗檢疫概述
9.1.2 商品檢驗內容
9.1.3 出入境貨物檢驗檢疫程序
9.2 出口報檢
9.2.1 出口檢驗的範圍和期限
9.2.2 出口報檢的程序
9.3 檢驗證書
9.4 出境貨物報檢單
9.5 報檢常見問題
9.6 檢驗證書樣本
**0章 貨物運輸跟單
10.1 **貨物運輸
10.1.1 **貨物運輸方式
10.1.2 **貨物運輸單據
10.1.3 **貨物買賣合同中的裝運條款
10.1.4 如何選擇貨代
10.1.5 如何租船訂艙
A10.2 貨運跟單其他
10.2.1 如何制作裝箱單
10.2.2 如何計算毛重、淨重、體積
10.2.3 如何計算報價數量
10.2.4 如何選擇整櫃和拼箱
10.2.5 運費計算案例
**1章 報關跟單
11.1 報關的基礎知識
11.1.1 報關的範圍和分類
11.1.2 報關員的工作
11.1.3 貨物進出口管理
11.2 報關程序
11.2.1 海關監管貨物的分類
11.2.2 報關的基本流程
11.2.3 一般進出口貨物的報關流程
11.2.4 報關中常見問題處理
11.3 進出口稅費
11.3.1 進出口關稅
11.3.2 進口環節稅
11.3.3 滯納金和滯報金
11.4 報關單填制
**2章 進行**貨物運輸保險
12.1 CICA我國海運貨物保險條款
12.1.1 風險、費用和損失
12.1.2 我國海運貨物保險條款及險別
12.2 我國陸、空、郵政運輸貨物保險條款
12.3 ICC倫敦保險協會海運貨物保險條款
12.4 **貨物買賣合同中的保險條款
12.5 辦理保險的一般程序
12.6 保險單據
12.7 保險案例
12.8 附保險單據樣本
**3章 制單結彙
13.1 制單
13.1.1 制單的操作程序
13.1.2 制單的基本要求
13.1.3 信用訌項下的議付單據
13.2 主要議付單據的填制
13.2.1 彙票
13.2.2 商業發票
13.2.3 裝箱單／重量單
13.2.4 海運提單
13.2.5 產地證
13.2.6 保險單
13.2.7 商檢證書
13.2.8 受益人申請／證明
13.2.9 裝運通知
13.3 交單結彙
13.3.1 清醒應對拒付
13.3.2 不符點的應對步驟
13.3.3 FAQ常用單證知識點答疑
**4章 進行核銷退稅
14.1 出口收彙核銷
14.1.1 跟單員如何辦理出口核銷
14.1.2 出口收彙核銷單
14.2 出口退(免)稅
14.2.1 可以申請和不可以申請出口退稅的產品
14.2.2 出口退稅條件
14.2.3 出口退稅登記
14.2.4 出口退稅的4個時限
14.2.5 出口退稅的一般程序及附送資料有哪些
附錄1 SWIFT環球同業銀行金融電訊協會
附錄2 《跟單信用證統一慣例(UCP600)》(中英文對照)
附錄3 出口流程圖
附錄4 **貿易術語(2010年和2000年的區別)