本書繫統地介紹了物業管理實務的現狀、目標、基本內容，物業管理招投標，早期介入與前期物業管理，物業的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業設備設施管理，物業公共秩序管理，物業環境管理，物業管理服務風險防範與緊急事件，物業服務企業客戶服務與管理，物業服務企業的人力資源管理等物業服務企業日常實務管理內容。在理論基礎知識、實踐操作技能闡釋過程中，插入適當案例和閱讀資料，既密切了教材內容與實踐的聯繫，又豐富了教材內容，增強了教材的可讀性，還為案例教學法的開展提供素材，增強知識認知的形像性。
本書可作為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以及從業人員學習物業管理實務的參考用書。

本書以培養物業管理應用型中高級人纔為目標，繫統地介紹了物業管理 實務的現狀、目標、基本內容，物業管理招投標，早期介入與前期物業管理 ，物業的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業設備設施管理， 物業公共秩序管理，物業環境管理，物業管理服務風險防範與緊急事件，物 業服務企業客戶服務與管理，物業服務企業的人力資源管理等物業服務企業 日常實務管理內容。本書理論體繫完整，內容新穎、充實，具有較強的操作 性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業管理實務課程的 需要，是作者近十年從事物業管理實務教學與科研學術水平的總結與創新。 本書為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教 材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以 及從業人員學習物業管理實務的參考用書。

第一章 物業管理實務概述
　第一節 物業管理實務的概念、性質與特點
　第二節 物業管理實務的目標、宗旨、基本內容和基本環節
　第三節 我國物業管理行業的發展現狀與趨勢
　本章小結
　復習思考題
第二章 物業管理招投標
　第一節 物業管理招標
　第二節 物業管理投標
　本章小結
　復習思考題
第三章 早期介入與前期物業管理
　第一節 物業管理的早期介入
　第二節 前期物業管理
　本章小結
　復習思考題
第四章 物業的承接查驗
　第一節 新建物業的承接查驗
　第二節 物業管理機構*迭時的承接查驗
　第三節 物業管理工作的移交
　本章小結
　復習思考題
第五章 入住與裝修管理
　第一節 物業入住與入住服務的內容
　第二節 入住期間的服務應注意的問題
　第三節 物業裝飾裝修管理
　本章小結
　復習思考題
第六章 房屋修繕管理
　第一節 房屋修繕管理概述
　第二節 房屋修繕工程
　第三節 房屋安全管理與鋻定
　第四節 房屋日常養擴
　本章小結
　復習思考題
第七章 物業設備設施管理
　第一節 物業設備設施管理概述
　第二節 給排水設備設施的維修與管理
　第三節 空調設備設施的維修與管理
　第四節 供暖設備設施的維修與管理
　第五節 供電設備設施的維修與管理
　第六節 電梯設備設施的維修與管理
　本章小結
　復習思考題
第八章 物業公共秩序管理
　第一節 公共安全防範管理服務
　第二節 消防管理
　第三節 車輛停放管理服務
　本章小結
　復習思考題
第九章 物業環境管理
　第一節 物業環境管理概述
　第二節 物業環境保潔管理
　第三節 物業環境綠化管理
　本章小結
　復習思考題
第十章 物業管理服務風險防範與緊急事件
　第一節 物業管理服務風險的類型及防範管理
　第二節 治安風險防範
　第三節 車輛管理風險防範
　第四節 消防風險防範
　第五節 設備風險防範
　第六節 公共環境風險防範
　第七節 緊急事件處理
　本章小結
　復習思考題
第十一章 物業服務企業客戶服務與管理
　第一節 物業服務企業客戶服務管理工作概述
　第二節 物業服務企業的客戶溝通
　第三節 物業服務企業客戶投訴的處理
　第四節 物業服務企業客戶滿意度調查
　本章小結
　復習思考題
第十二章 物業服務企業的人力資源管理
　第一節 物業員工招聘與解聘
　第二節 員工培訓與管理
　第三節 員工薪酬管理
　第四節 員工考核與激勵
　本章小結
　復習思考題
第十三章 物業管理檔案
　第一節 物業管理檔案的概念與分類
　第二節 物業管理檔案的收集
　第三節 物業管理檔案的保管與檢索利用
　第四節 物業服務企業信用檔案
　本章小結
　復習思考題
第十四章 物業服務企業QEO管理體繫的建立與實施
　第一節 QEO一體化管理體繫標準概述
　第二節 QEO一體化管理體繫的建立
　第三節 物業服務企業QEO管理體繫的實施
　本章小結
　復習思考題
第十五章 各種不同類型物業的管理與服務
　第一節 住宅小區物業的管理與服務
　第二節 寫字樓物業的管理與服務
　第三節 超高層建築類物業的管理與服務
　第四節 商業類物業的管理與服務
　第五節 酒店類物業的管理與服務
　第六節 工業園區物業的管理與服務
　第七節 高校物業的管理與服務
　第八節 醫院物業的管理與服務
　第九節 交通類物業的管理與服務
　第十節 其他類型物業的管理與服務
　木章小結
　復習思考題
附錄
參考文獻