張泠主編的《物業管理禮儀規範(中等職業學校
物業管理專業教材)》共分為七個單元，從禮儀概述
，到具體的工作崗位禮儀規範，再到個人修養與禮儀
的關繫，內容結構既有知識積累上的橫向並列，又有
知識關繫上的縱向邏輯性延伸。讓學生在學習過程中
，不僅知道禮儀是什麼，怎樣做纔符合禮儀規範，同
時還認識到如何纔能成為一個內有修養、外有禮儀的
高素質物業管理人員。
本教材的每個單元先由“單元概述”交待本單元
知識在行業中或崗位上的重要性、應用情況，然後由
“單元目標”列出本單元應掌握的學習內容。每個單
元包含數個學習任務，每個任務皆由“任務概述”“
任務目標”“學習內容”“拓展提高”和“思考練習
”五個欄目組成。“任務概述”主要描述任務內容、
質量要求或標準；“任務目標”列出本任務應學會的
內容；“學習內容”是本任務涉及的知識點；“拓展
提高”是對所學知識的進一步拓展、補充和提高；“
思考練習”是針對本任務所學知識，為達到學以致用
的目的而安排的練習活動，題型設計既重視知識的識
記、理解，又通過情境材料強調知識的實踐運用。在
每一個單元的最後，通過“單元要點歸納”，用結論
性、概括性的語言，把本單元知識點加以梳理、總結
，以期幫助學生將零散的知識繫統化。

**單元 禮儀概述
學習任務1 中國古代禮儀文化的起源和發展
學習任務2 禮儀的內涵與功能
學習任務3 中西方禮儀文化差異
學習任務4 物業管理禮儀規範的特征與原則
第二單元 物業管理人員的儀表禮儀
學習任務1 儀容禮儀
學習任務2 儀態禮儀之一——駕馭好各種表情
學習任務3 儀態禮儀之二——使用好各種手勢
學習任務4 儀態禮儀之三——控制好各種身姿
第三單元 物業管理人員的語言禮儀
學習任務1 熟練運用普通話
學習任務2 你來我往和諧交流
學習任務3 接打辦公電話的禮儀
學習任務4 日常公關用語禮儀
第四單元 物業管理人員的行為禮儀
學習任務1 日常見面禮儀
學習任務2 崗位工作禮儀
學習任務3 會議禮儀
學習任務4 辦公室環境管理
第五單元 物業管理人員的公關禮儀
學習任務1 接待禮儀
學習任務2 拜訪禮儀
學習任務3 危機處理禮儀
學習任務4 溝通禮儀
第六單元 物業管理人員的涉外禮儀
學習任務1 了解涉外通則
學習任務2 了解國外習俗
學習任務3 對外籍人員的招待禮儀
第七單元 個人修養與禮儀
學習任務1 讀書與修養
學習任務2 音樂與修養
學習任務3 健身與修養
學習任務4 心態與修養
思考練習參考答案
參考文獻