張萍

餘揚主編的《旅遊電子商務(全國旅遊專業規劃 教材)》不僅傳遞常規的一些通用理念和方法，介紹目 前一些已經成熟的旅遊電子商務技術，而且還積極關 注旅遊業的行業特色與時代趨勢，對於旅遊電子商務 的一些最新理論、模式與應用技術也有涉及，力求反 映最新的理念與技術動態。

第一章 智慧旅遊與電子商務
第一節 智慧旅遊概述
一、信息技術與旅遊信息化
二、智慧旅遊的概念與體現
三、智慧旅遊的支撐技術
第二節 旅遊電子商務概述
一、旅遊電子商務的概念與優勢
二、旅遊電子商務的分類與模式
本章 小結
思考與練習
第二章 旅遊電子商務的運營平臺
第一節 旅遊網站平臺
一、旅遊網站概述
二、旅遊網站的在線基本業務
三、旅遊行業電子商務平臺
第二節 移動互聯網平臺
一、移動互聯網與旅遊
二、旅遊移動應用
第三節 旅遊呼叫中心平臺
一、呼叫中心繫統
二、各類呼叫中心應用
本章 小結
思考與練習
第三章 在線旅遊的生態繫統
第一節 在線旅遊
一、在線旅遊概述
二、在線旅遊服務商
三、在線旅遊的問題與趨勢
第二節 在線旅遊代理
一、我國OTA的代表——攜程旅行網
二、攜程旅行網的優勢、挑戰與發展
第三節 旅遊搜索引擎
一、旅遊搜索概述
二、旅遊搜索引擎代表——去哪兒網
第四節 在線旅遊媒體
一、在線旅遊媒體的作用與模式
二、旅遊攻略與點評
本章 小結
思考與練習
第四章 旅遊電子商務市場渠道與分銷
第一節 旅遊電商市場與渠道
一、電子商務與旅遊產業鏈
二、旅遊電子分銷渠道
三、電子旅遊中間商與網絡直銷
第二節 旅遊產品供應商的電子商務渠道應用
一、酒店電子商務渠道應用
二、航空公司電子商務渠道應用
本章 小結
思考與練習
第五章 旅遊網絡營銷模式、工具與方法
第一節 旅遊網絡營銷基礎
一、網絡營銷概述．
二、網絡營銷的工具與方法
第二節 搜索引擎營銷應用
一、基於搜索引擎的營銷(SEM)
二、搜索引擎營銷策略
第三節 基於Web 2．O理念的網絡營銷應用
一、Web 2．0
二、微博營銷
三、即時通信IM營銷
四、社交網絡服務SNS營銷
五、百科與分類目錄推廣
第四節 其他方式網絡營銷應用
一、電子郵件e-mail營銷
二、事件、活動、創意營銷
三、微電影營銷
本章 小結
思考與練習
第六章 旅遊電子商務網絡廣告應用
第一節 網絡廣告構成與策劃
一、網絡廣告概述
二、網絡廣告策劃
第二節 網絡廣告的發布
一、廣告投入計價模式的確定
二、網絡廣告發布
第三節 網絡廣告的效果評估
一、網絡廣告效果的含義及指標
二、廣告效果評測方法
本章 小結
思考與練習
第七章 旅遊電子商務客戶資源管理
第一節 網絡時代的旅遊客戶
一、網絡旅遊客戶的特征與行為模式
二、網絡旅遊客戶消費變化趨勢
第二節 網絡旅遊客戶資源建設
一、網絡客戶價值與忠誠度
二、網絡用戶體驗
第三節 客戶關繫管理繫統
一、客戶關繫管理與繫統功能模塊
二、CRM繫統應用
本章 小結
思考與練習
第八章 旅遊網站建設與優化推廣
第一節 旅遊網站規劃與建設
一、網站規劃設計
二、網站建設
第二節 網站管理與優化基礎
一、網站運營監測指標
二、網站監測
三、網站搜索引擎優化(SE0)基礎
第三節 網站優化策略與方法
一、結構與內容策略
二、域名、主機、關鍵詞策略
三、鏈接策略
本章 小結
思考與練習
第九章 旅遊電子商務電子支付與信息安全
第一節 旅遊電子商務電子支付
一、電子支付
二、 第三方支付
三、旅遊電子支付應用與問題
第二節 旅遊電子商務信息安全
一、旅遊電子商務安全問題
二、旅遊電子商務信息安全技術
三、旅遊電子商務的法律保障
本章 小結
思考與練習
第十章 旅遊目的地、景區智慧旅遊建設
第一節 旅遊目的地信息化建設
一、旅遊目的地信息化
二、目的地營銷繫統應用
第二節 景區智慧旅遊建設
一、智慧景區
二、景區電子門票應用
三、景區虛擬旅遊應用
本章 小結
思考與練習
第十一章 旅遊酒店、旅行社管理信息繫統應用
第一節 酒店管理信息繫統應用
一、前臺預訂
二、前臺接待
三、客房管理
四、前臺收銀
五、通用功能
第二節 旅行社管理信息繫統應用
一、繫統維護與資源管理
二、線路設計及采購
三、旅遊團設計
四、銷售管理——散客報名、團隊報名
五、合同管理
六、旅遊團采購
七、出團管理
本章 小結
思考與練習
參考文獻