了得網經濟_管店手冊(管人管錢管物)

知識和技能方面也是重要的考量標準，店主不能隻是因為崗位空缺而盲目地招募員工，雖然一個專業知識技能不過關的員工在工作過程中，能夠通過不斷地學習，*終提升至熟練的水平，但是這是需要大量時間和精力的，而且這樣的員工相較於業務熟練的員工而言，流動性較大，所以不能過於依賴，店主可以招聘少數這樣的員工作為儲備力量。
以維修為主營業務，或是以出售各種數碼產品等**商品為主營業務的商鋪，店員的專業技術能力直接決定了店鋪所提供服務的質量，因此，店主一定要對知識和技能的標準嚴格把關，要將考核的指標設置得*具有操作性。比如可以要求應聘的員工要持有相關的職業技能認證，但這並不能作為硬性的指標。在招聘的時候，*重要的是要選擇一些比較典型的業務問題讓應聘者當場自行處理，不要隻看重其簡歷或是證書上的內容，要著重考量其實際操作時的表現。
知識技能這方面考察的著重點，也因店鋪所經營的業務種類不同而有較大的差異，有一些店鋪提供的是技術類的維修服務，那麼重點就是店員的維修技能和解決實際問題的能力，而一些店鋪隻是作為中間的經銷商，銷售收入是主營業務收入的基本來源，那麼就要看重店員的理論知識是否扎實，能否從容面對顧客提出的各種技術性問題。此時，還必須把店員的語言溝通能力歸入到知識技能的考察標準中，因為這樣的店鋪必然會接待一些比較棘手的顧客，這類顧客往往會提出十分刁鑽的問題，甚至在交流的過程中會帶有很強的不滿情緒，所以需要店員有較強的溝通能力纔能為其提供優質的服務。
隨著我國**化進程的不斷加深，一些大城市中會出現外國顧客的聚集區，一些針對國外消費者的店鋪也應運而生。隨著聚集區域人員的密集程度的加深，為店鋪今後的發展創造了良好的經營環境。而處於聚集區地帶的商鋪對於員工專業技能的要求除了一些**的知識外，還要求招聘者具備一定的外語能力。但是現在許多店主總是抱有消極的想法，認為自己的店鋪規模有限，不能為員工提供豐厚的工資報酬，因此就在專業技能方面降低了對招聘者的要求。從店鋪長遠發展的角度看，這是萬萬不可取的，這就需要店主通過建立各種機制提高應聘者員工對工作的滿意度，關於這方面內容，本書會在以後的章節中詳細介紹。
個性標準的考核。對申請者的個性判斷，需要店主在與申請人交談的過程中逐步了解。這就需要店主有一定的閱人能力，可以在短時間內就能對一個陌生人的性格有大體的把握。一般說來，無論什麼類型的店鋪對員工的個性要求都基本一致。
首先，需要招募性格隨和的員工。無論是面對顧客還是同事，如果一個員工的個性過於強勢，那麼就會讓人在與之相處的過程中產生巨大的壓力，這樣就會在一定程度上影響其他員工的工作積極性，甚至會不利於店主對整個工作團隊的管理。在與顧客溝通的時候，個性強勢的員工還容易與顧客發生爭執，或是發生消極待客的情形，影響店鋪的形像。所以能夠與他人融洽相處是招募員工的基本要求。但這並不意味著店中所有員工的個性標準必須都是性情溫和、待人隨和的類型。在實際招募員工的過程中，有些店主可能會遇到這樣的應聘者，因為具備很強的專業技術能力而有較高的優越感，其性格就會伴有自負、傲慢、暴躁、不願與其他同事溝通的特點。大多店主都不願意輕易放棄一個具有較高技能的人纔，這樣的想法是十分合理的，但是不能將這樣的員工隨意安插在直接面對顧客的一線崗位上，而是盡其所長，將他安排到後臺負責技術、財務、商品的管理等一繫列事務。人力資源管理者大都認為，上述類型的員工，性格裡也有許多積極的方面。雖然自負固執，但是對待工作會*加努力認真，並要求自己在工作中做到盡善盡美，對領導也有較高的忠誠度，而且能勇於提出自己的意見。如果能夠將其安排到適合的工作崗位，那麼他們就可以發揮* 大限度的工作熱情，**可以成為店主的得力助手。
第二，店鋪需要勇敢自信的工作人員，不僅僅體現在員工對自身能力的自信，也體現在對所從事工作的自信，對所在店鋪未來發展的自信。工作中一定會遇到諸多的不順，缺乏自信、膽小怯懦的員工容易在面對挫折的時候出現退縮的心理，在問題面前選擇以逃避的方式來緩解壓力。加上現在競爭激烈程度的加深，店鋪在經營的過程中一定會出現虧損或是盈利很低的情形，不自信的員工可能會對整個店鋪日後的發展前景產生懷疑，也許這種消極心理還會影響到其他同事，因此這種性格的人不利於店主對整個團隊積極工作情緒的培養，並且其自身也缺乏創新精神。但是卑微膽小的員工可以**忠誠地履行管理者的指令，便於管理，因此，店主可以將其安排到一些無需其獨自做決定的崗位，甚至可以在可控制的範圍內，將缺乏自信、不夠獨立的員工和上面所提到的個性強勢的員工安排到一起，這樣能夠減少工作中同事之間的摩擦，而且增加了員工之間的工作默契度，隨著時間的推移，互補的組合利於雙方性格中的缺陷的完善。P5-8

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