萊斯利·威爾科克斯、瑪麗·拉塞蒂所著的《外
包實踐(從信息繫統到業務流程外包與離岸外包綠色
引擎服務外包培訓繫列教材)》詳盡考察了信息技術
的主要發展、業務流程和離岸外包問題。作者們對這
一主題的研究兼具理論先進性與實踐重要性，從多個
維度、不同視角探索了日益興起的外包現像。

貢獻者簡介
各章 作者及原始文獻
致謝
**部分 緒論
第1章 服務外包實踐：關於柔性及控制的探索
Leslie Willcocks and Mary Lacity
第二部分 外包的興起及繁盛
第2章 實現外包的預期：難以置信的承諾，可以確信的成果
Mary Lacity，Rudy Hirschheim and Leslie Willcocks
第3章 IT外包的合同與關繫
Guy Fitzgerald and Leslie Willcocks
第4章 合作性伙伴關繫與IT外包：從合同責任到戰略聯盟?
Leslie Willcocks and Chong Choi
第5章 離岸外包：目的**太遠了嗎?
Kuldeep Kumar and Leslie Willcocks
第6章 公有行業內的IT外包：對風險及策略的研究
Leslie Willcocks，Mary Lacity and Thomas Kern
第7章 IT采購：考察公共管理中的私有化選擇
Mary Lacity and Leslie Willcocks
第8章 IT外包決策分析：規模、相互依賴及風險
Wendy Currie and Leslie Willcocks
第9章 IT內包：迷思與現實
Rudy Hirschheim and Mary Lacity
**0章 IT外包中的合同、控制和“展示”
Thomas Kern and Leslie Willcocks
第三部分 2000m2008年的研究：從信息技術外包，到業務流程外包，再到離岸外包
**1章 信息技術外包配置：定義並設計外包安排
Sara Cullen，Peter Seddon and Leslie Willcocks
**2章 IT外包的成功：一個評價目的和結果的框架體繫
Sara Cullen，Peter Seddon and Leslie Willcocks
**3章 業務流程外包：企業伙伴合作模型帶來的承諾
David Feeny，Leslie Willcocks and Mary Lacity
**4章 離岸外包的結果：客戶角度的證據
Joseph Rottman and Mary Lacity
**5章 離岸外包，戰略和社會資本的作用
Joseph Rottman and Mary Lacity
**6章 創建**共享服務：路透社的采購經驗
Mary Lacity and Iim Fox