網店的低成本、低門檻使得越來越多的人到網上 來開店，每天都有大量的新店鋪湧現。線下的大品牌 與傳統企業也已開始轉戰電商戰場，讓競爭越發激烈 。開店容易存活難成為所有賣家面臨的普遍問題。《 玩法變了(中小網商生存手冊)》以作者多年的電商經 驗，分享具有實際參考價值的開店流程，並從店鋪生 存的角度，給出解決沒生意、沒客戶的基本問題，給 予經營遇到困境的賣家一劑良藥。《玩法變了(中小 網商生存手冊)》由蔡敏編著。

從事電子商務10年的資深電商人士，淘寶網江蘇商盟盟主，買家網電子商務信息智庫專家，《淘寶天下》、《賣家刊》雜志撰稿人。2004年接觸淘寶並迅速成為高信譽賣家，參與多家大型電商企業的運營管理。2010年成為淘寶大學講師，以輕松幽默的授課方式，犀利獨到的觀點受到眾多賣家的喜愛。暢銷電商圖書《網店推廣：實戰分析》、《電商運營》的主創作者之一。

**部分 計劃——中小網商的發展計劃
第1章 數據
第2章 商品
第3章 營銷
第4章 店鋪視覺
第5章 推廣
第6章 互動
第二部分 生存——解決存活的*基本問題
第7章 低營業額的解決之道
第8章 沒客戶的解決之道
第三部分 脫困——危機來臨的存活辦法
第9章 轉型
**0章 擴張
**1章 顛覆
**2章 靜止
第四部分 融合——成熟網商的格局打造
**3章 利的打造
**4章 名的打造
結語

1．1 網店基本數據解讀 在進行所有計劃之前，我們先要了解的是目前我 們店鋪本身的情況， 所謂知己知彼、百戰不殆，如果連自己店鋪的情況都 不知道，那麼接下來 要進行的計劃也就無法實現。了解自己店鋪情況的* 客觀的方法就是通過 數據來了解。
很多讀者看到數據一詞時，總會覺得數據是一件 **煩雜且讓人頭疼 的事情，其實對於網店初期經營而言，這些數據根本 沒有那麼復雜。
舉一個*簡單的例子，假設**我們店裡賣掉一 件商品，其進貨價格 是50元，賣出價格是100元，那麼我們就賺到50元， 這其實就是一個數 據公式。那麼請思考一下，如果我們的店鋪要活下去 ，我們需要什麼呢？ 一定會有人說要客戶，沒有客戶就沒有銷量；也 有人說要銷量，沒有 銷量就沒有利潤；當然還有人會說要利潤。為了讓一 個店鋪生存下去，我 們確實需要利潤。
下面我們先來了解一下基本的數據。為了便於各 位讀者理解，筆者把 數據分為三部分，訪問數據、交易數據和售後數據。
首先來介紹訪問數據。
1．2 訪問數據 什麼是訪問數據呢？訪問數據就是來到你的店鋪 的客戶數量的數據， 其中訪問數據又分為訪客數(簡稱UV)和瀏覽量(簡稱 PV)，量子恆道 店鋪經的數據展示如圖1-1所示。
實際上，如果對訪問數據進行深入挖掘，那麼還 可以解釋很多內容， 但本書並非以講數據為主的書籍，而對於新手賣家來 說，快速地理解*簡 單的數據要比把數據觀測分析做到**來得*加有效 和便捷。因此，這裡 隻抓出*有用的幾個數據點來說。如要深入研究，則 需要依靠讀者的自我 領悟，打好經營基礎。
那麼什麼是訪客數呢，訪客數就是在一定的時間 內，有多少人來你的 店裡。例如，每天的訪客數是1000，也就說明每天有 1000個顧客來到你 的店鋪。知道訪客數也就知道了每天你店鋪的流量數 ，同時還可以以此作 為對自己店鋪後續經營決策的一個基礎數據來進行對 比。舉個*簡單的例 子，如訪客數連續一個月慢慢降低，那麼進行引入流 量的操作是重點，如 推廣；若訪客數已經較為穩定，並且數值較高(較高 或者較低並無一定的 數值，要與自己經營的商品及市場的變化來綜合評定 )，那麼推廣就不再 是重點，穩住現有的客戶並提高客戶的購買率纔是當 下的重點。
瀏覽量是什麼呢？其實就是所有客戶在一定時間 節點內瀏覽的頁面 數。通過瀏覽量也能得到人均訪問頁面數。用實體店 來舉個例子，訪客數 是**來到你店裡的人的數量，比如**來到你店裡 的人數是100人，那 麼訪客數(UV)就是100，而這些顧客看了你店裡的很 多東西：總共看了 300件店裡的東西，那麼瀏覽量(PV)就是300，那麼每 個人大約看了3 件商品，這就是人均訪問頁面數。那麼我們知道這兩 個數據對於店鋪有什 麼幫助呢？ 下面以網上開店給大家做個簡單的解釋：以一般 淘寶網店的顧客為 例，顧客通過淘寶網首頁進行搜索或類目查找某種商 品時，會出現無數商 品，而顧客點擊到你的店鋪中的商品時，你的店鋪訪 客數(UV)這時候 是1，也就是有1位客戶來到了你的店鋪。
如果這位顧客在看了一會兒這件商品，然後點到 了你的店鋪首頁，又 看了你的某個分類頁面，*後在分類頁中單擊了某件 商品，購買後離開。
那麼這位顧客的人均訪問頁面數就是商品頁、店鋪首 頁、分類頁和商品頁， 也就是4。如果這位顧客隻是瀏覽了**個商品頁， 然後就離開了，那麼 人均訪問頁面數就是1。
如果你的人均訪問頁面數低了，那麼你需要提升 寶貝頁面美化及店 鋪裝修，或者是進行店內促銷來讓你的顧客看*多你 店鋪的頁面。如果 你的人均頁面數較高，那麼從某些角度證明了你的店 鋪留客做得還是不 錯的。
通過上面這個解釋，我們知道了店鋪瀏覽量(PV) 及人均訪問數， 都是我們留住顧客的主要數據。而店鋪訪客數是引來 顧客的主要數據。這 三個數據都是基礎數據中*重要、*基礎的數據。知 道了這三個數據後， 纔能對自己的店鋪來進行了解和分析，以及做出一定 的對策。
從哪裡來獲得這些數據呢？以淘寶網店為例，很 多軟件公司都專門開 發出研究數據的工具，可以讓店鋪進行應用。而淘寶 賣家後臺本身就有這 樣的數據頁面及數據統計，從中可以看到店鋪的各種 基礎數據。如圖1-2 和圖1-3所示。
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