由楊遐、黃慧群主編的《商務談判與商務禮儀(
中職中專電子商務專業創新型繫列教材)》以“理實
一體化”職業教學實際需要為前提，圍繞現代商務人
員“知禮儀、善談判”基本素養和能力培養的需求，
從商務人員形像設計出發，按照商務談判基本流程，
商務談判的準備、開局、報價與磋商、成交與簽約、
後續管理，以及談判禮儀方案設計、談判風格與文化
差異等順序．繫統、全面地介紹了商務談判與商務禮
儀的基礎知識。全書以商務談判業務流程為主線，穿
插商務禮儀知識和技能，編排典型的工作項目和任務
。每個項目設有知識目標、能力目標、情境導入、任
務互動、項目小結、知識檢測、實踐訓練等模塊，使
讀者在任務驅動下展開學習。每個學習任務下設計了
多項“任務互動”，以突出應知應會的知識重點，突
破難點，強化實際應用能力的培養。
本書既可作為中高職業院校商貿類專業商務談判
與禮儀課程教材，也可作為企業相關人員自學與培訓
的參考用書。

項目一 商務人員形像設計
任務一 商務人員儀表設計
一、以服飾改良印像
二、商務人員服飾設計原則
三、商務男士服飾要領
四、商務女士服飾要領
任務二 商務人員儀容設計
一、勤洗理
二、勤修飾
任務三 商務人員儀態設計
一、基本儀態
二、手勢
三、表情
EQ驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目二 初識商務談判
任務一 了解商務談判的概念及特征
一、談判和商務談判的概念
二、商務談判的動因和重要性
三、商務談判的特征
四、商務談判的基本要素
五、商務談判的基本原則
六、商務談判的價值評價標準
任務二 了解商務談判的進程
一、準備階段
二、談判開局階段
三、談判階段
EQ驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目三 商務談判準備
任務一 組織談判人員
一、談判人員的選擇
二、談判人員的組織結構
任務二 準備談判資料
一、收集商務談判信息
二、信息收集的主要內容
三、信息收集渠道
任務三 制訂談判方案
一、確定談判目標
二、確定談判議程
三、制定談判策略
EQ驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目四 商務談判開局
任務一 營造談判開局氣氛
一、合理運用影響開局氣氛的各種因素
二、談判開局氣氛的營造的方式
任務二 選擇談判開局策略
一、選擇開局策略需要考慮的因素
二、謀求開局主動權的五大策略
任務三 掌握開局陳述技巧
一、開局陳述的內容
二、開局陳述的原則
三、開局陳述的方式
四、開局陳述的方法
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項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目五 商務談判報價與磋商
任務一 實施報價
一、報價的含義
二、報價的方式
三、報價的策略
任務二 討價還價
一、討價還價的含義
二、討價的技巧
三、還價的技巧
任務三 處理談判僵局
一、談判僵局出現的原因
二、僵局的種類
三、處理僵局的技巧
任務四 做出談判讓步
一、讓步的基本原則
二、讓步的步驟
三、讓步的方式
EQ驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目六 商務談判成交與簽約
任務一 結束商務談判
一、結束談判時間的判定
二、結束談判時機的確定
三、談判終結策略
四、成交意向的表明
五、談判終結的原則
任務二 簽訂商務談判合同
一、合同的定義
二、商務談判合同的草擬
三、商務談判合同的訂立形成
四、商務談判書面合同的簽字
五、商務談判書面合同簽約儀式的安排
E0驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目七 商務談判的後續管理
任務一 談判總結與資料管理
一、商務談判結束後的歸納總結
二、商務談判結束後的資料管理
任務二 商務談判合同的履行及雙方關繫的維繫
一、商務談判合同的履行
二、商務談判合同的擔保
三、商務談判合同的變*與解除、轉讓和糾紛處理
四、談判雙方關繫的維護
E0驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目八 商務談判禮儀方案設計
任務一 學習商務談判迎送禮儀
一、迎接和接待準備
二、正式迎接
三、送別客人
任務二 學習商務談判會面禮儀
一、稱呼與問候禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
任務三 學習商務談判過程禮儀
一、談判人員的禮儀準備
二、談判室的環境與座次安排
三、交談禮儀
任務四 學習商務談判其他相關禮儀
一、答約禮儀
二、宴請禮儀
三、饋贈禮儀
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項目小結
知識檢測
實踐訓練
項目九 商務談判風格與文化差異
任務一 認知中國人的談判風格和區域文化
一、中國人的談判風格
二、中國的區域文化
任務二 認知世界主要**和地區的談判風格
一、美國商人的談判風格
二、德國商人的談判風格
三、法國商人的談判風格 。
四、、英國商人的談判風格
五、日本商人的談判風格
六、俄羅斯商人的談判風格
七、東南亞及南亞商人的談判風格
八、中東地區商人的談判風格
九、澳大利亞商人的談判風格
任務三 認知世界主要**和地區禮俗與禁忌
一、亞洲主要**的禮儀與禁忌
二、主要西方**的禮儀與禁忌
EQ驛站
項目小結
知識檢測
實踐訓練
參考文獻