本書為“物業管理物業設施管理專業通用繫列教材”中的一本。全書共分十章，介紹了物業管理的基本理論，全面、準確地介紹了物業管理機構的設置、物業管理的制度建設、物業管理的招標與投標、物業維修管理、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理及住宅小區和公寓管理、智能化小區（建築）的物業管理、前期物業管理等相關知識與管理方法。

本書介紹了物業管理的基本理論，全面、準確地介紹了物業管理機構 的設置、物業管理的制度建設、物業管理的招標與投標、物業維修管理、 物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理及住宅小區和公寓管理、智 能化小區（建築）的物業管理、前期物業管理等相關知識與管理方法。第2 版結合了物業從業人員專業職業資格考試的相關內容，同時參照了最新出 臺的法律法規及國家標準，在體例方面又增加了“學習目標”、“學習要 求”、“本章小結”、“基本概念”、“思考題”等輔助學習內容。 本書適用於高等院校應用型本科及專科（高職、高專、電大等）學生 、物業管理從業人員、房地產領域從業者、社區管理與服務人員、房地產 主管部門、企業管理者、普通業主及其他相關專業人員。

第一章 物業與物業管理基本知識/1
學習目標/1
學習要求/1
第一節 物業的含義及其特點/1
第二節 物業管理的內涵與特征/5
第三節 物業管理的性質、類型和原則/8
第四節 物業管理的內容/12
第五節 物業管理的基本環節/17
本章小結/20
基本概念/20
思考題/21
第二章 物業管理機構的設置/22
學習目標/22
學習要求/22
第一節 物業服務公司/22
第二節 業主、業主大會與業主委員會/33
本章小結/39
基本概念/39
思考題/39
第三章 物業管理的制度建設/41
學習目標/41
學習要求/41
第一節 業主自我管理規約/41
第二節 物業服務公司內部管理制度/44
第三節 物業管理行業規章制度/53
本章小結/70
基本概念/71
思考題/71
第四章 物業管理的招標與投標/72
學習目標/72
學習要求/72
第一節 物業管理招投標的意義與特點/72
第二節 物業管理招投標的原則與程序/76
第三節 物業管理招投標文件的內容/81
本章小結/85
基本概念/85
思考題/85
第五章 物業維修管理/86
學習目標/86
學習要求/86
第一節 物業維修管理的含義與特點/86
第二節 物業維修管理的意義和原則/88
第三節 物業維修管理的內容/91
第四節 物業維修工程的分類與考核/110
第五節 物業的日常養護/115
本章小結/118
基本概念/118
思考題/118
第六章 物業設備管理/119
學習目標/119
學習要求/119
第一節 物業設備的構成/119
第二節 物業設備的管理、維修和養護/124
第三節 物業設備管理的基本制度/146
本章小結/150
基本概念/150
思考題/150
第七章 環境、綠化與保潔管理/151
學習目標/151
學習要求/151
第一節 物業環境管理概論/151
第二節 綠化建設、養護與管理/157
第三節 物業保潔工作的實施與管理/167
本章小結/178
基本概念/178
思考題/178
第八章 保安、消防與車輛管理/179
學習目標/179
學習要求/179
第一節 保安管理/179
第二節 消防安全及其管理/188
第三節 車輛的停放與管理/195
本章小結/198
基本概念/198
思考題/198
第九章 住宅小區、服務性公寓和高層寫字樓管理/199
學習目標/199
學習要求/199
第一節 住宅小區管理/199
第二節 服務性公寓管理/218
第三節 高層寫字樓管理/222
本章小結/227
基本概念/228
思考題/228
第十章 智能化小區（建築）及其物業管理/229
學習目標/229
學習要求/229
第一節 智能化小區（建築）的含義與標準/229
第二節 智能化小區（建築）的網絡與設備管理/233
第三節 智能化繫統的人纔培養與管理制度建設/242
本章小結/245
基本概念/246
思考題/246
參考文獻/247