楊志編著的《物業管理實務》在全書內容結構體
繫的設計方面，注意了以下幾點：一是注重使用材料
的前沿性，盡量運用物業管理新的概念表述形式與近
年具有實操指導意義的案例；二是在內容安排上，重
視與實踐工作聯繫緊密的理論與技能的闡述，增強了
知識的實用性與新穎性；三是在知識、技能要素的編
排上參考了專業學科教學標準與行業職業技能考核要
素體繫來設計，縮小了專業教學與行業實踐工作之間
的距離，使之能兼顧專業教育與行業技能證書考核的
教學要求。因此，《物業管理實務》既可以作為物業
管理專業教學和物業服務技能培訓的指導教材，也可
以作為物業管理專業工作人員的參考讀本，是物業服
務工作者身邊必備的一部物業服務的工作指導手冊。

項目一 物業的認識
一、物業概念
二、物業的特性及建築物區分所有權
（一）物業的特性
（二）建築物區分所有權
三、各類物業特點及其類型
（一）居住型物業
（二）寫字樓物業
（三）商業物業
（四）工業物業
（五）其他類型物業
四、住宅小區
（一）住宅小區的概念
（二）住宅小區的特點
（三）住宅小區的類型
五、物業的分級
項目二 物業管理入門基礎
一、物業管理的產生與發展過程
二、物業管理的特性
（一）物業管理的概念
（二）物業管理的特性
三、物業服務的業務範圍
（一）常規性的公共服務
（二）特約性的經營服務
四、物業管理模式
（一）聘用服務型管理模式
（二） 自主經營型管理模式
（三）福利型管理模式
五、普通住宅小區物業管理服務等級標準
（一）《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）〉
（二）《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》的使用說明
六、各類物業服務的特點
（一）公寓物業服務的特點
（二）洋房物業服務的特點
（三）別墅物業服務的特點
（四）寫字樓物業服務的特點
（五）商業物業服務的特點
（六）工業物業服務的特點
（七）酒店物業服務的特點
（八）學校物業服務的特點
（九）醫院物業服務的特點
七、《全國物業管理示範住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》
項目三 物業服務企業組織管理
一、物業服務企業的類型
二、物業服務企業的權利和義務
（一）物業服務企業的權利
（二）物業服務企業的義務
三、物業服務企業資質
（一）資質等級標準
（二）資質證書頒發與管理
（三）資質管理
四、物業服務企業機構部門與單位設置
（一）常見機構
（二）企業組織機構的設置步驟
五、業主、業主大會與業主委員會
（一）業主的權利與義務
（二）業主（業主代表）大會
（三）業主委員會
六、物業服務企業與相關機構的關繫
（一）與房地產行政主管部門的關繫
（二）與房地產開發企業的關繫
（三）與業主委員會的關繫
（四）與街道辦事處和居委會的關繫
七、物業服務人員的素質要求
八、物業服務突發事件的管理與應對
（一）物業服務突發事件的概念
（二）物業服務突發事件應急管理
九、物業服務的民事責任
（一）物業服務法律責任的種類
……
項目四 物業管理招標與投票
項目五 物業管理的早期介入與前期管理
項目六 物業服務收費管理
項目七 物業服務文書擬寫與檔案管理
項目八 日常客戶服務
項目九 房屋建築養護與維修管理
項目十 房屋附屬設施設備管理
項目十一 物業安全管理
項目十二 物業環境管理
項目十三 物業管理區域社區文化活動的組織與管理
參考文獻