陳瑛主編的《物業管理公共關繫/高等職業教育
物業管理專業繫列教材》是高等職業教育物業管理專
業繫列教材之一。它繫統論述了物業管理公共關繫基
本理論、基本方法和應用技巧。主要內容分為物業管
理公共關繫的產生、研究對像、研究方法；物業管理
組織面臨的各種內外關繫及不同類型的物業管理公共
關繫；物業管理公共關繫程序；物業管理公共關繫具
體實務和方法：物業管理公共關繫工作機構和人員等
5大部分。
本書體現了理論、案例、實務相結合的特點，具
有較強的針對性、實用性和可操作性，可作為普通高
等院校物業管理專業和房地產專業的教材，也可作為
物業管理、房地產企業員工的培訓教材。

第1章 物業管理公共關繫概述
1.1 物業管理公共關繫歷史演進
1.2 物業管理公共關繫的定義及特征
1.3 物業管理公共關繫的基本原則與基本職能
小結
復習思考題
案例討論
第2章 物業管理公共關繫構成要素
2.1 物業管理公共關繫主體——物業管理公司
2.2 物業管理公共關繫客體——公眾
2.3 物業管理公共關繫手段——信息傳播
小結
復習思考題
案例討論
第3章 物業管理公司內部的公共關繫
3.1 物業管理公司內部公共關繫的基本理論
3.2 員工關繫
3.3 股東關繫
小結
復習思考題
案例討論
第4章 物業管理公司外部的公共關繫
4.1 物業管理公司與政府的公共關繫
4.2 物業管理公司與相關行業及協會的公共關繫
4.3 物業管理公司與業主的公共關繫
4.4 物業管理公司與房地產開發商的公共關繫
4.5 物業管理公司與社區的公共關繫
4.6 物業管理公司與新聞媒介的公共關繫
4.7 物業管理公司之間的公共關繫
小結
復習思考題
案例討論
第5章 不同類型物業管理公共關繫
5.1 住宅小區的物業管理公共關繫
5.2 寫字樓的物業管理公共關繫
5.3 商業場所的物業管理公共關繫
5.4 酒店公寓的物業管理公共關繫
5.5 工業物業管理公共關繫
小結
復習思考題
案例討論
第6章 物業管理公共關繫管理的步驟
6.1 物業管理公共關繫調查
6.2 物業管理公共關繫策劃
6.3 物業管理公共關繫實施
6.4 物業管理公共關繫評估
小結
復習思考題
案例討論
第7章 物業管理公共關繫寫作
7.1 新聞稿
7.2 公關簡報與內刊
7.3 宣傳手冊
7.4 請柬與致辭
小結
復習思考題
案例討論
第8章 物業管理公共關繫專題活動
8.1 慶典活動
8.2 記者招待會
8.3 贊助活動
8.4 開放參觀活動
8.5 聯誼活動
小結
復習思考題
案例討論
第9章 物業管理公共關繫禮儀
9.1 物業管理公共關繫禮儀概述
9.2 物業管理公共關繫一般禮儀
9.3 物業管理公共關繫中語言禮儀與技巧
小結
復習思考題
案例討論
**0章 物業管理危機公共關繫管理
10.1 危機公共關繫概述
10.2 物業管理中的各種糾紛
10.3 物業管理危機公共關繫策略
小結
復習思考題
案例討論
**1章 物業管理公共關繫工作機構和人員
11.1 物業管理公共關繫工作機構
11.2 物業管理公共關繫人員的素質
11.3 物業管理公共關繫職業道德
小結
復習思考題
案例討論
參考文獻