本書從有關法律、法規的層面上，根據對有關條款的認識和理解，闡明怎樣正確對待在物業服務工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業管理服務工作。書中將物業管理服務常見問題歸納為業主與業主大會及業主委員會、物業服務企業、前期物業服務、二次裝修管理、物業服務費與專項維修資金、工程質量與設施設備維護保養、安全與風險防範、物業服務質量與溝通等8個方面的100個問題。通過對這些問題用法律、法規的有關條文進行對照分析，以使讀者踫到類似問題時有所參考。

本書根據《物權法》、《物業管理條例》，詳細闡述了物業服務工作 中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業管理服務工作。采用 一問一答的方式，將物業管理服務常見問題歸納為8個方面：業主、業主大 會、業主委員會；物業服務企業；前期物業服務；二次裝修管理；物業服 務費與專項維修資金；工程質量與設施設備維護保養；安全與風險防範； 物業服務質量與溝通，共100個問題。對這些問題用法律、法規的有關條文 進行對照分析，以使讀者踫到類似問題時有所參考。 本書供物業服務企業、業主參考閱讀。

業主、業主大會、業主委員會
1.什麼是物業、業主、使用人？
2.業主有哪些權利和義務？
3.業主購置商品房時應注意哪些問題？辦理房屋產權證應具備哪些條件？
4.房屋移交業主時如何查驗房屋工程質量？要注意哪些問題？
5.配置在業主戶內的共有設施，業主是否有權隨意改動或拆除？
6.業主是否可隨意改動室內的燃氣設施？
7.能否在自家的窗戶玻璃上做宣傳廣告或在窗臺外面放置物品？
8.業主是否可在綠地內種植不屬於綠化範圍內的其他植被？
9.管井內的水表、電表雖然屬於業主產權，業主是否可以隨意*換？
10.業主是否有權查看物業區域內的監控錄像？
11.業主是否可將自有地下室對外出租居住？
12-業主是否能在共用樓頂上自行安裝太陽能熱水器？
13.業主在小區內清洗油煙機時，物業服務企業應如何管理？
14.什麼是業主大會？業主大會有哪些權利？
15.什麼是業主委員會？業主委員會的職責是什麼？
16.什麼樣的人可以擔任業主委員會委員？業主委員會委員如何分工？
17.業主委員會何時成立？需要履行哪些程序？
18.業主委員會有哪些權利和義務？
19.業主委員會與物業服務企業之問有哪些區別與聯繫？
物業服務企業
20.物業服務企業資質分幾級？可分別承擔哪些物業項目？
21.物業服務企業在物業服務活動中有哪些權利和義務？
22.業主、物業服務企業、建設單位之間是什麼樣的關繫？
23.物業服務企業管理服務範圍是如何確定的？
24.適用於物業管理服務的法律、法規有哪些？
25.物業服務企業在承接物業項目時應注意哪些問題？
26.物業服務企業應如何具體安排節假日期間的物業服務工作？
27.物業服務企業如何規範物業相關檔案？
28.物業服務企業如何進行IS09000質量體繫認證？前期物業服務
29.在物業管理服務早期介入中，物業服務企業對建設中的物業應提出哪些利於日後管理服務的建議？
30.什麼是前期物業管理服務？前期物業管理服務的主要內容有哪些？
31.如何簽訂前期物業服務合同？合同中應明確哪些內容？前期物業服務合同何時終止？
32.建設單位在前期物業管理服務活動中應承擔哪些責任？
33.前期物業服務階段對運行的設備怎樣進行管理？
34.前期物業服務階段的啟動費用由誰來承擔？
35.前期物業服務工作中的相關設施應由誰來完善？
36.前期物業服務文本資料準備工作有哪些？
37.業主人住前物業服務企業需要做哪些準備工作？
二次裝修管理
38.業主在進行二次裝修時應注意哪些問題？
39.如何規範業主的二次裝修？
40.業主裝修完畢後，由於出現問題給相鄰的業主造成損失時是否要承擔責任？
41.業主在裝修時是否可以隨意*換自有部分的窗戶和防盜門？
42.業主在裝修期間使用電梯時應注意哪些問題？
43.業主在裝修房屋時是否可將燃氣熱水器排氣管與煙道共用？
44.在業主裝修階段物業服務企業應履行哪些職責？
45.物業服務企業為什麼要收取一定數量的裝修保證金？ 物業服務費與專項維修資金
46.如何確定物業服務費標準？物業服務費是如何構成的？有哪些方面的用途？
47.物業服務費如何計算？從何時開始計費？
48.是不是收取的物業服務費越低越好？
49.開發商的空置房屋或業主暫不居住的房屋是否可以不繳納物業服務費？
50.物業服務企業收取了物業服務費是不是就必須“包打天下”？
51.物業服務企業收取了物業服務費是不是就必須對所管理的設施設備進行中修、大修或*新改造？
52.在高層建築中居住一層的業主是不是可不繳納電梯費用？
53.高層建築中的二次供水設備運行費、采暖設備增壓費為什麼要由業主繳納？
54.鼕季供暖期間，業主因不居住(或不辦公)是不是就可以不繳納采暖費？
55.由於業主拖欠物業服務費，物業服務企業是否有權停電？
56.對於物業區域內的公共照明用電以及地下室內的用電是否可按公攤電費向業主收取？
57.如何控制物業服務的運行成本？
58.什麼是專項維修資金？為什麼業主要交存專項維修資金？
59.專項維修資金交存的標準如何確定？使用時有哪些程序？
工程質量與設施設備維護保養
60.房屋移交業主後出現的工程質量問題如何處理？物業服務企業扮演什麼樣的角色？
61.因房屋出現工程質量問題，業主是否可拒交物業服務費？
62.公共設施設備移交物業服務企業時應注意哪些問題？對於存在的問題應如何處理？
63.房屋修繕等級如何劃分？修繕範圍如何確定？
64.公共設施設備包括哪些內容？
65.如何制定設施設備的維護保養計劃？
66.生活水箱如何進行維護保養及清洗？
67.供電設備如何進行維護保養和定期檢修？
68.給水設備如何進行維護保養和定期檢修？
69.消防設備如何進行維護保養和定期檢修？
70.如何進行綠化養護？在修剪、施肥、打農藥時要注意哪些問題？
71.當物業區域內的共用設施設備出現損壞需要進行中修、大修或*新改造時，物業服務企業應履行哪些程序？
72.業主戶內設施設備出現問題時應如何處理？
73.在日常的物業服務中有哪些技術參數？這些技術參數有何作用？
74.物業服務企業如何進行節能降耗？
75.物業服務區域內有哪些相關標志牌？如何設置標志牌？
76.物業服務企業如何對物業區域內的相關用電、用水進行控制和分析？
77.如何管理使用電梯？
78.監控管理人員需要做哪些工作？
安全與風險防範
79.如何確定物業服務企業的安防責任與義務？
80.出現人室盜竊事件，物業服務企業是不是必須承擔責任？
81.自行車、電動自行車未存放在車棚內而丟失，物業服務企業是否應承擔賠償責任？
82.停放在物業區域內的車輛若出現劃傷等問題時，物業服務企業是否要承擔責任？
83.物業服務企業收取了機動車輛停車管理費後，是否必須保證車輛的安全？
84.業主家中出現跑水事故後，物業服務企業是否要承擔責任？
85.逢喜慶節日時，物業服務企業應如何規範物業區域內燃放****？
86.在出現大風、雨雪天氣時，物業服務企業應做好哪些工作？
87.突發事件時，物業服務企業如何應對？
88.物業服務企業由於工作不到位可能產生哪些風險？
89.業主家中突發緊急事件時，物業服務企業應采取哪些緊急避險措施？
物業服務質量與溝通
90.物業服務質量分幾個等級標準？如何控制物業服務質量？
91.物業服務質量改進需要采取哪些措施？
92.物業服務企業如何做好現場的監督檢查工作？
93.如何做好物業服務現場組織與協調工作？
94.物業服務過程中主要有哪些運行記錄表？
95.接管物業後，如何避免發生物業糾紛？
96.處理物業糾紛時應注意哪些問題？
97.物業服務企業是否有權*換業主的計量表？
98.物業區域內是否不允許停放機動車輛？
99.業主將住宅房屋改變為經營用房時，物業服務企業應采取哪些措施？
100.物業服務人員如何與業主進行溝通？
附錄一 中華人民共和國物權法
附錄二 物業管理條例
附錄三 物業服務收費管理辦法
附錄四 住宅專項維修資金管理辦法
附錄五 普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)
附錄六 前期物業服務合同(示範文本)
附錄七 業主規約(示範文本)
主要參考文獻