趙文明編著的《物業管理工具箱》體例設計合理嚴謹，共分為六個部分。**部分對物業公司各部門的部門職能、崗位設計、崗位職責進行了詳細的介紹；第二部分將物業管理中的工作流程細化，以圖表的形式展現給廣大讀者，同時加以文字說明，讓各個工作的流程一目了然；第三部分針對物業管理中的具體工作為廣大讀者提供了各種方案；第四部分是物業管理的各種制度與規定，這一部分內容齊全，條理清晰而有規範性，為物業管理者進行管理提供範本；第五部分提供了物業管理中常用的各種表單，**方便讀者借鋻與應用；第六部分列舉了物業管理中常見的典型案例，並在每個案例後做了繫統專業的分析與點評。

趙文明編著的《物業管理工具箱》根據物業管理 的經營規律，繫統地闡述了物業人員在現實工作中所 應掌握的技能、方法及規章制度，並通過圖表和案例 的形式加以展示與說明，較為適合物業管理者閱讀和 借鋻。讀者通過對書本內容的學習與思考，能夠逐步 掌握一繫列務實、高效的管理技能，為日常物業管理 工作帶來助益和收獲。隨書贈送全套表單，WORD版可 以編輯修改，PDF版帶目錄可隨查隨用，手機二維碼 掃一掃即可下載。也可上網下載，可編輯、更實用。 本書可謂集知識性、技能性、規範性於一體，是物業 管理從業者必備的工具全書。

**部分 物業公司部門職責及崗位說明
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責
市場拓展部市場拓展專員崗位職責
市場拓展部物業招商專員崗位職責
第三章 工程技術部職能及崗位說明
工程技術部職能
工程技術部崗位設計
工程技術部經理崗位職責
工程技術部維修主管崗位職責
工程技術部機電主管崗位職責
工程技術部維修電工崗位職責
工程技術部維修水工崗位職責
工程技術部空調管理員崗位職責
工程技術部電梯管理員崗位職責
工程技術部綜合工崗位職責
第四章 環境管理部職能及崗位說明
環境管理部職能
環境管理部崗位設計
環境管理部經理崗位職責
環境管理部保潔主管崗位職責
環境管理部綠化主管崗位職責
環境管理部保潔員崗位職責
環境管理部綠化人員崗位職責
環境管理部園藝工崗位職責
第五章 秩序管理部職能及崗位說明
秩序管理部職能
秩序管理部崗位設計
秩序管理部經理崗位職責
秩序管理部保安主管崗位職責
秩序管理部消防主管崗位職責
秩序管理部車輛主管崗位職責
秩序管理部保安員崗位職責
秩序管理部消防員崗位職責
秩序管理部車輛管理員崗位職責
第六章 質量管理部職能及崗位說明
質量管理部職能
質量管理部崗位設計
質量管理部經理崗位職責
質量管理部主管崗位職責
質量管理部質量專員崗位職責
第七章 財務管理部職能及崗位說明
財務管理部職能
財務管理部崗位設計
財務管理部經理崗位職責
財務管理部主管崗位職責
財務管理部出納員崗位職責
財務管理部會計員崗位職責
財務管理部工資核算員崗位職責
財務管理部資產核算員崗位職責
第八章 行政人事部職能及崗位說明
行政人事部職能
行政人事部崗位設計
行政人事部經理崗位職責
行政人事部行政主管崗位職責
行政人事部人事主管崗位職責
行政人事部行政秘書崗位職責
行政人事部人事專員崗位職責
行政人事部培訓專員崗位職責
第二部分 物業管理工作流程
第九章 客戶服務管理工作流程
前期物業管理流程
業主入住管理流程
報修管理工作流程
業主投訴工作流程
物業費用收繳管理流程
第十章 市場拓展管理工作流程
招標管理工作流程
投標管理工作流程
招商管理流程
市場營銷管理流程
市場拓展管理工作流程
物業市場調研流程
接管驗收控制程序
第十一章 工程技術管理工作流程
設備管理工作流程
設備采購管理工作流程
設備日常維護管理工作流程
設備報廢管理工作流程
房屋裝修管理工作流程
第十二章 環境管理工作流程
綠化管理工作流程
保潔管理工作流程
消殺管理工作流程
第十三章 秩序管理工作流程
安保管理工作流程
事故處理工作流程
火災應急處理工作流程
電梯困人事故處理流程
車輛管理工作流程
第十四章 質量管理工作流程
服務質量體繫建立工作流程
質量體繫評審流程
質量管理工作流程
第十五章 財務管理工作流程
財務預算管理工作流程
物業費用入賬管理流程
財務報銷管理工作流程
納稅申報管理工作流程
月工資發放流程
第十六章 行政人事管理工作流程
辦公用品領用管理流程
車輛使用管理流程
招聘管理工作流程
員工培訓管理流程
員工績效考核方案制訂流程
員工績效考核方案實施流程
第三部分 物業管理方案
第十七章 客戶服務管理方案
小區物業服務管理方案
社區文化活動年度實施方案
社區趣味運動會方案
物業費用催繳方案
第十八章 市場拓展管理方案
物業市場調研方案
物業投標管理方案
小區接管驗收方案
物業招商方案
第十九章 工程管理方案
房屋維護方案
公共設施設備維修養護方案
供配電繫統設備的維修保養方案與標準
消防設備維修保養方案
中央空調維修保養方案
電梯維修保養方案
第二十章 環境管理方案
環境服務管理方案
物業保潔工作方案與標準
保潔服務工作應急方案
綠化養護管理方案
綠化養護工作檢查方案
綠化災害預防方案
第二十一章 秩序管理方案
日常巡查管理方案
保安員緊急集合演練方案
消防安全工作管理方案
突發事件處理管理方案
電梯困人事件處理方案
停電事故處理
第二十二章 服務質量管理方案
服務質量調查方案
服務質量考核管理方案
服務質量檢查方案
第二十三章 行政人事管理方案
物業人員培訓計劃
客服人員培訓方案
保安人員培訓方案
第四部分 物業管理制度與規定
第二十四章 物業公共管理制度
小區管理公約
公共設施管理制度
業主會所管理制度
文化娛樂活動場所管理規定
第二十五章 物業客戶服務管理制度
客戶服務部管理制度
業主入住管理制度
客戶接待管理制度
業主回訪管理制度
業主投訴管理制度
物業報修管理制度
服務收費規定
社區文化活動管理制度
客戶檔案管理制度
第二十六章 市場拓展部管理制度
項目拓展管理制度
項目投標書編寫規定
第二十七章 物業工程管理制度
工程技術部管理規定
室內維修規定
物業裝修管理規定
裝修施工管理制度
房屋裝修驗收管理規定
設施設備綜合管理制度
給排水繫統管理制度
水電管理制度
電梯管理制度
第二十八章 物業安保管理制度
安保管理制度
保安人員管理規定
車輛管理制度
消防管理制度
消防設備維修保養制度
消防演習制度
第二十九章 物業環境管理制度
保潔工作管理制度
垃圾收集處理辦法
綠化工作管理制度
綠化工作安全管理規定
消殺工作規定
小區寵物管理制度
第三十章 物業財務管理制度
財務會計管理制度
公司預算管理制度
公司資產管理制度
固定資產管理制度
物業維修基金管理制度
財務監督制度
費用報銷管理制度
第五部分 物業管理表單模板
第六部分 典型案例分析