刁建東主編的《跨境電子商務業務交流與溝通(
全國外經貿職業教育教學指導委員會規劃教材)》以
消費者心理為基礎，以交流與溝通理論為切入點，繫
統全面的介紹了貫穿跨境電子商務全流程的交流與溝
通業務應用知識。基礎理論力求清晰、簡潔，以滿足
實用為準繩，緊密與跨境電子商務領域出現的新知識
、新技術和新方法相結合；應用知識力求真實、繫統
，全面貫徹於跨境電子商務全流程，在全面培養學生
的交流與溝通素質的同時，重點突出對學生應用能力
的訓練和對創新意識的培養。全書主要包括了交流與
溝通概述、跨境電子商務概述、跨境電子商務店鋪裝
修與商品描述、跨境電子商務售前交流與溝通、跨境
電子商務售後交流與溝通、跨境電子商務爭議處置、
世界主要市場交流禁忌等內容。

第一章 緒論
第一節 交流與溝通概述
第二節 跨境電子商務概述
第三節 跨境電子商務業務中的交流與溝通
第二章 跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通
第一節 跨境電子商務店鋪視覺溝通
第二節 跨境電子商務商品描述溝通
第三節 跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通實戰
第三章 跨境電子商務售前交流與溝通
第一節 跨境電子商務售前溝通與交流概述
第二節 跨境電子商務社交媒體營銷
第三節 跨境電子商務售前咨詢
第四節 跨境電子商務售前交流與溝通實戰
第四章 跨境電子商務售後交流與溝通
第一節 跨境電子商務售後交流與溝通概述
第二節 跨境電子商務售後常見糾紛及解決方案
第三節 跨境電子商務售後交流與溝通實戰
第五章 跨境電子商務爭議處置
第一節 跨境電子商務常見平臺規則
第二節 跨境電子商務常見爭議及解決策略
第三節 跨境電子商務爭議處置實戰
第六章 跨文化交流禁忌
第一節 跨文化交流概述
第二節 主要**市場交流禁忌
參考文獻