安靜、樊玉璞、徐丹主編的《住宅小區物業管理》結構清晰，即反映物業服務企業進行物業服務的過程，又體現物業服務企業日常開展物業服務的工作內容；注重理論和實踐的有機融合；注重應用性和可操作性，本書中引入了大量的物業管理中常常遇到的工作案例，提供了在日常物業管理工作中，運用理論分析、解決實際問題的參考，內容豐富，實用性強。

安靜、樊玉璞、徐丹主編的《住宅小區物業管理》從石油礦區物業管理 發展的實際需要出發，根據物業服務行業的特點及規範要求，繫統地闡述了 住宅小區物業管理的產生與發展、住宅小區由誰來管理以及如何進行管理的 問題。 《住宅小區物業管理》又引入了大量的物業管理中常常遇到的工作案例 ，提供了在日常物業管理工作中，運用理論分析、解決實際問題的參考，內 容豐富，實用性強。

第一章 住宅小區物業管理概述
第一節 物業與物業管理概念
第二節 住宅小區物業管理的基本特征
第三節 石油礦區物業管理的改革與發展
第四節 住宅小區物業管理的內容
第五節 石油礦區物業服務企業的職能和組織形式
第二章 住宅小區物業管理的法律基礎和基本制度
第一節 住宅小區物業管理法律常識
第二節 住宅小區物業管理基本制度
第三節 住宅小區物業管理常見糾紛的處理與防範
第三章 住宅小區物業管理標準與規範
第一節 住宅小區物業管理標準
第二節 住宅小區物業服務費的測算
第四章 住宅小區的客戶服務
第一節 住宅小區客戶服務內容
第二節 住宅小區客戶服務規範
第五章 住宅小區房屋及設備設施的管理與維護
第一節 住宅小區房屋管理與維護
第二節 住宅小區設備設施管理與維護
第六章 住宅小區入住與裝修管理
第一節 住宅小區入住服務內容
第二節 住宅小區裝修管理
第七章 住宅小區公共秩序管理與服務
第一節 住宅小區公共安全防範管理與服務
第二節 住宅小區消防管理
第三節 住宅小區車輛管理
第四節 住宅小區突發事件的處理及應急預案
第八章 住宅小區環境管理
第一節 住宅小區環境污染治理
第二節 住宅小區清潔衛生管理
第三節 住宅小區綠化養護管理
第九章 住宅小區物業管理檔案管理
第一節 住宅小區物業管理檔案管理的內容與要求
第二節 住宅小區物業管理檔案的建立與使用管理
第三節 物業管理檔案的檢索與保存
附錄1 中華人民共和國物權法(節選)
附錄2 物業管理條例
附錄3 住宅專項維修資金管理辦法
附錄4 *高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋
附錄5 *高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋
附錄6 **發展改革委、建設部關於印發《物業業務收費明碼標價規定》的通知(發改價檢[2004]1428號)
附錄7 住宅物業服務標準(節選)(DB 11／T 751—2010)
附錄8 礦區住宅小區物業管理達標規範(Q／SY 1255—2010)
附錄9 礦區物業管理**住宅小區考核評分細則(Q／SY 1259—2010)
附錄10 大慶石油礦區與物業管理相關的崗位職責
參考文獻