| | | 民航服務禮儀(空乘專業普通高等院校民航特色專業統編教材) | 該商品所屬分類:經濟 -> 行業經濟 | 【市場價】 | 379-550元 | 【優惠價】 | 237-344元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787512802742 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國民航
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ISBN:9787512802742
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作者:編者:李愛琴
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頁數:211
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出版日期:2015-10-01
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印刷日期:2015-10-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:310千字
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李愛琴主編的《民航服務禮儀(空乘專業普通高 等院校民航特色專業統編教材)》從基本的禮儀切入, 繫統地介紹了從事民航服務的禮儀基礎、民航乘務員 客艙服務禮儀、民航地面服務禮儀、民航服務人員求 職禮儀、民航服務人員禮儀修養等相關內容,基本涵 蓋了民航服務崗位對民航服務人員的基本要求,對規 範民航服務人員的行為舉止有重要的指導作用。全書 堅持精簡、實用的原則,注重理論與實踐的結合,深 入淺出,操作性、實用性強。為突顯行業特色,本書 主要根據民航服務的特點進行編寫,針對性強,對不 具有民航特色的一些禮儀內容則沒有編人此書。本書 可作為高職院校相關專業的培養、培訓教學用書。
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出版前言 前言 **部分 學禮走進民航 第一章 禮儀基礎知識 第一節 禮儀概述 第二節 禮儀的原則、特征 第二章 民航服務禮儀概述 第一節 了解民航 第二節 民航服務禮儀基礎 第三節 民航服務意識與職業道德 第二部分 知禮服務民航 第三章 客艙乘務員形像設計 第一節 儀容、儀表修飾 第二節 儀態的美化 第三節 服務用語 第四節 手勢禮儀 第四章 客艙服務禮儀 第一節 登機前禮儀 第二節 客艙迎送禮儀 第三節 客艙服務禮儀 第五章 地面服務禮儀 第一節 地面服務人員儀容、儀表 第二節 值機服務禮儀 第三節 候機樓問詢服務禮儀 第四節 要客服務禮儀 第五節 安檢崗位服務禮儀 第六節 呼叫中心服務禮儀 第三部分 拓展提高修養 第六章 民航服務人員求職禮儀 第一節 求職途徑 第二節 面試前的準備 第三節 面試禮儀 第七章 商務禮儀 第一節 商務會面禮儀 第二節 商務接待禮儀 第三節 商務拜訪禮儀 第八章 主要客源國及宗教禮儀 第一節 主要客源國禮儀習俗 第二節 宗教禮儀 參考文獻
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