《電商運營》由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，面向創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的基礎平臺操作及推廣運營工具的使用。內容涵蓋職業規劃、網絡零售平臺、網店日常運營管理、網店工具的運用、商品拍攝與網店美化、推廣及營銷、電商物流、天貓、阿裡巴巴國際站及中文站。《電商運營》是阿裡巴巴電子商務基礎資格認證考試的指定教材，也可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

第1章 電子商務與網絡零售概述 1
1.1 電子商務發展歷程 1
1.1.1 什麼是電子商務 3
1.1.2 電子商務的特點和運用 4
1.1.3 電子商務的主要表現形式 5
1.1.4 電子商務的發展趨勢 7
1.1.5 淺析網上的就業形勢 8
1.2 網絡零售概論 9
1.2.1 新商業文明 9
1.2.2 網商、網貨與網規 12
1.2.3 傳統行業與電子商務的交互並進 13
1.2.4 網絡零售的優勢運用 14
第2章 職業規劃 16
2.1 從業心態與職前準備 16
2.1.1 從業心態 16
2.1.2 網店經營的成功與艱辛 18
2.1.3 知識儲備與持續*新 19
2.2 職業規劃與行業選擇 20
2.2.1 正確評估主客觀條件 20
2.2.2 類目的選擇和切入 20
2.3 崗位工作與團隊配合 21
2.3.1 崗位工作深入和提升 21
2.3.2 團隊的配合和建設 21
第3章 了解網絡零售平臺 25
3.1 平臺簡介 25
3.1.1 淘寶網首頁 25
3.1.2 淘寶地圖 27
3.1.3 手機淘寶首頁 29
3.1.4 支付寶 29
3.2 開店基礎操作 30
3.2.1 注冊及認證流程 30
3.2.2 如何在網上開店 31
3.2.3 買家交易操作 32
3.2.4 賣家中心的操作 40
3.2.5 淘寶網的交易流程 45
3.3 網絡零售平臺規則 47
3.3.1 淘寶網注冊規則 47
3.3.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則 48
3.3.3 關於商品發布方面的規則 48
3.3.4 櫥窗**位規則 49
3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規則 50
3.3.6 淘寶網用戶行為管理規則 50
3.3.7 淘寶網評價規則 52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則 53
3.3.9 阿裡旺旺使用規則 55
3.3.10 社區發帖規則 55
3.3.11 投訴與舉報規則 56
3.3.12 支付寶交易糾紛處理規則 56
第4章 網店日常運營管理 58
4.1 商品資料的學習 58
4.1.1 商品規格 58
4.1.2 商品特性 60
4.1.3 使用方法 60
4.1.4 商品保養與售後服務 62
4.2 商品發布 62
4.2.1 商品發布流程 63
4.2.2 商品名稱 63
4.2.3 商品圖片 68
4.2.4 商品描述 70
4.2.5 其他信息 74
4.3 店鋪設置 75
4.3.1 基本設置 75
4.3.2 寶貝管理 78
4.4 網店日常管理 81
4.4.1 留言管理 82
4.4.2 商品管理 83
4.4.3 交易管理 84
4.4.4 評價管理 86
4.4.5 糾紛管理 88
4.4.6 客戶管理 89
4.5 網絡安全常識 91
4.5.1 交易安全 92
4.5.2 防騙知識 92
4.5.3 識騙能力 93
4.5.4 商業機密 95
4.6 本章要點 95
4.7 練習題 96
第5章 網店工具的運用 97
5.1 在線溝通工具 98
5.1.1 個性設置 98
5.1.2 快捷短語 100
5.1.3 聯繫人信息 101
5.1.4 旺旺群 101
5.1.5 小工具 106
5.1.6 E客服 107
5.1.7 旺遍天下 112
5.2 在線支付工具 114
5.2.1 支付寶 114
5.2.2 網上銀行 116
5.2.3 支付寶卡通 117
5.2.4 線下支付 118
5.3 店鋪管理工具 120
5.3.1 淘寶助理 120
5.3.2 量子恆道 128
5.3.3 網店版 133
5.4 本章要點 138
5.5 練習題 138
第6章 商品拍攝與網店美化 139
6.1 數碼相機基礎 139
6.1.1 數碼相機的選購 139
6.1.2 圖片分辨率 142
6.1.3 相機的功能按鈕和基本操作 143
6.2 通用拍攝技術 146
6.2.1 光圈、景深與曝光補償 146
6.2.2 白平衡功能 149
6.2.3 環境與布光 151
6.2.4 取景和構圖 157
6.3 小件商品的拍攝 159
6.3.1 商品的擺放 160
6.3.2 不同材質表面的拍攝方法 163
6.3.3 微距功能與細節展示 164
6.4 服裝類大件商品的拍攝 166
6.4.1 小道具的搭配效果 167
6.4.2 布光和補光 169
6.4.3 展現外形的拍攝技巧 171
6.4.4 表現質感和細節的攝影技巧 173
6.5 圖片處理基礎 175
6.5.1 調整色彩和亮度 176
6.5.2 調整圖片的清晰度 177
6.5.3 調節圖像大小 178
6.5.4 添加圖框、文字和水印 180
6.6 網店旺鋪 184
6.6.1 什麼是旺鋪及作用 184
6.6.2 旺鋪分類 185
6.6.3 如何訂購旺鋪及常見問題 186
6.6.4 旺鋪標準裝修 188
6.7 本章要點 192
6.8 練習題 193
第7章 網店推廣與營銷 194
7.1 信息傳播要素 194
7.1.1 信息傳播者 194
7.1.2 分析受眾需求 195
7.1.3 了解傳播條件 196
7.1.4 評估傳播的結果 197
7.2 店內推廣與營銷 197
7.2.1 商品發布的三要素 197
7.2.2 消費者保障服務 204
7.2.3 店內活動 206
7.3 站內推廣與營銷 218
7.3.1 淘寶活動類型 218
7.3.2 營銷推廣工具 221
7.3.3 自然搜索 232
7.3.4 站內SNS 241
7.4 外部推廣與營銷 247
7.4.1 淘寶聯盟 247
7.4.2 站外推廣 251
7.5 本章要點 257
第8章 物流與配送 258
8.1 倉儲管理 258
8.1.1 檢驗商品 258
8.1.2 編寫貨號 259
8.1.3 入庫登記 260
8.2 貨物打包 260
8.2.1 分類包裝 260
8.2.2 隔離防震 261
8.2.3 打包要點 261
8.3 物流配送 262
8.3.1 郵局發貨 262
8.3.2 快遞發貨 262
8.3.3 貨運發貨 264
8.3.4 工作流程 265
8.4 **物流 267
8.4.1 了解**物流 267
8.4.2 操作在線下單 268
8.4.3 運費計算器和物流跟蹤 270
8.5 本章要點 273
8.6 練習題 273
第9章 天貓 274
9.1 天貓店與C店的區別 274
9.2 天貓平臺簡介 275
9.2.1 天貓首頁 275
9.2.2 商家後臺 277
9.2.3 商家支付 277
9.3 商家平臺規則 278
9.4 天貓店鋪設置 281
9.4.1 天貓店鋪營銷推廣 281
9.4.2 天貓店鋪裝修 289
9.4.3 天貓店鋪統計分析 289
9.5 天貓日常管理 291
9.5.1 天貓商品發布流程 291
9.5.2 天貓商品交易流程 297
9.5.3 天貓商品評價體繫 298
9.6 本章要點 299
9.7 練習題 299
**0章 阿裡巴巴**站 300
10.1 阿裡巴巴**站概述 300
10.1.1 了解阿裡巴巴 300
10.1.2 **站的構架 300
10.1.3 **站會員類型 307
10.2 買家操作流程 310
10.2.1 買家操作流程圖 310
10.2.2 搜索及瀏覽產品 311
10.2.3 發送詢盤 313
10.2.4 聯絡賣家 314
10.2.5 發布采購信息 315
10.3 賣家操作流程 318
10.3.1 My Alibaba介紹 318
10.3.2 信息類型 320
10.3.3 產品展示 322
10.3.4 網頁建設 330
10.4 阿裡巴巴速賣通 334
10.4.1 阿裡巴巴速賣通概述 334
10.4.2 速賣通與**站的區別 339
10.5 本章要點 343
10.6 練習題 343
**1章 阿裡巴巴中文站 345
11.1 阿裡巴巴中文站的概況 345
11.1.1 阿裡巴巴中文站的架構和基本功能 345
11.1.2 我的阿裡繫統的功能介紹 348
11.1.3 中文站的用戶類型 349
11.2 中文站注冊與登錄 351
11.2.1 免費用戶注冊 351
11.2.2 誠信通會員注冊 352
11.2.3 會員登錄 354
11.3 供應產品 355
11.3.1 供應產品概述 355
11.3.2 供應產品的發布與管理 357
11.4 阿裡旺鋪 363
11.4.1 阿裡旺鋪簡介 363
11.4.2 阿裡旺鋪管理 364
11.4.3 阿裡旺鋪外觀設計 364
11.4.4 公司管理 367
11.4.5 圖片管家 368
11.4.6 企業在線 369
11.4.7 旺鋪評分繫統 370
11.5 生意參謀 371
11.5.1 概況 371
11.5.2 流量分析 372
11.5.3 訪客分析 372
11.5.4 排名優化 373
11.5.5 旺鋪點擊分布圖 373
11.5.6 產品信息診斷 374
11.5.7 行業資訊 374
11.6 本章要點 375
11.7 練習題 375

3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規則 　　淘寶店鋪不僅是一個重要的交易管理工具，也是賣家或者企業的外在形像，因此，淘寶網對店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現進行了規範和限制，其主要內容如下。
　　（1）未經淘寶許可，店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含有“淘寶網特許”、“淘寶授權”等含義的字詞。
　　（2）未經許可，嚴禁使用“淘寶網”專用文字和圖形作為店鋪宣傳的文字和圖形。
　　（3）店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面中禁止使用帶有種族歧視、**和不健康信息的詞彙及語言。
　　（4）店名、店標不得使用我國及其他**的國名、國旗、國徽、軍旗、勛章等文字和圖形，以及和**組織、***相同或相近的文字與圖形。
　　（5）如用戶或店鋪不具有相關資質或未參加淘寶相關活動，不允許使用與特定資質或活動相關的特定含義的詞彙，例如，臺灣館、香港街、天貓、消費者保障計劃、先行賠付等。店鋪名不允許命名為xx商盟，非商盟店鋪不允許在店鋪中使用商盟進行宣傳。
　　（6）店鋪公告及店鋪“個人介紹”頁面禁止使用誇大宣傳並帶有欺騙性的、含有不真實內容或者誤導消費者的內容。
　　（7）店鋪公告及店鋪“個人介紹”頁面可以用於介紹賣家的業務，但不可以包含賣家個人網站的路徑或鏈接。
　　除了上述規則以外，涉嫌違反法律的內容也是被禁止使用的，向顧客傳達正面的、健康的、積極向上的信息，有助於商家建立良好的店鋪形像，*容易使顧客產生信賴感和安全感。
　　上述規則在淘寶網的“幫助中心首頁”→“淘寶規則”→“商品交易”→“交易工具”裡面有詳細的說明。