劉琳編寫的《服務外包概論(國際服務外包繫列
教材)》共分為四篇（十五章）。為了使讀者能夠更
好地理解內容，本書每部分都以基礎知識和理論作為
鋪墊，在理論講解的過程中配合經典的案例和相關知
識鏈接，增加本書的思想性和啟發性。第一篇，綜合
現有的研究成果界定了服務外包的概念，介紹了服務
外包的發展和產生，以及服務外包的發展現狀和未來
的發展趨勢，並分析了服務外包能夠在21世紀快速興
起的動因。第二篇、第三篇和第四篇分別分析了三種
不同的服務外包類型：ITO、BPO和KPO。

第一篇 概論
第一章 服務外包概述
第一節 服務外包及其相關概念
第二節 外包的產生和發展
第三節 外包的分類
第二章 服務外包動因的理論分析
第一節 服務外包的管理學分析
第二節 服務外包的經濟學分析
第三節 服務外包的社會學分析
第三章 服務外包效應分析
第一節 服務外包對宏觀層面的影響
第二節 服務外包對微觀層面的影響
第二篇 信息技術與軟件外包
第四章 信息技術外包
第一節 信息技術與信息繫統概述
第二節 信息技術外包概述
第三節 信息技術外包流程管理
第五章 軟件外包
第一節 軟件外包概述
第二節 軟件外包中的質量管理
第三節 軟件外包與知識產權保護服務外包概論
第四節 軟件測試與軟件本地化

第三篇 業務流程外包
第六章 財務管理外包與金融服務外包
第一節 財務管理外包
第二節 金融服務外包
第七章 人力資源與管理外包
第一節 人力資源管理外包概述
第二節 人力資源外包概述
第八章 客戶關繫管理(Cl泓)外包
第一節 客戶關繫管理與外包
第二節 呼叫服務中心
第九章 物流服務外包
第一節 供應鏈管理下的業務外包
第二節 物流與第三方物流
第三節 第四方物流
第四節 逆向物流
第十章 營銷服務外包
第一節 營銷服務外包概論
第二節 營銷服務外包中的跨文化
第十一章 其他的業務流程外包
第一節 資產管理外包
第二節 公共服務外包

第四篇 知識流程外包
第十二章 知識流程外包
第一節 知識流程外包概述
第二節 中國的知識流程外包
第十三章 研發與設計外包
第一節 研發與設計外包概述
第二節 醫藥研發外包
第三節 設計外包
第十四章 咨詢服務外包
第一節 咨詢服務外包概述
第二節 咨詢服務外包流程和計價
第十五章 知識產權管理外包
第一節 知識產權管理外包概述
第二節 我國的知識產權管理外包
附錄1 服務外包術語、專用語英漢對照表
附錄2 主要承接國介紹
附錄3 ITo合同樣本
參考文獻