方鳳玲、陸蓉主編的《空乘形像塑造(民航運輸
類專業十二五規劃教材)》圍繞空乘職業形像的要求
分五個學習單元進行闡述。學習單元一，闡述職業形
像、職業精神和職業技能三個要素，明確服務人員的
妝容、服飾、形體、語言規範和應掌握的職業技能。
學習單元二，圍繞面部形像，介紹空乘人員的日常皮
膚保養與妝前保養、化妝用品與化妝工具、化妝步驟
與化妝技巧、色彩的搭配技巧。學習單元三，介紹空
乘人員的手部與頭發護理的原則和程序，以及男女乘
務員的標準發型設計。學習單元四，介紹空乘人員的
服飾形像，重點掌握制服的穿著、飾物的用法、絲巾
和領帶的打法。學習單元五，講解空乘人員的言談舉
止形像，正確的站、坐、行等各種基本禮儀姿態。
本書可作為高等職業院校空中乘務、航空服務等
專業相關課程的教材，也可作為旅遊類專業相關課程
的參考用書。

學習單元一 空乘人員形像概況
第一節 空乘人員的職業形像
一、空乘人員的儀表形像
二、空乘人員的形體規範
三、空乘人員的語言形像
第二節 空乘人員的職業精神
一、空乘人員的職業道德
二、空乘人員的服務意識
三、空乘人員的職業心態
第三節 空乘人員的職業技能
一、空乘人員的服務知識
二、空乘人員的服務技能
學習單元二 空乘人員的面部形像
第一節 空乘人員的日常皮膚保養與妝前保養
一、空乘人員選擇適合自己的護膚品
二、空乘人員日常皮膚的基礎保養
三、空乘人員皮膚的補充性保養
四、空乘人員皮膚的周期性保養
第二節 化妝用品與化妝工具的分類與特點
一、臉部的化妝用品
二、眼部的化妝用品
三、眉毛的化妝用品
四、唇部的化妝用品
五、臉部的化妝工具
六、眼部的化妝工具
七、眉毛的化妝工具
八、唇部的化妝工具
第三節 面部化妝的基本步驟
一、妝前保養
二、化妝的基本步驟
第四節 面部化妝技巧
一、臉部的化妝技巧
二、眼睛的化妝技巧
三、眉毛的化妝技巧
四、嘴唇的化妝技巧
第五節 面部整體化妝
一、面部的比例
二、臉形
三、臉形的修飾方法
第六節 空乘人員應具備的色彩搭配技巧
一、色彩的基本原理
二、色彩的搭配規律
三、色彩的搭配技巧
學習單元三 空乘人員的手部與頭發護理
第一節 空乘人員手部的護理
一、手部皮膚的日常護理
二、指甲的日常護理
第二節 空乘人員頭發的護理
一、清潔頭發
二、創造健康發質
三、頭發內在健康的原因
第三節 空乘人員的標準發型
一、女空乘人員長發的設計
二、女空乘人員短發的設計
三、男空乘人員發型的設計
學習單元四 空乘人員的服飾形像
第一節 空乘人員的**穿著特點
一、**的個體性
二、**的整體性
三、**的整潔性
四、**的文明性
第二節 空乘人員場合著裝規範
一、場合著裝原則
二、正式場合著裝規範
三、非正式場合著裝規範
第三節 空乘人員飾品使用規範
一、飾品的種類
二、飾品的佩戴原則
三、飾品使用規範
學習單元五 空乘人員的言談舉止形像
第一節 空乘人員的面部表情
一、面部表情的訓練及運用
二、眼神與服務
三、微笑與服務
第二節 空乘人員的站姿
一、女性空乘人員的站姿
二、男性空乘人員的站姿
三、站姿中的禮儀
四、常見的不良站姿
第三節 空乘人員的坐姿
一、女性空乘人員的坐姿
二、男性空乘人員的坐姿
三、坐姿禮儀
四、常見不雅坐姿
第四節 空乘人員的走姿
一、女性空乘人員的走姿
二、男性空乘人員的走姿
三、空乘人員在不同場合的走姿禮儀
四、常見不良走姿
第五節 空乘人員的鞠躬禮
一、常見的鞠躬禮
二、女性空乘人員的鞠躬禮
三、男性空乘人員的鞠躬禮
四、空乘人員的鞠躬禮儀
五、常見不雅鞠躬姿態
第六節 空乘人員的服務手勢
一、常見的服務手勢種類
二、服務手勢的具體要求
三、服務手勢禮儀
四、常見的不良服務手勢
第七節 空乘人員的蹲姿
一、女性空乘人員的蹲姿
二、男性空乘人員的蹲姿
三、空乘人員的蹲姿禮儀
四、常見的不雅蹲姿
第八節 空乘人員的言語形像
一、空乘人員的言語形像的要求
二、空乘人員的言語形像訓練
三、空乘服務用語及其分類應用
四、服務禁語
參考文獻