“老馬工作室”是一個以基層群眾工作楷模——馬善祥同志為領頭羊的基層調解和群眾思想政治工作團隊。馬善祥是重慶市江北區觀音橋街道調研員，在基層工作26年，他周圍的干部群眾親切地稱呼他“老馬”，2014年11月，他被中宣部授予“時代楷模”稱號。
“老馬工作法”是在老馬和同事們多年實踐基礎上總結形成的一套行之有效的基層群眾工作方法和社區思想政治工作方法，包含理念、要則、制度、策略四個層面。
為了宣傳馬善祥同志的**事跡和可貴精神，推廣“老馬工作法”，指導和幫助廣大黨員干部做好基層群眾思想政治工作，中共重慶市委宣傳部組織編寫了“老馬工作室”繫列叢書。其中，《老馬工作法》詳細介紹了老馬工作法的內容；萬相蘭編著的《老馬筆記》是老馬148本、520多萬字工作筆記的精要；《老馬故事彙》采取講故事的手法，再現了老馬的25個工作案例。

做一個人民需要的好黨員好干部——有感於參觀“老馬工作室
中共中央政治局委員、重慶市委書記孫政纔
**編 老馬談“情”
一、職業道德素質
（一）我為什麼幸福，因為我熱愛自己的崗位
1熱愛就是思路
2.**是創造的翅膀
3.工作是幸福的源泉
（二）干部要洗“三盆水”
1.洗腦：與時俱進，開拓創新
2.洗手：干干淨淨，清正廉潔
3.洗腳：舒筋活血，勤下基層
（三）生活上低標準，工作上高標準
1.始終堅持行動狀態
2.動腦，動腦，再動腦
3.“24小時=8小時”
4.踐行艱苦奮鬥
二、與群眾的感情
（一）理解群眾，是群眾工作的開始
1.群眾是復雜的形態
2.要接受群眾拿手電筒照自己
3.工作堅持做好就不簡單、不平凡
4.群眾的訴求有共同基礎，也有各自的不同
（二）以情動人是干部群眾觀念的試金石
1.以情動人是工作方法，*是一種干部素質
2.你感動了群眾，群眾纔會因你改變
3.得到群眾的認同纔能掌握主動權
（三）以情動人需要生動的表達形式
1.做人的工作從尊重人開始
2.解群眾之所急，助群眾之所困
3問自己“五個你做得到嗎？”
（四）服務群眾要受得起委屈
1.做到N+1次的堅持
2對所有群眾都要胸懷寬闊
3.受群眾的氣，是不可避免的
三、自我情趣與/養
（一）書籍是無言的老師
1.學習提升境界
2.思想寓於道理的通俗化之中
（二）微笑的心態
1.追求幸福的*大化
2.愉快的法則：
（三）信心給人無盡的力量
1.自信來源於挑戰
2.自信纔能敢於判斷
（四）失敗是機遇
1.失敗是不可避免的人生經歷
2.*大的失敗是不敢嘗試
第二編 老馬說“理
一、助力社會和諧
（一）*大限度地增加和諧因素
1.生逢偉大的時代/1叭
2.和諧就是讓群眾合理地表達訴求
（二）社會管理創新面對的是“動態社會”
1.基層組織應完善制度以滿足群眾訴求
2.引導群眾樹立正確的利益觀
二、日常生活中的矛盾如何平衡
（一）夫妻矛盾：24小時後再生氣
1.分析：人生*關鍵的幾步要走好，婚姻是其中之一
2.方法：夫妻“冷”一下，就是保留可能的機會
3.感悟：幸福需要持續的、永不停歇的努力
（二）婆媳矛盾：女人與女人相通，良心與良心相通
1.分析：婆媳是一種不定型的關繫
2.方法：要情感調解，良心調解，道義調解
3.感悟：多一個人，就多一種想法，多一份影響
（三）醫患矛盾：人們的分歧往往很大，需要雙方找到共識
1.分析：每一起醫患糾紛都帶有典型的個性特征
2.方法：服從真相，事實真相決定責任
3.感悟：科學有缺陷不能成為推卸責任的理由
（四）信訪工作：我們受點氣，群眾就緩口氣
1.分析：有些人對信訪簡單化、片面化、單一化
2.方法：協商、冷靜、傾聽、耐心
3.感悟：我*注重的是過程，而不是結果
（五）拆遷工作：警惕征地拆遷中的“破窗效應”
1.分析：城中村改造是城鎮化過程中的一個階段
2.方法：政策透明、溫暖到家、排憂解難
3.感悟：為群眾盡可能謀利益
第三編 老馬講“法”
一、法律要管自由，自由都有限度
（一）法律本體：法律是手段，也是途徑
1.法律存在的合理性
2.有效的政府纔能維持法律秩序
3.法律的**和生命在於實施
4.法制教育是教育人保持清醒的頭腦，作出正確的選擇
（二）法制思考：堅守法治原則，靈活調解方法
1.面對各種阻力：軟、硬、明、暗
2.把法律作為原則性的上限、靈活性的下限/1㈤
3.執法有度，分析事情的個性特征
4.犯罪預防：善於說“不”
二、遵紀守法是社會對人的基本要求
（一）法律意識是人的一種基本素養
1.法律意識是一筆財富
2.法律意識要培養
（二）普及法律：越普越平靜，越普越安全
1.領導干部要自律、自重、自省、自立
2.街道要依法辦事，接受監督，正確履責
3.課本與實踐相結合，增強法律意識
4.堅決打擊破壞社會穩定者
（三）綜合治理*重要的是抓好基層工作
1.綜合治理有極大的政治、經濟、社會效益
2.從實際出發，具體問題具體分析
3.處理好維權和維穩的關繫
時代楷模馬善祥同志**事跡
後記