一國人有一國人的特色，比如說吧，法國人浪漫，德國人嚴謹，美國人豪放，以色列人富有創新意識，日本人講究細節，等等。
高鳴著的《日本的細節》收集了八九十個有意思的細節，內容包括《打破杯子不用賠》、《故意的“敗筆”》、《斜穿馬路》、《街上不見垃圾桶》、《紙質閱讀》、《老而不休》、《地鐵裡鴉雀無聲》、《一杯冰水》等。其中一些短文陸續在作者的微信上發表過。

1．打破杯子不用賠
2．準時到秒
3．故意的“敗筆”
4．干淨的野貓
5．斜穿馬路
6．五片牛肉
7．沒有砍價
8．以死謝過
9．街上不見垃圾桶
10．紙質閱讀
11．停車不開空調
12．退房不查房
13．老而不休
14．日本式搬家
15．地鐵裡鴉雀無聲
16．環保有獎
17．誠信一例
18．打通分隔彼此的院牆
19．醫療簽證
20．一杯冰水
21．一塵不染的工地
22．移動的煙灰缸
23．楓葉下的樂師
24．老人被撞後
25．穿錯鞋的後果
26．一碗蓋澆面
27．指路
28．二十年前的約定
29．一家面店的誤導
30．家長的理念
31．研究自殺
32．接機
33．看樣板房
34．修洗衣機
35．很少有乞丐
36．妓女的廣告
37．排隊
38．可愛的偷書人
39．撥牙不打針
40．兩個女兒一肩挑
41．市長——燙手的山芋
42．領事館挨罵
43．嫁人的理由
44．奇妙的筷子
45．丟不掉的圍巾
46．醫院裡的鋼琴聲
47．褲後袋的錢包
48．地震來了不慌亂
49．鉛筆筆頭上的小洞
50．兩全其美的紙巾廣告

1．打破杯子不用賠 2015年6月去日本體檢，在東京的一家五星級酒 店住了幾天。
日本酒店服務好，早已聞名全世界，所以當我享 受到方方面面體貼入微的上佳服務時，早有心理準備 ，並無受寵若驚之感。
或許是上天成心要讓這家酒店感動我一回，發生 了這樣一件事：臨走時，我不小心打碎了房間裡的一 隻玻璃杯。我隨即通知服務臺，主動提出賠償，請他 們開價。沒料到，酒店不但聲明不用賠，而且沒有半 句責備的話，反倒一面和顏悅色地說些“讓你受驚了 ”，“劃破手沒有”，一面派人前來撿拾碎玻璃。來 者直到將碎片拼湊成完整的杯子，確定房間裡再無玻 璃殘碴，纔放心退下。
此時此刻，我腦海裡映出前些年在廣州一家豪華 賓館被罰款的畫面：退房時，服務員發現枕巾上有染 發退色的痕跡，勒令我賠償30元。許是怕我不從，還 臉露兇相。
兩相對比，我不僅比出了日本酒店對客人的好， 而且比出了日本商人的聰慧。你想想，收了上千元人 民幣的住宿費，還跟客人計較諸如枕巾有退色、杯子 打碎之類微不足道的小事、小錢，看起來僅是在跟客 人過不去，是在合法維護自身企業的利益，實際上因 此讓客人不樂意，到頭來壞了聲譽，少了回頭客，喫 大虧倒大霉的還是店家。
今年底下年初，我還有機會去日本數天，還會去 東京，還會去住打碎杯子不用賠的那家酒店。
對顧客好，是商人的聰慧！對別人好，是做人的 聰慧！ 2．準時到秒 在賭場，客人十賭九輸。為什麼？不是運氣問題 ，不是技術問題，是概率問題，賭場的遊戲規則決定 了賭客輸的概率大。
電商和實體店競爭，誰輸？在中國，實體店輸； 在日本，電商輸。
日本實體店打敗電商靠什麼？一言以蔽之，靠優 質服務。溫暖的微笑，電商有嗎？沒有，實體店有。
跪式服務，電商有嗎？沒有，實體店有。購物後的積 分券可在商場的美食廳就餐，電商有嗎？沒有，實體 店有。種種受顧客歡迎的服務電商沒有，過去沒有， 現在沒有，以後也難有，於是理所當然輸給了實體店 。
耳聞不如目見。為了見識日本實體店的好，** 上午我特意去了東京的一家大型商場。
這家商場每天上午10點開門迎客。我是9點55分 來到店門口的。聽同樣等開門的一個中國人說，商場 會準時開門，準時到秒，不會早開一秒，也不會晚開 一秒。
我好奇，看著手表上的分針及秒針，以檢驗“準 時到秒”的虛實。秒針到，店門開。我信服！