第一章  數據庫營銷概述
  第一節  數據庫營銷產生的背景
    一、傳統營銷效率的降低導致企業需要一種更為有效的營銷方式
    二、消費者個性化特點越來越突出，了解客戶購買行為成為企業的客觀需要
    三、現代科技的發展使企業建立數據庫推測消費者行為成為可能
  第二節  數據庫營銷簡介
    一、什麼是數據庫營銷
    二、數據庫營銷發展的3個階段
    三、數據庫營銷的渠道(或方式
  第三節  數據庫營銷的基本作用和競爭優勢
    一、數據庫營能
    二、數據庫營銷的基本作用
    三、數據庫營銷的競爭優勢
  第四節  數據庫營銷的實施過程
    一、數據庫營銷適合的行業與產品類型
    二、企業數據庫營銷的實施
    三、數據庫營銷活動策劃過程
  思考題
第二章  營銷數據庫
  第一節  營銷數據庫簡介
    一、數據與數據庫
    二、營銷數據庫定義
    三、營銷數據庫的特征
    四、營銷數據庫的作用
  第二節  營銷數據的類型與收集
    一、營銷數據的類型
    二、營銷數據的收集
  第三節  營銷數據庫的建立與維護
    一、為什麼要建立營銷數據庫
    二、建立營銷數據庫的方式
    三、建立與維護營銷數據庫的步驟
    四、確定業務需要後數據庫的建立與維護
  第四節  營銷數據的分析與挖掘
    一、營銷數據的分析
    二、營銷數據的挖掘
  第五節  營銷數據庫的應用
    一、營銷數據庫的用途
    二、如何應用營銷數據庫
    三、營銷數據庫的具體應用
  思考題
第三章  直復營銷
  第一節  直復營銷的內涵
    一、直復營銷的定義
    二、直復營銷與傳統營銷的區別
    三、直復營銷的優勢
  第二節  直復營銷的發展趨能
    一、直復營銷的產生
    二、直復營銷的發展趨勢
    三、直復營能
  第三節  直復營銷的決策與實施
    一、直復營銷的決策變量
    二、直復營銷的適用範圍
    三、直復營的原則
  第四節  直復營銷媒介概述
    一、直復營銷媒介
    二、電話營銷
    三、直郵營銷
    四、直接反應媒介
    五、網絡營銷
  第五節  直復營銷中社會與道德問題
  思考題
第四章  數據庫營銷策略
  第一節  顧客終身價值
    一、顧客價值的意義
    二、顧客終身價值
    三、基於顧客終身價值分析的數據庫營銷策略
  第二節  顧客生命周期管理
    一、顧客生命周期管理的意義
    二、顧客獲取策略
    三、顧客保留和提升策略
    四、顧客挽留和贏回策略
  第三節  企業結盟策略
    一、企業結盟的必要性
    二、市場營銷結盟的作方式
    三、促銷結盟策略
  第四節  一對一策略
    一、一對一營銷的4個步驟
    二、步驟的細化
    三、評估當前境況
  思考題
第五章  直郵營銷
  第一節  直郵營銷概述
    一、直郵的定義
    二、直郵產品
  第二節  直郵的特能
    一、直郵的特點
    二、直能
    三、直郵與其他媒體的區別
  第三節  直郵營銷方法和技巧
    一、直郵
    二、直郵投放頻次與時機
    三、直郵文案的撰寫
    四、直郵文案中圖形和文字的選擇
    五、直郵的誘因設計
    六、直郵營銷的訴求形式
  第四節  直郵的發展
    一、國際直郵的發展
    二、美國直郵的發展
    三、法國直郵的發展
    四、英國和澳大利亞直郵的發展
    五、中國直郵的發展
    六、中國直郵發展存在的問題與挑戰
  思考題
第六章  電話營銷
  第一節  電話營銷概述
    一、什麼是電話營銷
    二、電話營銷的特點和優勢
    三、電話營銷的流程
  第二節  如何利用電話產生銷售
    一、了解客戶的需求
    二、激發客戶興趣
    三、建立信任和諧的溝通氛圍
    四、引導並發掘客戶需求
  第三節  如何接聽電話
    一、接聽電話的流程
    二、接聽銷售電話的原則
    三、陌生來電的銷售案例分析
  第四節  電話營銷素質培養
    一、聲音的訓練
    二、語言選用與說話方式
    三、情緒的控制與調整
  第五節  電話營銷案例分析
  思考題
第七章  電子郵件營銷
  第一節  電子郵件營銷概述
    一、什麼是電子郵件營銷
    二、電子郵件營銷的特點和優勢
    三、開展電子郵件營銷的基礎條件
    四、電子郵件營銷流程
  第二節  許可式電子郵件營銷
    一、許可式電子郵件營銷的基本要素
    二、許可式電子郵件營銷的5個步驟
    三、電子郵件營銷的許可原則
  第三節  電子郵件營銷效果評估
    一、
    二、閱讀率
    三、點擊率
    四、轉化率
  第四節  電子郵件營銷的方法和技巧
    一、電子郵件營銷的方法
    二、電子郵件營銷的5個要素
    三、電子郵件營銷的幾個注意點
  第五節  電子郵件營銷案例分析
  思考題
第八章  短信營銷
  第一節  短信營銷概述
    一、短信營銷的概念
    二、短信發送方式
    三、短信營銷的形式
  第二節  短信營銷的優勢與作用
    一、短信營銷的優勢
    二、短信營銷的作用
  第三節  短信營銷的方法與技巧
    一、短信營銷要注意以下幾個方面的問題
    二、短信營銷的技巧
  第四節  短信營銷策劃
    一、明確營銷目標
    二、分析目標受眾
    三、與其他媒體整合，提升促銷活動的效果
    四、選擇有經驗的技術供應商
    五、短信營銷具備吸引力、趣味性和實用性
    六、追蹤收集數據
    七、測試和評估
  第五節  短信營銷案例
  思考題
第九章  網絡數據庫營銷
  第一節  網絡數據庫營銷概述
    一、網絡數據庫營銷的定義
    二、網絡數據庫營銷的特點
    三、網絡數據庫營能
  第二節  網絡數據庫營銷流程
    一、網絡數據庫營銷實施流程
    二、網絡數據庫營銷的作用
  第三節  網絡數據庫營銷方法與技巧
    一、策略
    二、搜索引擎營銷
    三、社交媒體
  第四節  網絡數據庫營銷案例
  思考題
第十章  整合營銷
  第一節  整合營銷概述
    一、整合營銷的定義
    二、整合營銷的一致性原則
    三、整合營銷策劃流程
  第二節  整合營銷方法與技巧
    一、數據庫營銷導向的整合營銷
    二、直復營銷在整合營銷中的應用
    三、整合廣告
    四、整合銷售
    五、整合營銷公共關繫
  第三節  媒體整合
    一、媒體整合的背景
    二、媒體整合策略
    三、媒體整合案例：美國Amtrak鐵路公司顧客獎勵項目的“雙倍積分日”計劃
  思考題