張矢主編的《網絡營銷(第3版新編高等職業教育 電子商務專業規劃教材)》繫高職高專電子商務專業 繫列教材之一。本書根據市場營銷的理論並結合網絡 信息技術講述了網絡營銷的基本原理和基本點，同 時按照現代市場的營銷理念闡述了網絡營銷的運作過 程以及相關環節所應遵循的基本原則。全書共分11章 ，主要內容包括了市場營銷學基礎、網絡營銷概述以 及網絡營銷的基礎、主要對像、市場分析、調研、戰 略規劃、產品與營銷方案、定價與促銷、客戶關繫管 理等。

本書內容簡明扼要、深入淺出，不僅適合作為高 等職業院校以及成人高校的教材，也可供電子商務的 業內人員學習參考。

第1章 市場營銷學基礎
1.1 市場、市場營銷與市場營銷學
1.2 市場營銷學的產生與發展
1.3 市場營銷學的研究方法
1.4 市場營銷觀念的發展變化
1.5 市場營銷學在現代經濟中的應用
本章小結
第2章 網絡營銷概述
2.1 網絡營銷的產生與發展
2.2 網絡營銷對傳統營銷理念的衝擊
2.3 網絡營銷與傳統營銷的整合
2.4 網絡營銷的現狀與展望
本章小結
第3章 網絡營銷的基礎
3.1 網絡營銷的技術基礎
3.2 網絡營銷的社會基礎
3.3 網絡營銷的經濟基礎
本章小結
第4章 網絡營銷的主要對像
4.1 網絡消費者的產生
4.2 網絡消費者分析
4.3 網絡消費者的消費過程
本章小結
第5章 網絡營銷中的市場分析
5.1 網絡市場細分
5.2 網絡目標市場的選擇
5.3 網絡市場定位
本章小結
第6章 網絡營銷的調研
6.1 市場營銷調研概述
6.2 市場營銷的信息管理繫統
6.3 網絡營銷的調研
6.4 網絡調研的策略
本章小結
第7章 網絡營銷戰略規劃
7.1 網絡營銷戰略概述
7.2 網絡營銷組合策略
7.3 網絡營銷的組織戰略
7.4 網絡營銷的電子中間商戰略
7.5 網絡營銷的物流戰略
本章小結
第8章 網絡營銷的產品與營銷方案
8.1 網絡營銷的適用產品
8.2 網絡營銷策劃的一般程序
8.3 網絡營銷的策劃
8.4 網絡營銷平臺的設計
8.5 網絡營銷策劃書
本章小結
第9章 網絡營銷的定價與促銷
9.1 網絡營銷定價策略
9.2 網絡廣告
9.3 網絡公共關繫
本章小結
第10章 網絡營銷的客戶關繫管理
10.1 客戶關繫管理概述
10.2 CRM的客戶服務
10.3 CRM體繫的設計
10.4 企業呼叫中心
本章小結
第11章 網絡營銷的發展及趨勢
11.1 網絡營銷的發展現狀
11.2 Web 3.0時代網絡營銷的新點
11.3 現階段網絡營銷常見的方式
11.4 網絡營銷存在的問題及對策
11.5 網絡營銷的發展趨勢展望
本章小結
參考文獻