章 緒 論 【本章學習目標】 （pan>）掌握咨詢、管理咨詢與管理診斷的含義。 （2）領會管理咨詢與管理診斷的區別。 （3）了解管理咨詢的業務頓城和對企業的作用。 （4）掌握管理咨詢的特點與工作原則 （5）了解我國管理咨詢業發展的現狀、問題與趨務。 在現在的世界環境中，管理具有普遍意義。每一個組織都需要制定政策，協調各方面的活動，處理與人、財、物、信息等有關的事物，評價群體目標的完成情況。企業管理者在實施管理活動的過程中，可以采用多種管理方法，如行政方法、經濟方法、法律方法、教育方法、咨詢方法等。其中，咨詢方法是指通過向管理者提供決策時可選擇的建議和方案的形式來達到管理目的的方法。雖然這種方法我們從表面上看管理者處於被動地位，參謀者處於主動地位，但是其對管理效益起到的作用卻是十分重要的。管理咨詢已經成為現代企業管理中經常采用的一種方法。 節 咨詢與管理咨詢的含義 一、咨詢 咨詢活動作為人類的一種社會活動自古有之，它伴隨著人類整個發展歷程，已有數千年的歷史。隨著人類科學技術、社會生產力的不斷發展，咨詢活動經歷了由簡單到復雜、由 個體到群體的發展過程。小至家庭、個人生活，大到一個企業、一個城市，乃至一個國家都需要咨詢。目前，咨詢業已經逐步走上了社會化與產業化發展的道路。作為咨詢業的重要組成部分之一，管理咨詢的誕生則是隨著經濟的發展而產生的，隨著管理咨詢為政府、企業 或個人帶來的價值日益增長，管理咨詢的發展也了整個經濟社會的發展，經濟社會的發展反過來又了管理咨詢的發展。 咨詢（consaltatiom）意為商討、協商。在中國古代“咨”和“詢“原是兩個詞，“咨”是商量，“詢”是詢問，後來逐漸形成一個復合詞，具有詢問，商議，謀劃、商量、醒商、征詢等意思。同時咨詢也有質疑、磁商、會談的含義。國外學者從行為學角度出發，將咨詢視為一種“介人”和“干預”，日本學者則將咨詢視為“診斷”。目前，咨詢作為一項具有參謀性、服務性的社會活動，已經成為政治、經濟、社會活動中輔助決策的重要手段。在社會信息化大潮的推動下，咨詢業作為知識經濟中的一個朝陽產業得到了飛速發展，其影響力日益滲透到政治、經濟、社會生活等各個領域，成為推動社會經濟發展的重要因素 咨詢是一個發展中的概念，傳統咨詢於政治、軍事領域，現代咨詢已經廣泛滲透到社會生活的各個領域。隨著人類咨詢實踐活動的深人發展，咨詢定義的內涵不斷擴展和延伸，相關研究日益增多，咨詢理論逐漸豐富和完善起來。目前學術界對於咨詢的定義並未統一，根據盧小賓（2012）結，其中比較有代表性的有以下幾種：張培德（1982）認為咨詢業務是根據用戶的需要，提供知識、經驗、技術、技能的一種服務行業。它與普通的勞務、代理、中間人等服務有所不同，它以專門的知識和技術為手段，協助用戶解決各種復雜問題。國際勞工局（1985）認為咨詢在本質上是一項參謀性的服務工作，咨詢顧問不是受聘來管理機構或代替處在困窘狀態的管理人員做出微妙決定的人，而是提供建議的人。他們的職責是要提出高質量、完善的建議，客戶要承擔采納這種建議所產生的一切後果。崔槐青（1986）定義咨詢是咨詢方（咨詢專家或咨詢機構）根據委托方（、社會團體、企事業單位乃至個人等）提出的要求，以專門的知識、信息、技能和經驗，運用科學的方法和手段行調查、研究、分析、預測、決策，客觀地提供的或幾種可供選擇的方案（或建議、報告等），幫助委托方解決復雜問題的服務。陳用宇（1994）定義咨詢是人們以信息為基礎，對信息、情報、資行綜合加工和創新，為社會有關用戶提供各種服務的一項智力活動。（2008）定義咨詢是運用知識和智慧，為客戶解決問題、改善客戶工作繫統與環境，並實現某一特定目標的活動。 綜合國內學者的研究，本書采用焦玉英、陳遠（2009）的定義，即從廣義的角度看，咨詢是人類不斷獲取知識和信息求生存的一種本能，這種本能決定了咨詢是無處不在的，咨詢是人類社會普遍存在的社會現像。從現代咨人經濟領城看，咨詢是一種服務性產業，它以專門的知識、信息、技能和經驗，幫助用戶解決各種復雜難題，提供解決某一問題的建議或方案，或決策提供參謀性意見。從現代咨詢介入管理領域看，它是一項提供與實際管理問題有關的專業化、知識化、技術化的高智力、創造性的科學研究活動。 由上述定義可見，咨詢的實現至括咨詢客體、咨詢主體、咨詢關繫和咨詢產品幾個基本要素。咨詢客體，即咨詢的服務對像或咨詢的委托者，可以是某一個人或某一個組織咨詢的委托者因在某方面缺乏足夠的自信、技能或者有其他考慮時，就會產生向他人請教的需求；咨詢主體，即咨詢受托者，也可以是一個人或一個組織。通常，咨詢主體是在社會中享有較高的智慧、知識信譽的人或群體，或經合法程序建立的機構，咨詢主體的主要特征是具有專門的知識或技能，具有為他人提供咨詢的能力。咨詢主體是咨詢成果的直接生產者，咨詢人員的素質、道德修養、知識結構及能力決定著咨詢成果的質量。咨詢關繫，即咨詢主體與客體的委托與受托、服務與被服務關繫。咨詢方與委托方的價值取向決定了現代咨詢中的咨詢關繫，往往表現為正式的經濟利益關繫，處理該關繫的依據是雙方簽訂的合同。合理的咨詢支出與收費、合同的法律約束機制是維繫咨詢雙方經濟關繫的基礎，因此咨詢就發展為一種有償的高智能服務業。咨詢產品，即咨詢主體為客體提供的專門知識和技能的幫助，這種幫助表現為委托者不擅長的專門知識或技能，或經精心策劃設計的一個完整的實施方案…… | 
