消費需求、不同的偏好及不同的選擇產品的方式，從而決定不同的消費行為。 2．復雜-性 消費者在購買產品的過程中，通常要經歷收集信息、產品評價、慎重決策、用後評價等多個階段。在廣泛了解能、特點的基礎上，消費者纔能做出購買決策。消費者行為會受到各種變化因素的影響，所以具有復雜性。 3．可誘導性 有時消費者並不能很清楚地意識到自己的需求，企業可以通過提供合適的產品來誘導其需求，也可以通過廣告宣傳或營銷推廣等促銷手段來激發消費者的購買欲望。誘導是溝通企業同消費者在情感、情緒、價值觀、道德觀、作風上的一致性，有時甚至影響他們的消費需求、改變他們的消費、更新他們的消費觀念，因此消費者行為具有可誘導性。 4．發展性 隨著社會的發展和人們生活的提高，消費需求也在不斷地變化。過去隻要能買到產品就行了，現在人們追求的是所購產品的藝術價值和欣賞價值；過去由自己親力親為的事情，現在可以由專業的服務人員提供服務等。這種新的需要在不斷地產生，而且是永無止境的，所以消費者行為具有發展性。 5．示範性 消費者的行為方式不僅受自身收入、消費影響，還受周圍人的影響。每個人的行為方式都受其他人的影響，同樣也對其他人產生不同程度的影響。一部分消費者不輕易嘗試新產品，他們願意跟隨先鋒型消費者的足跡，隻購買成熟型的產品。這些先鋒型消費者對消費者行為起著示範作用。 6．目的性 消費者行為並不是一種漫無目的的行為，有的以提率或改善生活質量為目標，有的追求“革新性”的與提高，關心實質性步。因為消費者行為都是在一定的目標引導下受各種動機驅使的，所以具有明顯的目的性。 消費者行為是一個持續的過程括購買前(需要認知、信息搜尋)、購買時(選定、購買)、購買後(使用、評價、處置)等整個消費過程。消費者行為還是一種多種因素相互作用的動態過程，認知、感情和環境都是影響或決定消費者行為的關鍵因素，但這些因素並不是孤立地發揮作用，它們之間存在著一種交互作用的關繫。任何一種因素的變化都會引起其他因素的變化而影響到消費者行為的變化。任何一個因素同時也被其他因素影響或決定，消費者行為的變化也同樣導致其他因素的變化，這樣消費者行為就表現為認知、感情、環境、行為等因素之間交互作用的動態變化過程。 m pan>．2．2 電子商務環境下消費者行；『9的特點 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在互聯網開放的網絡環境下，基於瀏覽器朋艮務器應用方式，買賣雙方在網絡空行的各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易與在線電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。 電子商務在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠電子設備和網絡技行的商業模式。電子商務高速發展，不括購物的主要內涵，括物流配送等附帶服務。 電子商務建立在的信息技臺上，其活動空間不再是傳統、有形的實體店面，而是虛擬的網絡空間。用戶通過電子商臺上的文字、圖片、等對產行了解、選擇和購買。電子商務可以提供網上交易和管理等全程服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等能。 在電子商務環境下，越來越多的人意識到網上交易的便捷性。通過網上交易，消費者的選擇範圍更大，購物時間更自由，支付及物流更方便。企業通過網上交易可以快速提高產品銷量，擴大市場占有率。 在電子商務模式下，消費者行為相對於傳統商業模式表現出以下新特點。 pan>．個性化的消費需求 在電子商務環境下，消費群體中的數目可以細分到單個消費者，豐富的產品充分滿足消費者的個性化需求。在全球網絡互聯的當今，消費者選擇產品的範圍趨於全球化，追求產品設計多樣化，其滿足欲望的需求在不斷提高，為了滿足欲望而產生購買動機。每個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費已經成為消費的主流。 2．消費者選擇範圍擴大 由於互聯網具有無限的信息存儲空間，因此消費者有了更大的選擇空間，在選擇產品時不受時間、地域和其他條件的限制，可以自由地、大範圍地甚至全球性地挑選自己滿意的產品，不會因為信息缺乏、地域限制、商家說服等因素而被迫選擇自己不喜歡的產品。 3．消費者需求的差異性 不同的網絡消費者因所處的環境不同，有不同的消費需求，即便在同一需求層次上，其需求也有所不同。網絡消費者來自各地，不同的國家或地區、語言和生活會產生明顯的需求差異。因此，企業要想獲得更好的效益，就必須在產品的構思、設計、制造，以及產品裝、運輸、銷售等各個環節認真思考這些差異，針對不同消費者的特點采取相應的措施和方法。 4．消費主動性增強 在電子商務模式下，消費者會主動表達對產品或服務的需求和願望。一方面，受商家的被動服務影響比較小，消費者可以自主地收集產品信息，並選擇購買：另一方面，消費者還可以充分發揮自己的想像力和創造力，積極、主動地參與產品的設計、制作過程，通過創造性消費來展示自己的個性，體現自身價值。這樣可以減少購買風險，增加消費者對產品的信任度和心理上的滿足感。 消費者可以輕松實現定制產品，自主選擇付款方式與物流方式，還可行產品組合或拆單購買等…… | 
