| | | 汽車服務企業管理胡寒玲化學工業出版社9787122074010 大中專教材 | 該商品所屬分類:圖書 -> 各出版社圖書 | 【市場價】 | 286-416元 | 【優惠價】 | 179-260元 | 【作者】 | 胡寒玲 | 【出版社】 | 化學工業出版社 | 【ISBN】 | 9787122074010 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:化學工業出版社 ISBN:9787122074010 商品編碼:10050139655025 包裝:平裝 開本:16開 出版時間:2018-06-01 頁數:189 字數:309 代碼:35 作者:胡寒玲
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 汽車服務企業管理 | 作者: | 胡寒玲 | 代碼: | 35.0 | 出版社: | 化學工業出版社 | 出版日期: | 2018-06-01 | ISBN: | 9787122074010 | 印次: | 7 | 版次: | 第1版 | 裝幀: | | 開本: | 16開 |
內容簡介 | 本書根據汽車服務企業特點及其對企業管理提出的特殊要求,融合的管理理論、工具及在汽車服務企業中的運用,結合交通行業職業技能規範標準,對汽車服務企業各項管理活行了較為繫統的論述。 本書主要內括汽車服務企業管理概論、汽車服務企業生產管理、汽車服務企業質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業設備和配件管理、汽車服務企業財務管理、汽車售後服務管理、汽車服務企業信息管理和企業文化與企業形像等內容。 本書可作為高等職業院校汽車類相關專業的教學用書,也可供汽車服務企業的管理人員和有關從業人員參考使用。 |
目錄 | 第1章汽車服務企業管理概論1 11現代企業管理1 111企業的概念、特征和類型1 112企業管理2 12現代企業制度與公司治理結構3 121現代企業制度3 122現代企業制度的構建5 123公司治理結構7 13汽車服務企業概述8 131汽車服務8 132汽車服務企業9 133汽車服務企業的經營特點12 14汽車服務企業的職能與任務13 141汽車服務企業管理的職能13 142汽車服務企業管理的任務和內容14 15汽車服務企業組織結構15 151汽車服務企業管理組織設計的原則15 152汽車服務企業組織機構的基本形式16 153汽車服務企業組織機構設置與職能規劃18 復題22 第2章汽車服務企業生產管理23 21汽車服務企業經營計劃23 211汽車服務企業經營計劃特點和作用23 212汽車服務企業經營計劃的分類和主要任務24 213汽車服務企業經營計劃的內容25 214汽車服務企業經營計劃的編制27 215汽車服務經營計劃的實施與控制29 22汽車服務企業的生產組織30 221汽車服務企業服務繫統設計30 222汽車服務企業生產能力規劃與設備選擇34 223服務流程設計35 224汽車維修企業車間現場管理37 23汽車服務企業運營管理38 231汽車服務企業服務供給與服務需求38 232服務能力與服務需衡的管理39 233汽車服務企業的顧客滿意管理41 復題46 第3章汽車服務企業質量管理47 31服務質量與服務質量管理47 311服務質量與競爭優勢47 312服務質量問題產生的原因49 313服務質量的衡量50 32質量管理體繫的建立52 321服務質量管理與控制52 322建立汽車維修現場管理體繫54 33企業質量保證體繫56 331全面質量管理與ISO質量認證56 332全面質量管理的思想基礎和方法依據57 復題59 第4章汽車服務企業的人力資源管理60 41人力資源管理概述60 411人力資源及其特征60 412人力資源管理60 42人力資源規劃與工作分析62 421人力資源規劃62 422工作分析63 43汽車服務企業員工招聘與培訓64 431員工招聘64 432員工培訓66 44汽車服務企業績效評估管理69 441績效評估的含義和類型69 442績效評估管理的程序70 45薪酬體繫設計73 451薪酬體繫的作用與意義73 452薪酬的主要內容73 453薪酬體繫設計的基本程序74 454薪酬體繫設計過程中應該注意的問題75 復題78 第5章汽車服務企業設備和配件管理79 51設備管理概述79 511設備管理概念及分類79 512設備管理工作的內容80 513設備管理的任務80 52設備的選擇與評價81 521設備的選擇81 522設備選擇的經濟評價82 53設備的使用、維護與修理84 531設備的合理使用和維護保養84 532設備的檢查與修理85 54汽車配件管理90 541汽車配件的概念90 542汽車配件的編號91 543汽車配件的倉儲管理93 544汽車配件的控制96 復題98 第6章汽車服務企業財務管理99 61汽車服務企業財務管理99 611概述99 612汽車服務企業籌資管理103 613汽車服務企業資產的管理107 614汽車服務企業財務分析與評價112 62汽車服務企業成本費用管理119 621成本費用管理概述119 622成本預測和成本計劃121 623成本控制124 復題126 第7章汽車售後服務管理127 71汽車售後服務概述127 72信貸服務與購車128 721信貸購車概況128 722我國汽車信貸存在的問題129 73汽車保險與理賠129 731汽車保險129 732理賠132 74舊車交易服務133 741舊車交易的概念及類型133 742舊車交易價格的評估134 75汽車維修與檢測135 751汽車維修135 752汽車檢測138 76汽車美容與裝飾140 761汽車美容服務140 762汽車的裝飾服務142 復題144 第8章汽車服務企業信息管理145 81汽車服務企業信息化管理概述145 811我國汽車服務企業信息化管理現狀145 812汽車服務企業管理信息繫統的基本內涵147 813汽車服務企業管理信息繫統基本類型148 82互聯網絡在汽車服務中的應用149 83電子商務150 831電子商務的分類150 832電子商務繫51 84汽車服務企業資源計劃152 841ERP的產展152 842ERP的管理思想153 843ERP的作用154 844ERP繫統的結構155 85典型的汽車品牌專營(4S)店計算機管理實例156 復題162 第9章企業文化與企業形像163 91企業文化概述163 911企業文化的內涵163 912企業文化的內容163 913企業文化的特征165 92企業文化建設165 921企業文化建設原則165 922企業文化建設基本程序168 923企業文化建設的基本方法169 924企業文化與企業制度的關繫171 93企業形像172 931企業形像概述172 932企業形像設計175 復題178 附錄汽車維修企業用到的法律、法規、標準(簡介)180 一、中華人民共和國道路運輸條例180 二、汽車維修質量糾紛調解辦法181 三、汽車維修合同實施細則182 四、缺陷汽車產品召回管理規定183 五、營運車輛技術等級劃分和評定要求(JT/T198—2004)184 六、機動車維修管理規定(交通部令2005年第7號)184 參考文獻189 |
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