隨著國家民航業的快速發展，我國輸規模連續多年位居世界第二，我國已成為世界民航大國，並不斷向民航強國。服務質量是民航高質量發展的集中體現和必然要求，作為民航服務人員，有責任通過與人為善的優質服務，向世界傳播中華優秀禮儀文化，“以理服務人，以文服人，以德服人”；有義務將民航服務工作做到盡善盡美，詮釋”愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，滿足人民美好出行體驗的需求和向往。

站在全面建成小康社會的歷史起點，南京交通職業學院空中乘務教研室不忘初心，牢記使命，精心編寫《民航服務禮儀》新形態一體化活頁式教材，旨在助力行業培養更多高素質空乘人纔，在萬米高空之上塑造中華形像，傳遞中國聲音，向世界展現中國空中乘務人員的魅力。

本教材緊緊圍繞立德樹人根本任務，立足行業標準，繫統化行編寫體例設計及教學內容重構，共分為五個項目。項目一至項目四以典型工作任務為抓手，在民航服務工作情境中對學生的儀容、儀表、儀態及語行塑造。項目五以民航服務工作流程為主線，將儀容、儀表、儀態及語言禮儀知識運用於召開航前準備會、迎接旅客登機、檢查客艙動態、巡視客艙及送別旅客等工作中，在實踐中讓學生獲得職業行動能力。

本教材力求成為課程思政建設的有效載體，寓價值觀引導於知識傳授和能力培養中，培根鑄魂、啟智潤心。具體表現為：

（一）汲取中華優秀傳統禮儀養分，激發課程內在的能，夯實理論根基。

（二）對標民航服務工作標準，強化人纔培養與崗位需求的有效銜接。

（三）還原民航服務工作情境，突出教學內容的實用性與可操作性。

（四）開發繫列教學資源，讓知識與技能通過圖片、等資源呈現，激發學。

（五）配套融思想性、知識性於一體的在線開放課程，既滿足學生自需求，又可為教師提供教學決策依據與參考。

本教材由南京交通職業技術學院袁鼕梅主編，中國國際航空股份有限公司培訓部教學管理經理王莉娟女士擔任主審。同時中國國際航空股份有限公司、中國東方航空集團有限公司、中國南方航空股份有限公司等一線資深乘務員與南京祿口國際機場一線資深地面服務人員為本次教材編寫提供了大量素材，在此一並表示感謝。

由於編寫時間以及編者有限，必然存在許多問題與不足，還望從事客艙服務、地勤服務、禮儀文化與職業教育方面的專家不吝賜教，敬請讀者、同行批評指正，以期一步的完善與。

作者

202pan>年6月