| | | | 公共關繫實務馬晶孫清華大學出版社9787302490760 大中專教材教輔 | | 該商品所屬分類：圖書 -> 各出版社圖書 | | 【市場價】 | 286-416元 | | 【優惠價】 | 179-260元 | | 【作者】 | 馬晶孫曉波 | | 【出版社】 | 清華大學出版社 | | 【ISBN】 | 9787302490760 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：清華大學出版社 ISBN：9787302490760 商品編碼：10031508989804 包裝：平裝-膠訂 開本：16開 出版時間：2018-04-01 頁數：286 代碼：47 作者：馬晶孫曉波
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 公共關繫實務 | | 作者： | 馬晶 孫 | | 代碼： | 47.0 | | 出版社： | 清華大學出版社 | | 出版日期： | 2018-04-01 | | ISBN： | 9787302490760 | | 印次： | | | 版次： | | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書是針對高職高專學生未來工作崗位能力需要、學規律等方面而編寫的，主要講述了公共關繫的基本原理和相關案例，核心內容如下: 公共關繫的起源與發展、公共關繫的基礎理論、公共關繫的主體——社會組織、公共關繫的媒介——傳播、公共關繫的客體——公眾、公共關繫的工作程序、公共關繫專題活動、公關危機管理、組織形像。 本書可以作為高職高專院校公共基礎及相關課程的教材，也適用於企業管理人員、公關從業人員以及其他對公共關繫工作有興趣的人士閱讀和參考。 |
| 目錄 | | 第1章公共關繫的起源與發展11.1公共關繫的起源21.2美國公共關繫的發展過程31.3公共關繫在中國的發展過程及前景8本章小結12案例分析123第2章公共關繫的基礎理論142.1公共關繫的定義142.1.1國內外對公共關繫的解說142.1.2公共關繫的內涵及特點162.2公關關繫的職能192.3公共關繫的作用212.3.1公共關繫對個人的作用——提高素質212.3.2公共關繫對企業的作用——擴大影響222.3.3公共關繫對社會的作用——優化環境23本章小結23案例分析245第3章公共關繫的主體——社會組織263.1社會組織及其分類273.1.1社會組織的定義273.1.2社會組織的特征283.1.3社會組織的類型293.2社會組織的運行及其關繫聯結303.3社會組織的外觀形像和內在氣質313.4公共關繫的工作目標323.5公共關繫從業人員333.5.1公共關繫從業人員的職責333.5.2公共關繫人員的素質353.5.3公共關繫從業人員的職業準則393.6社會組織的代言人——公眾人物42本章小結44案例分析440第4章公共關繫的媒介——傳播514.1信息、傳播與公共關繫傳播534.1.1信息的定義及特征534.1.2傳播的定能544.1.3公共關繫傳播的內涵、要素及特征554.2人際傳播與大眾傳播584.2.1人際傳播的定義及特征584.2.2大眾傳播的定義及特征594.2.3人際傳播與大眾傳播的比較594.3大眾傳播媒介614.3.1報紙與雜志614.3.2廣播與電視644.3.3互聯網664.3.4Web 2.0時代的網絡傳播694.4企業新聞發言人774.4.1企業新聞發言人概述774.4.2企業新聞發言人如何說話80本章小結82案例分析828第5章公共關繫的客體——公眾895.1公眾的基本特征及分類925.1.1公眾的基本特征925.1.2公眾的分類945.2公關公眾的心理分析975.2.1公關公眾的心理概述975.2.2公關公眾的心理類型1005.2.3公關公眾的心理溝通1085.2.4認識及影響公眾心理的方法和技巧112本章小結119案例分析12022第6章公共關繫的工作程序1236.1確定公共關繫活動的目標1246.1.1公共關繫目標的確立依據1246.1.2公共關繫目標的確立原則1256.1.3公共關繫目標的分類1266.2公共關繫調查1286.2.1公共關繫調查的內容1286.2.2公共關繫調查的原則和步驟1336.2.3公共關繫調查的作用1356.3公共關繫策劃1366.3.1公共關繫策劃的定義1366.3.2公共關繫策劃的地位和作用1376.3.3公共關繫策劃的原則和方法1386.3.4公共關繫策劃的程序1406.4公共關繫實施1496.4.1公共關繫實施的意義和特點1496.4.2公共關繫實施的內容1516.4.3影響公共關繫實施的因素1536.4.4公共關繫實施的注意事項1556.5公共關繫評估1566.5.1公共關繫評估的概念和意義1566.5.2公共關繫評估的過程1576.5.3公共關繫評估的方法和標準159本章小結162案例分析16365第7章公共關繫專題活動1667.1慶典1687.2展覽展銷1727.3新聞發布會1797.4贊助1887.5開放參觀1937.6商務談判1977.6.1商務談判的定義及特征1977.6.2商務談判的作用1987.6.3商務談判的種類1987.6.4商務談判的原則2047.6.5商務談判的模式2057.6.6商務談判的步驟及語言206本章小結207案例分析20813第8章公關危機管理2148.1公關危機概述2178.2公關危機的類型2208.3公關危機管理2278.3.1公關危機管理概述2278.3.2公關危機管理的內容2298.3.3危機管理善後工作要點2338.4公關危機的處理2398.4.1公關危機處理的原則2398.4.2公關危機處理的基本程序240本章小結244案例分析24448第9章組織形像2499.1組織形像的概念2519.2組織形像的多維評價體繫2589.3CIS戰略與企業文化2649.4CIS企業導入2689.5組織形像咨詢工作273本章小結277案例分析27778考答案279參考文獻285 |
| 編輯推薦 | | 本書是針對高職高專學生畢業後工作崗位能力需要、學生認知規律行編寫的，主要講述了公共關繫的基本原理和相關案例，核心內容如下：公共關繫的起源與發展、公共關繫的基礎理論、公共關繫的主體——社會組織、公共關繫的媒介——傳播、公共關繫的客體——公眾、公共關繫的工作程序、公共關繫專題活動、公關危機管理、組織形像。 |
| 前言 | | 隨著經濟發展的全球化和市場經濟的不斷完善，公共關繫領域發生了巨大的變化，社會經濟的發展急需具備知識、能力、素質協調發展，具有創新精神、較強實踐能力和可持續發展能力的公關人纔。因此，要求公共關繫教育實現由“理論灌輸”到“實踐作”的轉變，將理論知識與實踐能力有機結合，培養市場經濟所需要的上手快、素質高、業務精、技能強的專業人纔。本書圍繞培養實踐能力強、素質高的技能型專門人纔的要求編寫而成。結長期教學經驗和實地考察的基礎上，借鋻國內外公共關繫的理論研究和實踐的成果，形成了一個具有較強可作性的公共關繫理論體繫。培養高素質的應用型人纔，除了建立完善的教學計劃和高的課程體繫之外，還需要與之相配套的適用教材。本書就是切合應用型人纔的培養目標，在廣泛的企業調研和畢業生就業信息反饋的基礎上編寫的。本書注重以下幾點。(1) 理論具有針對性。在編寫的過程中，考慮學生畢業後就業的工作崗位及崗位對其素質和技能的要求，本書重視公共關繫基本理論的闡述，力求概念、原理表述準確，內容通俗易懂，便於學生理解和掌握。本書注重吸收新知識、采用新準則、強化理論知識，幫助學生打下堅實的理論基礎，以便學生通過專業理論來分析實際問題。(2) 本書結構清晰。首先，對公共關行了概述，讓學生概括性地了解公共關繫的基本內容；其次，針對公共關繫應用過程中涉及的知行了詳細講述。這種結構清晰明了，便於學生掌握公共關繫的相關知識。(3) 大部分章節都配有相關閱讀和案例分析。案例與公共關繫的實際密切相關，供用所學的公共關繫理論，分析具體的案例；案例分析設置了相關問題，讓學生根據所學的理行討論分析，提出解決方案，以此鍛煉和提高學生解決實際問題的能力。本書由馬晶主編，孫擔任副主編,莊惠鳳、張煒、林婕、馮書亭、陳嬙、張永濤、李浚猷、張帆、馮倩、孫亭亭、徐文傑、劉靜、張琦、陳珊珊、丁明玉、顧姝月、常秉乾、申、孔德勝也參與了本書的編寫。本書編寫過程中參考了大量的國內外專家和學者的專著、報刊文獻、網絡資料，以及國際貿易相關教材的有關內容，借鋻了部分國內外專家、學者的研究成果，在此對所涉及的專家、學者表示衷心的感謝！雖然本書各位作者通力合作，但因理論有限，書中難免有不足之處，我們誠摯地希望讀者對本書的錯漏之處給予批評指正。編者2018年1月 |
| 摘要 | 案例一子產不毀鄉校春秋時，鄭國的人們常在鄉校裡來往，來議論執政的人。然明告訴子產說:
“把鄉校關閉了，您看怎麼樣？”子產說:
“為什麼關閉？人們早晚勞動之餘到這裡交遊，來議論執政的好還是不好。他們認為好的，我就去實行；他們厭惡的，我就去改正。他們是我們的老師啊！為什麼關閉它呢？我聽說誠心為善以減少怨恨，沒有聽說施用權勢（指用懲罰手段）來堵住怨恨的。難道還不趕快停止（毀鄉校的念頭）？這樣做就如同防河流:
大的決口所造成的災害，傷人一定很多，我沒法挽救；不如開個小口來疏導它，（對人們的議論）不如聽到後把它當作治病的苦口良藥。”然明說:
“我從今以後相信您的確能把國家治理好。我原來的想法實在愚蠢。如果真的照這樣做下去，那鄭國確實要依靠您，豈能隻靠我們幾個做官的呢？”此後，弱小的鄭國在子產和然明的治理下，出現了政通景明的氣像。案例二艾維·李“講真話”1906年，賓夕法尼亞州鐵路公司的鐵路主干線發生了一次嚴重事故，驚恐萬分的董事們邀請艾維·李處理善後事宜。他改變傳統做法，反對遮遮掩掩，認為這隻能使事情復雜化，因為“血已灑在路上，傷者的悲泣也是掩蓋不了的”。他立即做出安排，派出專列使記者們盡快抵達事故現場，然後向記者提供一切可能的幫助，回答他們提出的所有合理的問題，讓記者們了解造成事故的原因，向記者們解釋技術性問題，讓記者們目睹鐵路公司為善後事情所做的種種努力，並提出繫統檢查鐵路的路基，以保證不再發生類似事件，同時向死難者家屬做出賠償，為受傷者支付費用。這樣他就把一個鐵路慘案變成了公共關繫的一個勝利。資料來源:
街道網．有效溝通，良好企業文化的基礎［EB/OL］．（20170303）．http:
//www.ngodtsss.com/html/2017/18853.html．【思考提示】公共關繫在社會發展中的作用是什麼？1.1公共關繫的起源在中國古代社會，一些樸素的公關思想及活動在政治、經濟、文化、軍事及人際交往中都有明顯的表現。由於中國古代政治及人際關繫發育的完善與成熟，因此在古代中國的政治活動中，公關的理念可以說有很明顯的呈現。如中國古代一批開明的統治者已經注意到了民意和輿論在國家政治生活中的重要性，早在黃帝、堯、舜、禹年代及夏、商之際，那些傳說中的及非傳說中都設有專門的地點聽取臣民的諫議或議論，被稱為“喉舌之官”。至西周，周公提出了有名的“防民之口，甚於防川。”“口之宣言也，善敗於是乎興。”（《國語·周語上》）等觀點，意即統治者對待輿論的方法是國家管理的關鍵所在。而在中國很早的詩集《詩經》中，有許多《風》詩就是由當時統治者為了觀察風俗和民情特派的采詩官員巡行搜集起來的，而《雅》與《頌》詩則主要為頌德，因此，有人將它稱為是一本公關的著作。而在春秋戰國時期，管仲采取了“與民同好惡”的政策和措施以保證輔助齊桓公奠定了齊國的霸主地位。而中國古代的“準公共關繫大師”——子產（春秋時期鄭國人）在任宰相期間，采取了多方面的改革措施，其中“子產不毀鄉校”（鄉校是鄭國學生和鄉人聚會議事的場所）的故事含了典型的公關思想。還有孔子極力主張的“取信於民”及孟子的“得天下有道:
得其民，斯得天下矣；得其民有道:
得其心,斯得民矣;得其心有道:
所欲與之聚之，所惡勿施，爾也”等。 |
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