| | | | 人際溝通與交流-(第3版)麻友平清華大學出版社9787302436440 大中 | | 該商品所屬分類：圖書 -> 各出版社圖書 | | 【市場價】 | 308-448元 | | 【優惠價】 | 193-280元 | | 【作者】 | 麻友平 | | 【出版社】 | 清華大學出版社 | | 【ISBN】 | 9787302436440 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：清華大學出版社 ISBN：9787302436440 商品編碼：10032986023368 包裝：平裝 開本：3開 出版時間：2016-06-01 頁數：284 字數：447000 代碼：38 作者：麻友平
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 人際溝通與交流-(第3版) | | 作者： | 麻友平，劉建清，趙敏 | | 代碼： | 38.0 | | 出版社： | 清華大學出版社 | | 出版日期： | 2016-06-01 | | ISBN： | 9787302436440 | | 印次： | | | 版次： | | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 3開 |
| 內容簡介 | | 本書是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼於各類高職高專院校學生的整體，講述並訓練適合於所有高職高專學生的基本而又重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專學生的能力要求。 本書內容的安排遵照循序、突出技能的原則。全書由三部分組成：基礎篇主要從宏觀角度介紹人際溝通與交流的有關基礎知識；技能篇主要從微觀角度介紹高職高專學生用的六個方面溝通技能的培養和訓練方法；拓展篇主要介紹人際溝通與交流過程中的一些共性問題，是對技能篇的延伸和拓展。本書的主要是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學。 本書可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業職工培訓及社會各行各業的人員使用和參考。 |
| 目錄 |
第1部分基? 礎? 篇
第1章人際溝通概說 1
1.1人際溝通的類型 1
1.1.1溝通的含義 1
1.1.2? 溝通的類型 2
1.1.3? 語言溝通 2
1.1.4? 非語言溝通 3
1.2? 人際溝通的基本原則 5
1.2.1? 尊重的原則 6
1.2.2? 理解的原則 6
1.2.3? 贊美的原則 7
1.2.4? 真誠的原則 8
1.2.5? 寬容的原則 9
1.2.6? 互動的原則 10
1.3? 人際溝通辭 10
1.3.1? 比喻 10
1.3.2? 像征 11
1.3.3? 誇張 12
1.3.4? 比擬 12
1.3.5? 借代 13
1.3.6? 對照 13
1.3.7? 引用 13
1.3.8? 排比 14
1.3.9? 雙關 15
1.4? 人際溝通中的障礙 16
1.4.1? 跨越心理障礙 16
1.4.2? 消除語言障礙 18
1.4.3? 克服人際障礙 20
1.4.4? 擺脫環境障礙 20
1.4.5? 文化障礙 21
思考與練1
???? 第2章傾聽技巧 23
2.1? 傾聽概述 23
2.1.1? 傾聽的含義 23
2.1.2? 傾聽的過程 24
2.1.3? 傾聽的作用 25
2.2? 傾聽障礙與策略 27
2.2.1? 傾聽障礙 27
2.2.2? 傾聽策略 29
2.3? 有效傾聽的技巧 32
2.3.1? 有效傾聽的方法 32
2.3.2? 傾聽的注意事項 34
2.4? 傾聽中的提問與反饋 35
2.4.1? 傾聽中的提問 35
2.4.2? 傾聽中的反饋 36
思考與練7
???? 第3章? 獨白式口語溝通 39
3.1? 口述 39
3.1.1? 口述的含義及特性
39
3.1.2? 口述的種類 40
3.1.3? 口述的基本要求 41
3.2? 解說 41
3.2.1? 解說的含義及特性
41
3.2.2? 解說的種類 42
3.2.3? 解說的基本要求 44
3.3? 評說 45
3.3.1? 評說的含義及特性
45
3.3.2? 評說的種類 46
3.3.3? 評說的基本要求 46
3.4? 講話 47
3.4.1? 講話的含義及特性
47
3.4.2? 常見的幾種講話類型
48
3.4.3? 講話的基本要求 51
3.5? 演講 52
3.5.1? 演講的本質及特性
52
3.5.2? 演講的目的、作用與分類 53
3.5.3? 演講的題目和主題
55
3.5.4? 演講材料與演講結構
55
思考與練6
???? 第4章? 對白式口語溝通 58
4.1? 閑談 58
4.1.1? 閑談的含義及特性
58
4.1.2? 閑談的誤區 59
4.1.3? 閑談的技巧 61
4.2? 會談 63
4.2.1? 會談的含義及特性
63
4.2.2? 會談的通則 64
4.2.3? 常用的會談技法 65
4.2.4? 常用的幾種會談 65
4.3? 電話交談 69
4.3.1? 電話交談及其研究的意義 69
4.3.2? 電話交談的技巧 70
4.4? 談判 71
4.4.1? 談判的含義 71
4.4.2? 談判的類型 72
4.4.3? 談判活動的過程 73
4.4.4? 談判的原則與技巧
74
4.5? 論辯 76
4.5.1? 論辯的含義及特性
76
4.5.2? 論辯的類型 77
4.5.3? 論辯的技巧 77
思考與練9
???? 第5章? 非語言溝通 82
5.1? 非語言溝通概述 82
5.1.1? 非語言溝通的含義及特性 82
5.1.2? 非語言溝通與語言溝通的
? 關繫 84
5.1.3? 非語言溝通的解讀 85
5.2? 身體動作 87
5.2.1? 肢體動作 87
5.2.2? 身體姿勢 89
5.3? 面部表情 90
5.3.1? 眼睛 90
5.3.2? 眉毛 91
5.3.3? 鼻子 91
5.3.4? 嘴 92
5.3.5? 微笑 92
5.4? 服飾儀態 92
5.4.1? 服飾 92
5.4.2? 儀態 94
5.5? 副語言 95
5.6? 環境溝通 96
5.6.1? 空間與距離 97
5.6.2? 辦公室布置 98
思考與練9
第2部分技? 能? 篇
???? 第6章? 應酬溝通
101
6.1? 介紹 101
6.1.1? 自我介紹時的溝通
101
6.1.2? 居中介紹時的溝通
102
6.1.3? 集體介紹時的溝通
103
6.2? 稱呼 103
6.2.1? 稱呼的原則 103
6.2.2? 稱呼的禮俗 104
6.2.3? 稱呼的忌諱 105
6.3? 拜訪 106
6.4? 迎訪 107
6.5? 問候 109
6.5.1? 問候的形式 109
6.5.2? 問候的方式 110
6.5.3? 問候的禮節 110
6.6? 探望 110
思考與練11
???? 第7章? 交友溝通
113
7.1? 交友的基本原則 113
7.2交友溝通的技巧 115
7.2.1結交志同道合的朋友 115
7.2.2? 與朋友談笑自如的技巧
116
7.2.3? 與朋友寒暄的多種方式
118
7.2.4朋友之間應保持適當的
距離 119
7.2.5好朋友也要"明算賬" 120
7.2.6尊重朋友的隱私 122
7.2.7對朋友保持忠誠 123
7.2.8別傷了朋友的自尊 124
7.2.9對朋友講客氣話要適度 125
7.2.10巧語化解誤會 126
7.3? 交友溝通的忌諱 127
思考與練28
???? 第8章異性溝通 130
8.1與異性溝通的基本技巧 130
8.1.1話語投機的技巧 130
8.1.2縮短心靈距離的技巧 131
8.1.3保持適度的神秘感 133
8.1.4贊美異性的技巧 133
8.2戀愛中的異性溝通 135
8.2.1恰當地表達愛意 135
8.2.2初戀的溝通技巧 137
8.2.3約會的技巧 139
8.2.4感情升溫的方法 140
8.2.5戀愛中"鬥嘴"的技巧 141
8.2.6初見對方父母的溝通技巧 142
8.2.7戀愛溝通的禁忌 144
8.2.8否定戀人意見的技巧 146
8.2.9拒絕求愛的技巧 147
思考與練48
???? 第9章? 團隊溝通
150
9.1? 團隊溝通概述 150
9.1.1? 團隊基本分析 150
9.1.2? 團隊的特征
154
9.1.3? 團隊溝通的要素及特點
156
9.2? 團隊溝通技巧 158
9.2.1? 團隊溝通的程序
158
9.2.2? 團隊溝通中的障礙
160
9.2.3? 團隊溝通的方法
163
9.2.4? 團隊溝通的注意事項
164
思考與練66
???? 第10章? 職場溝通
169
10.1? 的有效溝通
169
10.1.1? 請示彙報的程序
和態度 169
10.1.2? 與各種性格溝通的
技巧 171
10.1.3掌握相處的技巧 172
10.1.4努力贏的重視 173
10.1.5在公共場合給面子 174
10.1.6不要表現得高明 175
10.1.7巧妙應對"糊塗 176
10.1.8說的技巧 178
10.2? 與同事的和諧溝通
179
10.2.1? 新員工的溝通要則
179
10.2.2應酬可以同事感情 181
10.2.3與同事的競爭要光明正大 182
10.2.4? 恰當的贊美可以縮短人際
距離 183
10.2.5讓"黑狀"無用武之地 185
10.2.6妥善解決同事間的矛盾 186
10.2.7要謹防小人的造謠中傷 188
10.2.8與同事相處的禁忌 189
10.3? 與部下的真誠溝通
192
10.3.1? 下達命令的技巧
192
10.3.2? 贊美部下的技巧
193
10.3.3不要在前擺架子 195
10.3.4學會跟下屬開玩笑 196
10.3.5可以和下屬交朋友 197
10.3.6放手讓下屬去做 198
10.3.7升職後應與原本是同事的
下屬和諧相處 200
10.3.8? 批評部下的方法
201
10.4? 做一個職場上人人放心的人 202
思考與練05
???? 第11章家庭溝通 207
11.1家庭溝通的障礙和問題 207
11.1.1家庭溝通的障礙 207
11.1.2家庭溝通的問題 209
11.2夫妻語言溝通 212
11.2.1充滿愛意的夫妻語言 212
11.2.2? 夫妻爭吵應有度
213
11.2.3如何結束家庭冷戰 214
11.3長輩與晚輩的溝通 215
11.4晚輩與長輩的溝通 217
11.5婆媳關繫的溝通之道 218
11.5.1婆婆與兒媳友好相處的溝通
技巧 218
11.5.2兒媳與婆婆和睦相處的溝通
技巧 220
11.6家庭角色溝通 221
思考與練23
第3部分拓? 展? 篇
???? 第12章? 溝通禮儀
225
12.1個人禮儀 225
12.1.1微笑的禮儀 225
12.1.2站姿的禮儀 226
12.1.3坐姿的禮儀 227
12.1.4行走的禮儀 229
12.1.5手勢的禮儀 230
12.2職場禮儀 231
12.2.1對下屬的禮儀 231
12.2.2下屬的禮儀 233
12.2.3下屬彙報工作的禮儀 234
12.2.4同事之間的禮儀 235
12.2.5辦公室語言的禮儀 236
12.3語言禮儀 236
12.3.1交談中拒絕的禮儀 236
12.3.2批評的禮儀 237
12.3.3插話的禮儀 238
12.3.4傾聽的禮儀 239
12.3.5開玩笑的禮儀 239
12.4家庭禮儀 240
12.4.1子女對父母的禮儀 240
12.4.2同輩之間的禮儀 241
12.4.3夫妻之間的禮儀 242
12.4.4鄰裡之間的禮儀 244
12.4.5家庭宴請的禮儀 245
思考與練46
???? 第13章? 跨文化溝通 248
13.1文化與跨文化溝通 248
13.1.1文化 248
13.1.2跨文化溝通 249
13.2文化差異 250
13.2.1東西方的文化差異 250
13.2.2東西方在溝通方式上的
差異 251
13.3跨文化溝通的策略和技巧 253
13.3.1跨文化溝通的策略 253
13.3.2跨文化溝通的技巧 253
13.3.3跨文化溝通的忌諱 255
13.4跨文化溝通禮儀 256
13.4.1部分亞洲國家的溝通禮儀 256
13.4.2部分歐美國家的溝通禮儀 258
13.4.3其他國家的溝通禮儀 260
思考與練61
???? 第14章化解溝通難題 263
14.1溝通地點與時間的選擇 263
14.1.1溝通地點的選擇 263
14.1.2溝通時間的選擇 265
14.2應對難溝通的人 267
14.2.1滴水不漏應對笑裡藏
的人 267
14.2.2沉默應對清高傲慢的人 267
14.2.3遠離搬弄是非的人 268
14.2.4寬容對待貪便宜的人 269
14.2.5熱情對待性格孤僻的人 269
14.2.6冷靜遷脾氣暴躁的人 270
14.2.7寬厚平和對待尖酸刻薄
的人 271
14.2.8大度忍讓心胸狹窄的人 272
14.3應對難處理的事 273
14.3.1巧妙避開左右為難的選擇 273
14.3.2機智應對別人的有意刁難 274
14.3.3? 及早逃離苦惱的是非之地 275
14.3.4不失禮節地拒絕他人的
請求 276
14.3.5用策略打破談判中的僵局 278
14.3.6沉著應對別人的指責 279
14.3.7恰當地安慰失意者 280
14.3.8嚴格控制自己的情緒 282
思考與練83
參考文獻 285
|
| | | 本書的特點是：①它既沒有把目光聚焦在某個行業或領域，也沒有把注意力分散到所有的人群，而是以高職高專學生的閱歷和實際情況為背景，以他們今後將要涉足的各個工作領域為對像，講解和訓練他們*需要的、*基本的人際溝通與交流的技能；②本書的內容安排遵照循序、突出技能的原則；③本書行繫統的理論闡釋，而是把放在解決具體問題上，以實際訓練為主、以理論指導為輔，真正做到實用、能用和夠用；④本書將課內教學與課外練合，以彌補課堂教學課時數不足的問題，同時通過課外的實際訓練使學生真正掌握課堂上所學的知識和技能。本書共14章，分為三部分。第1部分為基礎篇，由第1～5章組成，內括人際溝通概說、傾聽技巧、獨白式口語溝通、對白式口語溝通和非語言溝通。第2部分為技能篇，由第6～11章組成，內括應酬溝通、交友溝通、異性溝通、團隊溝通、職場溝通和家庭溝通。第3部分為拓展篇，由第12～14章組成，內括溝通禮儀、跨文化溝通和化解溝通難題。每章均有章語及思考與練於學生明確學及課後復所學知識。 |
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