●作者簡介出版說明前言第一篇  管理溝通理念與策略第1章  緒論2引題  一天工作的“流水賬”2【案例1-1】  一個典型的早晨31.1  管理與溝通41.2  管理溝通的內涵與要素61.3  管理溝通的作用91.4  管理溝通的過程101.5  管理溝通的本質：換位思考12情境模擬訓練  52型飛機的悲劇15總結回顧16問題討論17案例1-2  四聯紀實：公司不是我的家17第2章  溝通客體策略20引題  “拉郎配”的故事20【案例2-1】  一位資深司長的忠告212.1  客體導向溝通的意義222.2  溝通對像的特點分析242.3  激發受眾興趣272.4  受眾類型分析和策略選擇302.5  受眾分析專題：與下屬溝通362.6  客體分析專題：與上司溝通412.7  客體分析專題：客戶溝通策略50情境模擬訓練51總結回顧52問題討論53自我認知風格測試54案例2-2  與上司溝通：令王安特頭痛的上司56案例2-3  與下屬溝通：吳經理該怎麼辦57附錄2A  用禮貌語言來請求的30種方法57第3章  溝通主體策略61引題  拿破侖·希爾與《快樂的城堡》613.1  兩個基本問題623.2  目標和策略的確定653.3  自我溝通的作用與過程673.4  自我溝通的藝術703.5  自我溝通媒介：自我暗示82情境模擬訓練83總結回顧83問題討論84自我技能測試85案例3-1  潮汐的轉變86第4章  溝通信息策略88引題  禪理小故事88【案例4-1】  找他人會談894.1  信息組織策略904.2  信息表達策略944.3  導向定位策略1014.4  情感尊重策略106情境模擬訓練  聯合化學公司112總結回顧113問題討論114自我技能測試115案例4-2  我還是向保險推銷員“投降”了116第二篇  基於個體的管理溝通第5章  筆頭溝通技能120引題  毛澤東論寫文章120【案例5-1】  聯邦快遞的發展背景1215.1  筆頭溝通的作用和類型1225.2  受眾導向的文字組織原則1235.3  筆頭溝通的語言組織技能1265.4  筆頭溝通的寫作過程1285.5  報告的書寫1305.6  如何起草公司年度工作報告1385.7  英文信件的寫作141情境模擬訓練  筆頭溝通練習143總結回顧144問題討論144案例5-2  在不足以得出定論的年份145第6章  面談技能148引題  面談的魅力148【案例6-1】  羅芸的難題1486.1  面談的概念和性質1506.2  面談的計劃1516.3  面談實施1566.4  常見的面談類型和面談技巧1626.5  管理者與下屬的面談技巧：個人管理面談計劃167情境模擬訓練  “關於新員工崗前培訓”的訪談168總結回顧170問題討論171自我技能測試171案例6-2  另謀他就還是據理力諫172第7章  傾聽技能174引題  有關傾聽的小故事174【案例7-1】  一次心理咨詢1757.1  什麼是傾聽1767.2  傾聽的重要性1787.3  傾聽的過程1807.4  傾聽中的障礙1817.5  積極傾聽技能1867.6  傾聽技能要點194情境模擬訓練  積極傾聽195總結回顧196問題討論196自我技能測試196案例7-2  被拒絕的計劃197第8章  演講與輔助手段199引題  關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話1998.1  演講準備2008.2  演講的語言結構2048.3  演講的心理技能2068.4  演講中的非語言技巧2108.5  有效地利用視聽輔助手段214情境模擬訓練218總結回顧219問題討論219自我技能測試220案例8-1  關於文化問題的演講221第三篇  基於組織的管理溝通第9章  溝通環境與策略226引題  不同語言溝通環境帶來的致命誤解226【案例9-1】  巨人大廈“倒塌”的催化劑2279.1  外部溝通環境分析的必要性2299.2  外部溝通環境因素與策略2309.3  技術環境與管理溝通策略2329.4  內部溝通環境分析的必要性2399.5  內部溝通環境的障礙2409.6  內部信息控制和溝通策略2429.7  組織內部溝通渠道網絡245情境模擬訓練  溝通障礙的消解251總結回顧252問題討論252案例9-2  新行長來了之後253第10章  會議組織與溝通255引題  袋鼠與籠子25510.1  會議的含義與特征25610.2  群體溝通的優缺點25710.3  影響群體溝通的因素25910.4  會議籌備26310.5  會議組織272情境模擬訓練  人員選撥會議282總結回顧282問題討論283自我技能測試283案例10-1  一次創意激發討論會284第11章  危機溝通287引題  是什麼讓美聯航三次道歉既費力又不討喜287【案例11-1】    海底撈“三小時危機公關”28811.1  危機的基本概念28911.2  危機溝通的要素與過程29111.3  危機溝通管理296情境模擬訓練306總結回顧306問題討論307自我技能測試307案例11-2  樂視“內部信”風波308第12章  跨文化溝通310引題  船長與大副 310【案例12-1】  歷史記錄牛女秘書31012.1  跨文化溝通的概念31212.2  跨文化溝通的障礙31312.3  跨文化溝通的有效策略320自我技能測試330總結回顧331問題討論332案例12-2  中鐵進軍歐洲，折戟波蘭332自我技能測試答案335附錄  自我學習風格認定335參考文獻343

本書圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題，提出並分析了管理溝通的結構體繫，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。本書重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體分析理念、自我溝通理念和建設性溝通信息策略，以及個人溝通和組織溝通的技能，如筆頭溝通、演講技能、傾聽技能、會議組織等，還對常見的專題性溝通做了分析。

魏江 等 著

溝通無時無處不在，在市場環境瞬息萬變、充滿不確定性的今天，溝通在人們的生活和工作中變得越來越重要。對管理者來說，他們也不例外。管理者在工作中花費時間最多的就是管理溝通，從正式會議到非正式商談，從電話溝通到新媒體溝通，從口頭溝通到筆頭溝通等。據統計，基層管理者40%～50%的工作時間在溝通，中層管理者60%～80%的工作時間在溝通，高層管理者90%以上的工作時間在溝通。因為良好的管理溝通是成功管理的基石，是實現組織整合與協調發展最重要的潤滑劑。管理溝通本質與體繫1998年博士畢業後，我就開始講授“管理溝通”課程。盡管這是我國MBA教育的建議開設課程，但是MBA培養院校中當時開設這門課的不超過10所。一轉眼，20年過去了，“管理溝通”課程得到了超常的發展，目前不接近統計已有數百所高校開設了這門課，而且備受學生的歡迎，授課對像從MBA學生延伸到本科生、碩士生、博士生、EMBA學生。以我所在的浙江等