●第一章 緒論
第一節 公共關繫的定義及本質屬性
第二節 公共關繫的相關概念
第三節 公共關繫的相關界定
第四節 公共關繫的基本特征
第五節 旅遊公共關繫及其特點
第二章 旅遊公共關繫的產生與發展
第一節 公共關繫的產生與發展
第二節 旅遊公共關繫產生發展的社會歷史條件
第三節 旅遊公共關繫的興起與發展
第三章 旅遊公共關繫的主體
第一節 旅遊公共關繫的主體
第二節 旅遊公共關繫機構
第三節 旅遊公共關繫人員
第四章 旅遊公共關繫的客體
第一節 公眾概述
第二節 公眾的分類
第三節 旅遊特定目標公眾
第五章 旅遊公共關繫傳播
第一節 旅遊公共關繫傳播的基礎知識
第二節 旅遊公共關繫傳播的媒介分析
第三節 旅遊公共關繫傳播的效果分析
第六章 旅遊公共關繫工作的程序
第一節 旅遊公關活動調研
第二節 旅遊公關活動策劃
第三節 旅遊公關活動實施
第四節 旅遊公關活動評估
第七章 旅遊組織的形像塑造
第一節 旅遊公共關繫的功能
第二節 旅遊組織的形像塑造
第三節 CIS的特點與功能
第四節 CIS要素在旅遊組織形像中的應用
第五節 旅遊組織導入CIS的時機和程序
第八章 旅遊公共關繫專題活動
第一節 旅遊公共關繫專題活動概述
第二節 新聞發布會
第三節 會展活動
第四節 慶典活動
第五節 贊助活動
第九章 旅遊危機公關管理
第一節 旅遊危機公關概述
第二節 旅遊危機公關事件的預防
第三節 旅遊危機公關的處理
第四節 旅遊投訴的處理
第十章 旅遊公共關繫禮儀
第一節 旅遊公共關繫禮儀概述
第二節 旅遊基礎禮儀
第三節 旅遊服務禮儀
第十一章 案例賞析――雲臺山景區
第一節 雲臺山景區簡介
第二節 雲臺山景區案例分析
第三節 雲臺山景區的成功經驗
參考文獻

《旅遊公共關繫學原理和實務(新世紀普通高校旅遊管理繫列教材)》由李海燕、侯天琛主編，《旅遊公共關繫學原理和實務(新世紀普通高校旅遊管理繫列教材)》吸收了國內外學者的近期新理論成果並加以分析整理，形成完善的理論體繫；注重新研究方法的介紹，力圖展現旅遊公共關繫學這門學科的新進展，開拓新視野；重視理論與實踐的緊密結合，引用大量近期新的國內外典型案例，並進行了深入淺出的剖析，力圖將理論、實踐和案例有機結合；注重學習者綜合素質的培養，添加相關知識和信息的介紹，設置實訓和模擬環節，增強意識培養、技巧掌握的要求，提高了旅遊公共關繫實務的可操作性。