●項目一溝通基本概念認知
●任務一了解溝通的含義和要素
●任務二了解溝通的種類和形式
●項目二有效溝通
●任務一了解有效溝通的意義和作用
●任務二認識和掌握有效溝通的重要因素
●項目三口頭語言的溝通
●任務一認識口頭語言溝通
●任務二掌握口頭語言溝通的要素
●項目四書面語言的溝通
●任務一了解和掌握書面語言的特征和溝通要素
●任務二掌握書面溝通的原則和方法
●任務三學習運用信函進行溝通
●任務四學習運用事務性文書進行溝通
●任務五學習常用公文溝通
●項目五非語言符號的溝通
●任務一理解和掌握溝通中的表情應用
●任務二理解和掌握溝通中的肢體應用
●項目六人際溝通中的語言藝術
●任務一懂得表露與表達
●部分目錄