●
MODULE 1 Notre entreprise
Etape 1 Les presentations
Etape 2 Le personnel
Etape 3 Les produits
Etape 4 Les secteurs d'activite
Etape 5 Eimport-export
MODULE 2 Un appel urgent
Etape 1 Un coup de fil
Etape 2 Les renseignements
Etape 3 En communication
Etape 4 Les rendez-vous
Etape 5 Les messages
MODULE 3 La visite d'un client
Etape 1 La bienvenue
Etape 2 L'ordre du jour
Etape 3 La visite guidee
Etape 4 Le temps libre
BILAN 1
MODULE 4 Une commande ferme
Etape 1 La lettre commerciale
Etape 2 Les tarifs
Etape 3 En stock
Etape 4 La prise de la commande.
MODULE 5 La livraison a rheure
Etape 1 L'emballage
Etape 2 Le transport
Etape 3 L'expedition
Etape 4 Les reclamations
MODULE 6 La comptabilite
Etape 1 La facturation
Etape 2 Le reglement de la facture
Etape 3 La relance par telephone
Etape 4 La lettre de relance
BILAN 2
MODULE 7 La nouvelle recrue
Etape 1 La candidature
Etape 2 I'entretien d'embauche
Etape 3 La journee de travail
Etape 4 Eequipe de travail
tetape 5 Missions et cadre de travail
MODULE 8 La preparation d'un salon
Etape 1 La reservation du stand
Etape 2 Les outils de communication
Etape 3 Eorganisation du voyage
Etape 4 La reservation de I'h6tel
MODULE 9 Au salon
Etape 1 Les problemes de Iogistique
Etape 2 La presentation des produits
Etape 3 La recherche d'un intermediaire
Etape 4 Le repas d'affaires
MODULE 10 Le suivi des contacts
Etape 1 La fidelisation du client
#tape 2 La prospection
Etape 3 La promotion du produit
Etape 4 Le service apres-vente
BILAN 3
TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS
GORRESPONDANCE COMMERCIALE
CONTENU DU CD
