?溝通心理學領域鼻祖級教材。?作者為溝通心理學開創者，德國有名心理學家、漢堡大學心理學教授、人際溝通專家。 ?開創了溝通的四維模型 ——自我表達維度、事實維度、關繫維度、訴求維度。 ?上百幅溝通場景、模型圖。加強讀者對內容的理解和實用能力。 ?現為德國溝通心理學教學領域的標準教材，在中小學、大學和職業技能培訓中廣泛使用。 ?整個繫列經過無數的課堂、大學考試以及職業培訓的印證。促進了溝通心理學的發展，。 ?出版至今，發行量已超過200萬冊。

●第一部分 人際溝通的基礎
第一章 剖析一則信息
第一節 事實維度：我在發送什麼信息
第二節 自我表達維度：我想表達什麼
第三節 關繫維度：我對你的看法
第四節 訴求維度：我想達到什麼效果
第五節 信息：溝通心理學的“診斷”對像
第二章 用“四隻耳朵”接收信息
第一節 信息接收者的“自由選擇”
第二節 接收信息的“四隻耳朵”
第三節 到達的信息：接收者的“粗加工產品”
第三章 與接收結果的邂逅
第一節 信息的“化學反應”
第二節 信息接收的三個過程
第三節 幻想的事實檢驗
第四節 信息接收者的責任
第四章 互動
第一節 個體特性與互動結果
第二節 加標點：誰先開始的
第三節 繫統理論觀察法
第五溝通
第二部分 人際溝通的“四個維度”
第一章 信息的自我表達維度
第一節 自我表達的恐懼
第二節 自我表達和自我隱藏
第三節 自我表達技巧的作用
第四節 自我表達的指導方針
第五節 自我表達真實性的討論
第二章 信息的事實維度
第一節 客觀性
第二節 理解性
第三章 信息的關繫維度
第一節 概覽（如何與我交談）
第二節 捕捉關繫事件的工具
第三節 他人的看法
第四節 關繫定義環
第五節 信息消息的長期作用：自我概念
第六節 如何處理關繫干擾
第七節 賦予關繫層面功能性
第四章 信息的訴求維度
第一節 表達和效果
第二節 失敗的訴求
第三節 隱藏的訴求
第四節 矛盾的訴求
第五節 公開的訴求
後記
寫給所有心理學家及喜歡心理學的人
一、“心理學”溝通帶來的機遇和危險
三、“職業病”
四、心理學術語
五、治療行為作為操縱工具和武器
六、心理學行為方式的兩面性
七、“人工”的原始性

本書是德國有名心理學及溝通專家寫的關於溝通心理的權威心理學著作。深入探討人與人之間的溝通如何形成，堪稱溝通學的裡程碑。首次提出溝通的四維模型 ——自我表達維度、事實維度、關繫維度、訴求維度。 多角度闡明了溝通雙方之間信息傳遞的過程， 提供了改善人際溝通的工具和指南。 幫助讀者學會運用溝通的四個維度進行具體問題的分析， 內容集實用性與趣味性一體。比如為什麼與男人溝通要重視事實維度，與女人溝通要重視關繫維度。讓你從溝通對像的所處地位、所處文化、所處家庭等方面進行有效的溝通。 現為德國溝通心理學教學領域的標準教材，在中小學、大學和職業技能培訓中廣泛使用。 出版至今，發行量已超過200萬冊。

(德)弗德曼·舒茨·馮·圖恩 著 馮珊珊 譯

     第一章 剖析一則信息 本章我將主要描述人際溝通的基本過程：溝通過程首先需要一個信息的發送者。他將想發送的內容編碼成可識別的標志，我們稱他想發送的內容為信息。同時還需要一個信息的接收者，他負責解碼這個接收到的內容。通常，發送和接收的信息是一致的，接收一致的信息叫理解。 一般情況下，發送者和接收者都會借機檢查理解的質量如何：接收者向發送者反饋獲得的解碼信息、信息如何到達，以及接收者對信息的反應。發送者可以大致檢驗他的發送意圖與接收結果是否一致，這個檢驗的過程叫反饋。 但通過近距離觀察“信息”，我有了一個神奇的發現——一個信息總是同時包含多個消息，這是我們作為信息的發送者和接收者無法避免的基本事實。事實上，每條信息都是一個裝有許多消息的包裹，這無疑是人際溝通如此復雜、如此容易受到干擾的原因，但同時也讓溝通的過程變得等