●目 錄 章 電子商務與網絡零售概述 11.1 電子商務概述 21.1.1 什麼是電子商務 21.1.2 電子商務的特點和運用 31.1.3 電子商務的主要表現形式 41.1.4 電子商務的發展趨勢 101.1.5 移動電子商務發展趨勢 141.2 網絡零售概論 171.2.1 新商業文明 181.2.2 傳統行業與電商的交互並進 201.2.3 網絡零售的優勢 221.3 電商零售平臺簡介 251.3.1 淘寶網 251.3.2 天貓商城 291.3.3 其他平臺 291.4 本章要點 301.5 本章習題 30第2 章 電商職業規劃 312.1 電子商務的就業和創業形勢 332.2 電商行業定位 332.2.1 資源匹配 332.2.2 行業的選擇和切入 342.3 崗位工作與團隊配合 342.3.1 從業心態 342.3.2 崗位配置 352.3.3 知識與技能儲備 372.3.4 團隊的配合和建設 372.3.5 崗位工作的深入和提升 382.4 本章要點 392.5 本章習題 39第3 章 網上開店流程 403.1 分析市場數據 413.1.1 分析行業數據 413.1.2 分析產品數據 483.1.3 確定開店方向 523.2 電商零售平臺規則 523.2.1 基礎規則 523.2.2 行業市場規則 723.2.3 營銷活動規則 723.3 網店貨源準備 733.3.1 實體采購 743.3.2 網絡采購 753.4 開店基礎操作 763.4.1 賬號注冊 773.4.2 開店認證 783.4.3 了解交易流程 893.5 商品發布和管理 903.5.1 商品發布準備 903.5 2 商品發布流程 963.5.3 商品管理 1003.6 店鋪設置 1043.6.1 PC 端設置 1043.6.2 手機端設置 1053.7 網絡安全常識 1093.7.1 交易安全 1093.7.2 防騙知識 1093.7.3 商業機密 1103.8 本章要點 1103.9 本章習題 111第4 章 店鋪運營 1124.1 店鋪流量 1134.1.1 流量來源分析 1134.1.2 流量獲取 1214.2 店鋪轉化 1424.2.1 產品優化 1424.2.2 促銷優化 1464.2.3 頁面優化 1584.2.4 服務優化 1614.3 店鋪客單價 1644.3.1 客單價數據采集及影響維度 1654.3.2 增強關聯銷售提升客單價 1664.3.3 應用優惠券提升客單價 1694.3.4 增加客件數提升客單價 1704.3.5 做好客戶服務提升客單價 1734.4 老客戶營銷管理 1734.4.1 客戶分組管理 1734.4.2 營銷工具 1784.4.3 老客戶營銷 1794.5 無線端運營 1874.5.1 無線運營中心 1874.5.2 淘小鋪 2144.6 本章要點 2224.7 本章習題 222第5 章 倉儲與物流管理 2235.1 倉儲管理的概念 2245.1.1 倉儲管理的價值 2245.1.2 倉儲成本 2245.1.3 倉儲管理的基本流程 2265.2 倉儲規劃 2285.2.1 倉儲的規劃與布局 2285.2.2 庫位規劃 2315.2.3 多倉規劃設計 2325.3 入庫及分揀作業 2335.3.1 入庫基本流程 2335.3.2 分揀基本流程 2345.3.3 如何快速分揀作業 2355.3.4 分揀方式 2355.3.5 發貨作業 2365.4 本章要點 2375.5 本章習題 237
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