●第1章業務概述15
1.1電商的本質16
1.2電商的人員構成16
1.2.1業務人員構成17
1.2.2技術人員構成17
1.3電商平臺的繫統構成19
1.3.1前臺繫統19
1.3.2中臺繫統20
1.3.3供應鏈體繫21
第2章業務分析及平臺初步搭建22
2.1業務情況分析23
2.1.1業務場景分析23
2.1.2業務流程及角色分析24
2.1.3分析結論28
2.2實現采購入庫31
2.2.1采購繫統31
2.2.2倉庫管理繫統(WMS)37
2.2.3繫統邏輯交互情況53
2.3實現運營管理和商品管理55
2.3.1商品繫統55
2.3.2本期繫統交互情況58
2.4實現購買流程59
2.4.1用戶端59
2.4.2交易繫統63
2.4.3訂單繫統69
2.4.4支付繫統75
2.4.5繫統邏輯交互80
2.5實現物流配送80
2.6階段總結87
第3章完善中臺架構,實現業務流程閉環88
3.1業務情況分析89
3.1.1業務場景分析89
3.1.2業務角色分析92
3.1.3分析結論94
3.2豐富用戶選品方式96
3.2.1搜索繫統96
3.2.2推薦101
3.2.3本期繫統交互情況110
3.3增加商品售賣形式111
3.3.1促銷繫統111
3.3.2優惠券繫統117
3.3.3本期繫統交互情況125
3.4提高線上運營能力126
3.4.1CMS繫統126
3.4.2本期繫統交互情況132
3.5增加用戶溝通渠道134
3.5.1客服繫統134
3.5.2用戶體繫(賬戶、會員)137
3.5.3本期繫統交互情況147
3.6階段總結148
第4章管控風險,提高中臺繫統承壓能力150
4.1業務情況分析151
4.1.1業務場景分析151
4.1.2業務角色分析153
4.1.3分析結論154
4.2提高中臺業務承載能力155
4.2.1庫存繫統155
4.2.2價格繫統161
4.3提高中臺風險承載能力167
風控繫統167
4.4階段總結174
第5章深耕細作,數據驅動生產176
5.1業務情況分析177
5.1.1業務場景分析177
5.1.2業務角色分析177
5.1.3分析結論179
5.2管理運營精細化180
5.2.1BI繫統180
5.2.2本期繫統交互情況184
5.3用戶運營精細化186
5.3.1CRM186
5.3.2消費行為模型187
5.3.3CRM產品框架190
5.3.4CRM模塊核心194
5.3.5本期繫統交互情況200
5.4階段總結201
第6章實現平臺化202
6.1業務情況分析203
6.1.1業務場景分析203
6.1.2業務角色分析205
6.1.3分析結論206
6.2實現平臺化,平衡好自營和招商間的關繫206
6.2.1實現第三方開店售賣206
6.2.2接入更多的第三方服務,完善商家環境215
6.3階段總結220
第7章在中臺架構基礎上進行創新孵化221
7.1O2O222
7.1.1業務形態概述222
7.1.2產品架構224
7.1.3小結227
7.2新零售門店227
7.2.1業務形態概述227
7.2.2產品架構228
7.2.3小結231
7.3無人貨架231
7.3.1業務形態概述232
7.3.2產品架構234
7.3.3基礎數據維護236
7.3.4終端維護238
7.3.5履約維護239
7.3.6線下維護242
7.3.7小結242
第8章產品經理工作常見問題243
8.1關於需求變更244
8.2關於重構247
8.3關於繫統邊界249
8.4關於第三方服務的使用250
8.5關於周期251
8.6關於產品經理的成長模型252
8.6.1定位:確定方向253
8.6.2學知:打牢根基255
8.6.3認識:建立認知價值觀256
8.6.4明斷:提高決策決斷能力258
附錄電商常見名詞解析263
《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》以電商為例從全局視角模塊化講解每個組成部分的產品架構,對電商乃至零售領域主要的繫統進行分類、排序,將核心的“標配”繫統進行了歸納和總結,構建電商產品的宏觀業務中臺架構,闡述業務邏輯“方法論”,並分享避免“坑點”的干貨。“人人都是產品經理”和“起點學院”團隊參與策劃了本書,內容適合剛剛踏足零售領域的初學者、有兩三年工作經驗的產品經理和希望了解業務中臺產品架構的讀者閱讀。對於初學者來說,《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》內容可以幫助讀者建立業務中臺架構的宏觀概念,方便讀者盡快熟悉每個繫統的框架結構並用於日常工作中;對於有經驗的產品經理來說,《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》可以告訴讀者每個繫統的業務由來和關聯,解析繫統之間的關繫和交互邏輯,幫助讀者跳出單一功能的產品經理範疇,為邁向更高的階段提供助力等