●第一章 是什麼降低了你的溝通效率
頭腦不清晰，說話詞不達意
說話不看場合，讓對方陷入尷尬
不懂傾聽，總是打斷別人的發言
不知道怎麼接話，導致冷場
第二章 想跟溝通對像聊得投機，先要選對語風
跟開朗健談者對話，以抓住重點為宜
跟惜字如金者對話，萬萬不可廢話連篇
跟性情多疑者對話，以建立信任為首要任務
跟情緒高漲者對話，生動形像可以助興
跟情緒不佳者對話，溫柔體貼最能暖化人心
跟觀點分歧者對話，有理有據有節為上
第三章 對話場合特點決定溝通的重心
上行溝通場合：簡要表明想法，尊重對方的威信
下行溝通場合：體察部下的難處，激發他們的士氣
平行溝通場合：做好換位思考，靈活運用爭與讓的藝術
多人溝通場合：引導氛圍不在話多，而在精闢
一對一溝通場合：真誠友好就是最有用的技巧
一對多溝通場合：根據大家的關注焦點進行發言
第四章 思路理不清，對話講不明
明確你的對話目的
梳理一遍自己的對話邏輯
準備協助溝通的道具
規定好發言的方向和分寸
提醒自己注意避開對方的忌諱
找準很好交談時機與場合
第五章 不懂引導話題，誰都不肯跟你對話
跟誰都能聊得來，先要講好開場白
容易引發討論興趣的常用話題
讀懂對方是否對這個話題感興趣的小竅門
在冷場之前快速引出新話題
一個話題可以延伸出十個話題
順著對方感興趣的內容說，然後再繞回自己的話題
第六章 讓對方更容易聽懂的三點式表達
事前告訴對方：我要說三點
用三個理由表明態度，無須滔滔不絕
按照“結論―理由―結論”三個步驟來表述
舉三類案例，讓對方有章可循
用三個視角做對比，增強你的說服力
做好回答三個疑問的準備，對話效率纔更高
第七章 你的措辭決定對話氛圍的冷熱
使用有力量感的措辭
柔軟對話讓溝通更順暢
人人都喜歡平等交流
幽默是令人討喜的藝術，但你未必用得好
摒棄攻擊性語言，莫逞口舌之快
善用比喻，讓對方恍然大悟
第八章 學會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻
少說多聽，對話效率也許能翻倍
傾聽對方的反饋，纔能克服溝通漏鬥
重點捕捉對話中的“未明說信息”
傾聽應該全程接收，切忌隻聽半截
控制自己的表達欲望，耐心聽完再評論
用反饋式傾聽引導對方暢通地表達
第九章 雙方相互猜疑多半是因為你缺乏有效提問
與其等待對方解釋，不如主動提問
常用“您的意思是……”來檢驗自己的理解
注意提問的恰當性，不要額外挑起事端
多提正面問題，少說負面問題
提問要有邏輯性，不可脫離當前話題
用提問來逼迫對方做選擇是最失策的溝通方式
第十章 高效對話依賴節奏感，情緒收放也要講方法
壞情緒是破壞對話的第一殺手
不慎出錯時，應該冷靜地巧打圓場
興高采烈也不能得意忘形
熱情大方以沒有壓迫感為度
冷靜理智搭配“人情味”更佳
偶爾沉默三秒鐘，把對話節奏調整到很好
第十一章 把握“關鍵對話”，突破最棘手的溝通障礙
“關鍵對話”決定溝通的最終結果
容易引發矛盾的“關鍵對話”
共享“觀點庫”，不玩“冷戰”遊戲
通過“主動提問積極正面的反饋”來掌握對話主動權
拒絕做“傻瓜式選擇”
別讓對方在溝通中失去安全感
第十二章 比直接爭辯更能促成共識的溝通技巧
增加自身親和力，別人纔喜歡跟你對話
用巧妙的贊美來喚醒對方的愉快記憶
為批評加點“薄荷糖”，別人纔會心服口服
後記
