●前言
●問題1 無事為大的思想本質
●事例01 盡管經營三年來人住率仍處於60%的低迷狀態, 但員工卻拒絕接收入
●住者
●事例02 ”不能陪同就醫” 隱藏在人氣公寓裡的衰落苗頭
●事例03 致力於病人護理服務的養老院因現場員工的拒絕引發家屬不信任
●事例04 收費養老院引進短期護理服務 高層決定遭到員工強烈反對
●事例05 曾是教師、認為規定至上的生活咨詢員以“無例外”為由要求退住,激怒
●家屬
●問題點在哪裡?
●解決問題的著眼點
●問題2 溝通障礙
●事例06 “上門護理形式”的護理導致入住者間糾紛頻發
●事例07 工作指南完備的知名公寓 入住者家屬的投訴卻不斷
●事例08 以”護士常駐”為宣傳語 卻未發現入住者的異常變化,激怒家屬
●事例09 錄用的護士接連辭職 他們感嘆“負擔太大”的理由是什麼?
●事例10 在員工培訓上下大力氣 但優秀員工卻相繼離職
●問題點在哪裡?
●解決問題的著眼點
●問題3 員工間的糾紛
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