●第1章化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊
●解除客戶“心防”：情商不高，距離不近／002
●開場白不談銷售如何開場／008
●提升情商，就是提升你面見客戶的能力／012
●成功的要件是先把自己推出去／018
●電話推銷，如何快速找到決策人／021
●擄獲客戶芳心的開場白方式／027
●第一句話很重要，結尾也要好好說／035
●第2章展示“專業水準”的話——帶著情商介紹產品，讓客戶喜歡聽、放心買
●熟知產品，成為客戶心中期待的“行家”／038
●解答客戶疑慮，產品推薦的好時機／041
●話不多說，隻推銷顧客需要的價值／043
●不盲目推薦，是一項情商技能／047
●激發客戶占有商品的欲望／051
●坦白小缺點，贏得大訂單／058
●終極演示話術／061
●第3章發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問出需求靠情商
●發現客戶真正想要的東西，100%成交／068
●想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商／071
●肯定回答，不斷增強客戶購買決心／076
●部分目錄
有這樣一個例子：顧客說“太貴了！”“少抽兩包煙就過來了。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是很好錯誤的！因為你的話讓對方想到了痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更別說兩包了！如果我們換成“就當您多抽了兩包煙”，就瞬間把痛苦變成了快樂。對方的心情愉悅了，成交也自然不在話下。成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。朱凌、常清著的《情商高，就是說話讓人舒服(2)》基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→產品演示→客戶談判→簽單成交→後續合作，提供了銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。
