●序言 蒙娜麗莎的微笑
●前言 換個方式看電影
●第1章 五分鐘改變一生
● 禮儀缺失與成功失之交臂
● 抓住改變人生的五分鐘
● 掃除成功拜訪的障礙
● 突破阻礙拜訪的障礙
● 五分鐘決定一生的拜訪禮儀
● 良好的專業形像是成功拜訪的基礎
● 優雅的肢體動作提升專業形像
● 不卑不亢的待人接物展現形像魅力
● 得體的談吐達成拜訪效果
● 選擇合適的時機結束拜訪
● 接待人員的拜訪禮儀規範
●第2章 放下你的背包
● 良好溝通是贏得尊重和信任的第一步
● 溝通說到底是個心態問題
● 調整心態輕裝上陣
● “穿著別人的鞋子”同理心溝通
● 有效溝通的聽問說環環相扣
●部分目錄