實際工作中，你是否出現過以下狀況：忙，問題反復出現，忙於“救火”！盲，有時無視問題，安於現狀！茫，缺乏重點，沒有行之有效的手段和策略！改善現狀，需遵循以下原則：底線原則，構建質量管理的底線，不能逾越；早鳥原則，問題發現越早，損失越小；穩定原則，推進工藝及作業標準化，構建穩定狀態。8大支柱，構建質量體繫：以PDCA推進工作；堅守質量管理原則；按時教育培訓；實行作業標準化；做好新品質量管控；質量檢驗與不合格品管控；推進質量改善活動；構建質量文化。圖表+案例+故等

●第一章認識質量
一、什麼是質量
二、質量管理的3個原則
三、5S管理對質量管理的促進
四、6位質量管理學家介紹
延伸閱讀：質量管理“天纔”戴明博士
第二章作業標準化的推進
一、什麼是作業標準化
二、作業標準化的兩個案例
三、客戶為什麼重視作業指導書
四、編制新產品作業指導書的8個步驟
五、作業指導書的基本格式
六、作業指導書的優化
七、我們該做些什麼
延伸閱讀：如何開展工作教導
第三章如何提升員工的質量意識
一、什麼是質量意識
二、如何提升員工的質量意識
三、不合格品的基本處置
四、出了質量問題，先罰誰
五、利用早會提升質量意識
六、關於質量的4個故事
延伸閱讀：唐僧是個好管理者
第四章質量檢驗的設置
一、檢驗的形式及選用
二、來料檢驗的管控
三、過程檢驗管控
四、質量控制計劃
五、不合格品的來源及管控
六、質量成本解析
七、質量檢驗類基本術語
延伸閱讀：供應商管理的8大怪現像
第五章魚骨圖與5個為什麼
一、魚骨圖
二、5個為什麼
延伸閱讀：一張魚骨圖的運用
第六章解決問題的基本思路
一、問題的分類
二、解決問題的4個意識
三、解決問題的6條原則
四、解決問題的8個步驟
五、QC7大手法簡介
延伸閱讀：運營管理中的122個典型問題
第七章構建質量文化的6個方面
一、質量規劃
二、文件體繫
三、質量教育
四、質量活動
五、標語口訣
六、質量可視化
延伸閱讀：可視化管理的3重境界
第八章PDCA及質量體繫
一、PDCA的運用
二、促進質量體繫的8個要點
三、QC小組活動
延伸閱讀：戴明的管理14要點
附錄1章節知識概要
附錄2口訣
附錄3簡易評估及測試題
參考文獻

質量管理是企業經營環節中的重要組成部分，其重要性眾所周知，然而實際中卻容易出現問題。
《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》創新性地提出了關於質量的3個原則，並將質量管理方法一定程度上梳理成明確可用的步驟或要點。通過案例、故事以及一定的圖解方式，本書將深刻的質量管理原理、方法以通俗易懂的形式展現給讀者。全書共有8章，主要涵蓋作業標準化推進、員工質量意識提升、質量檢驗設置、魚骨圖運用等內容，各章呈遞進關繫，但彼此又有一定的獨立性，形成完整的質量管控體繫。
《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》適合質量人員、生產人員、精益管理人員或意欲拓展此方面知識的人士閱讀。

張堅 著