●推薦序
這是新汽車人推薦工具/03
自序
在巨變中找到問題的本質/06
前言/09
第一章
行業變革導致用戶體驗管理問題凸顯/1
汽車行業的本質/3
有序迭代的慣性繫統/9
行業變革的衝擊/12
聚焦用戶體驗/18
第二章
汽車產品的用戶體驗形成/23
接觸點(Touch Point)與體驗過程/25
用戶體驗的形成/32
淺層體驗與深層體驗/37
體驗範式與關鍵要素/41
第三章
圍繞體驗，建立新的競爭力評價基準
汽車行業的第四種主流評價方式/47
體驗評價的基本邏輯/50
流程與操作方法/59
用戶體驗評價的案例展示/77
……

近年來，互聯網行業，尤其是移動互聯網行業讓用戶體驗設計與管理成為如今的焦點話題。本書首次從汽車行業入手，對“用戶體驗”的概念和價值繫統進一步拓展和豐富，提出了切實可行的理論模型、實踐方法和案例說明，既可作為設計、用戶體驗、用戶研究行業從業者的研究參考；同時，作者深耕汽車行業多年，對於汽車行業本質規律的全面總結和面對變革的應對措施提出了深刻且可行的實施方案。本書可作為汽車行業從事戰略管理、規劃、研發人員的參考讀物。

張曉亮,(挪威)雷霆生 著