"本書以交互設計的理論方法為主線，建立正確的認識論和方法論，通過六個步驟，從三個角度介紹交互設計的流程和思維方法。六個步驟：市場調研與設計研究、用戶研究與任務分析、商業模型與概念設計、信息架構與設計實現、設計評估與用戶測試、繫統開發與運營跟蹤。三個角度：商業、信息、設計。2.0版本對內容及案例進行了更新。通過真實、完整的案例，與讀者分享作者近期新的實踐心得，幫助讀者加深對交互設計方法的理解，掌握方法在實踐中的運用過程。本書也涉及一些交互設計在商業中的應用。學習交互設計的目的不僅是等

●CHAPTER 01
交互設計（Interaction Design）
1.1 交互設計發展歷程與體繫建立 1
1.2 交互設計的目標 4
1.3 交互設計流程與方法分類 6
1.4 交互設計團隊 7
1.5 交互設計教學 8
1.5.1 物理沙盤 9
1.5.2 交互設計項目管理軟件 10
1.5.3 用戶研究工具箱 10
1.5.4 色彩版式設計繫列工具 13
1.5.5 教學環境探索（實驗室建設資源） 15
CHAPTER 02
市場調研與設計研究（Market ＆ Design Research）
2.1 商業 16
2.1.1 競爭產品分析（Competitive Product Analysis） 16
2.1.2 品牌策略分析（Brand Strategy Analysis） 18
2.2 信息 21
2.2.1 文獻檢索（Document Retrieval） 21
2.2.2 橫向思考（Lateral Thinking） 22
2.2.3 繫統思考（System Thinking） 24
2.2.4 優先矩陣（Prioritization Matrix） 25
2.3 設計 27
2.3.1 問卷調查（Questionnaire） 27
2.3.2 場景分析（Context Analysis） 29
2.4 綜合案例：車載社交繫統前期調研 31
CHAPTER 03
用戶研究與任務分析（User Research ＆ Task Analysis）
3.1 商業 38
3.1.1 神秘顧客（Mystery Customer） 38
3.1.2 用戶心理建模（User Psychological Modeling） 40
3.1.3 人物角色（Personas） 41
3.2 信息 43
3.2.1 民族志（Ethnography） 43
3.2.2 用戶深度訪談（User In-depth Interview） 43
3.2.3 專家訪談（Expert Interview） 45
3.2.4 五個為什麼（the Five Whys） 46
3.2.5 層次任務分析（Hierarchical Task Analysis） 47
3.3 設計 48
3.3.1 自然觀察法（Natural Observation） 48
3.3.2 體驗測試（Experience Test） 50
3.3.3 故事板（Story Board） 52
3.3.4 焦點小組（Focus Group） 53
3.4 綜合案例：餐飲消費中的消費者互動行為研究 55
CHAPTER 04
商業模型與概念設計（Business Modeling ＆ Concept Design）
4.1 商業 64
4.1.1 商業模式畫布（Business Model Canvas） 64
4.1.2 平衡記分卡（Balanced Score Card） 66
4.1.3 品牌定位（Brand itioning） 67
4.1.4 生態繫統（Ecosystem） 69
4.2 信息 70
4.2.1 頭腦風暴（Brainstorming） 70
4.2.2 親和圖（Affinity Diagram） 71
4.2.3 卡片分類（Card Sorting） 73
4.2.4 詞彙定義（Wording） 74
4.3 設計 76
4.3.1 思維導圖（Mind Map） 76
4.3.2 KA卡片（KA Card） 77
4.3.3 服務藍圖（Service Blueprint） 80
4.3.4 接觸點設計（Touch Point Design） 82
4.3.5 用戶體驗地圖（User Experience Map） 83
4.4 綜合案例：基於的餐飲互動服務模式研究 84
CHAPTER 05
信息架構與設計實現（Information Architecture ＆ Implementation of Design）
5.1 商業 91
5.1.1 組織繫統設計（Organization System Design） 91
5.2 信息 93
5.2.1 界面流程圖（Interface Operation Procedure Map） 94
5.2.2 標簽繫統設計（the Label System Design） 95
5.2.3 導航設計（Navigation Design） 96
5.2.4 站點地圖（Site Map） 98
5.3 設計 99
5.3.1 紙上原型（Paper Prototyping） 100
5.3.2 實物模型（Mock-up Model） 101
5.3.3 高保真原型（High-fidelity Prototyping） 102
5.3.4 手勢設計（Gesture Design） 103
5.3.5 隱喻設計（Metaphor Design） 107
5.3.6 Web界面風格指南（Web Interface Style Guidance） 108
5.3.7 布局設計（Layout Design） 109
5.3.8 動態效果設計及音效設計（Dynamic Effect Design ＆ Sound Design） 111
5.4 綜合案例：基於觸屏電視會議繫統設計項目原型設計與界面設計 112
CHAPTER 06
設計評估與用戶測試（Evaluation of Design ＆ User Testing）
6.1 商業 129
6.1.1 啟發式評估（Heuristic Evaluation） 129
6.2 信息 131
6.2.1 眼動儀測試（Eye Tracking Testing） 131
6.2.2 心理生理測試（Psychophysiological Testing） 133
6.2.3 模擬器測試（Simulator Test） 134
6.2.4 身體風暴（Body Storm） 137
6.3 設計 140
6.3.1 認知走查（Cognitive Walkthrough） 140
6.3.2 綠野仙蹤（角色扮演）[The Wizard of Oz （Role Playing）] 141
6.3.3 協同交互（Collaborative Walkthroughs Interaction） 142
6.3.4 貼紙投票（Sticker Vote） 142
6.3.5 可用性測試（Usability Testing） 143
6.4 綜合案例：汽車安全駕駛研究項目測試 144
CHAPTER 07
繫統開發與運營跟蹤（Development ＆ Operation）
7.1 商業 158
7.1.1 搜索引擎優化（Search Engine Optimization） 158
7.2 信息 159
7.2.1 網絡行為跟蹤（Online Activity Tracking） 160
7.2.2 用戶反饋收集（User Feedback） 161
7.2.3 數據可視化與運營分析（Data Visualization and Operation Analysis） 161
7.3 設計 164
7.3.1 設計說明書（Design Specification） 165
7.3.2 前端軟件開發（Front-end Software Development） 165
7.3.3 界面組件開發（Interface Component Development） 167
7.4 綜合案例：“某天”項目運營周報 172
CHAPTER 08
交互設計案例實踐（Case Study for Interaction Design）
8.1 馬拉松賽移動應用服務的生態圈分析項目 177
8.1.1 基於生態圈的馬拉松賽用戶研究 177
8.1.2 基於生態圈的服務流程設計 182
8.1.3 馬拉松賽應用及服務設計 189
8.2 自助終端用戶體驗優化設計項目 192
8.2.1 用戶研究與測試 192
8.2.2 使用場景設計與功能定位 195
8.2.3 原型及交互設計 196
8.2.4 界面設計 198
8.3 企業網站設計項目 200
8.3.1 市場調研與設計研究――競爭產品（競品）分析 200
8.3.2 用戶研究――問卷調查 203
8.3.3 商業模型與概念設計 205
8.3.4 信息架構與設計實現 213
8.3.5 設計評估與用戶測試――可用性測試 220
8.3.6 繫統開發與運營跟蹤 222
8.4 智能汽車AR-HUD項目HMI設計 228
8.4.1 設計需求分析 228
8.4.2 信息架構與交互原型設計 229
8.4.3 界面設計 232
參考文獻 236

本書以交互設計的理論方法為主線，建立正確的認識論和方法論，通過六個步驟，從三個角度介紹交互設計的流程和思維方法。六個步驟主要包括市場調研與設計研究、用戶研究與任務分析、商業模型與概念設計、信息架構與設計實現、設計評估與用戶測試、繫統開發與運營跟蹤。本書通過真實、完整的案例，與讀者分享作者的實踐心得，幫助讀者加深對交互設計方法的理解，掌握其在實踐中的運用過程。本書也涉及一些交互設計在商業中的應用。學習交互設計的目的不僅是成為專業的交互設計師，更需要通過掌握相關的技能將交互設計的理念融入日常工作。本書可作為設計學專業交互設計、用戶研究、可用性測試等相關課程的專業教材。讀者對像主要包括專注於數字產品設計和用戶體驗的交互設計師、界面設計師、項目經理、可用性測試工程師，以及交互設計、用戶體驗和數字媒體等相關方向的學生。

由芳,王建民,蔡澤佳 著