●第一章商業物業的物業服務概述1
第一節商業物業的定義、特點與類型1
一、商業物業的定義1
二、商業物業的屬性與特點2
三、商業物業的類型3
第二節商業物業的物業服務模式4
一、自建自管4
二、自營與專業物業服務相結合4
三、委托經營4
第三節商業物業的物業服務特點與內容5
一、商業物業的物業服務特點5
二、商業物業的物業服務要求5
三、商業物業的物業服務基本內容6
【思考題】7
第二章寫字樓物業的物業服務與經營8
第一節寫字樓物業概述8
一、寫字樓的概念8
二、寫字樓物業的類型8
三、寫字樓物業的特點13
第二節寫字樓物業的物業服務方式與目標13
一、寫字樓物業的服務方式13
二、寫字樓物業的物業服務目標14
第三節寫字樓物業的物業服務內容15
一、寫字樓前期物業服務內容15
二、營銷租售管理15
三、寫字樓日常物業服務的內容21
第四節寫字樓物業的安全服務24
一、寫字樓物業安全服務的重點24
二、寫字樓物業安全服務部組織機構24
三、寫字樓物業安全服務工作規程24
第五節寫字樓物業的風險管理32
一、寫字樓物業的風險管理概述32
二、寫字樓物業的風險應對策略33
【思考題】34
第三章商場物業的物業服務與經營35
第一節商場物業概述35
一、商場物業的概念35
二、商場物業的類型35
三、商場物業的特點37
第二節商場物業的物業服務特點與內容37
一、商場物業的物業管理要求37
二、商場物業的物業服務基本內容37
三、商場物業的物業服務重點43
第三節商場物業的招商管理43
一、商業物業招商的特點43
二、招商部門的組織結構45
三、招商的基本原則與渠道46
四、招商營銷管理49
五、招商合同51
第四節商場物業的安全服務55
一、商場物業的安全服務特性分析55
二、商場物業的安全服務組織機構57
三、商場物業的安全服務規程57
【思考題】61
第四章零售物業的物業服務與經營62
第一節零售物業的物業服務概述62
一、零售業的發展歷程62
二、中國零售業現狀及發展趨勢分析63
三、零售商業物業的定義與分類68
四、零售商業物業的物業服務與經營內容69
五、零售商業物業的物業服務與經營類型70
第二節零售商業物業的租賃管理71
一、租戶選擇71
二、租金確定與調整73
三、租約制定74
第三節零售商業物業的現場管理75
一、策略與計劃75
二、管理範圍78
三、管理目標79
第四節零售商業物業的風險管理和安全服務79
一、零售商業物業的風險管理79
二、零售商業物業的安全服務81
第五節典型零售商業物業的物業服務與經營82
一、購物中心的物業服務與經營82
二、大型百貨商店的物業服務92
三、商業街物業的物業服務與經營93
【思考題】100
第五章酒店物業的物業服務與經營101
第一節酒店物業概述101
一、酒店的定義101
二、酒店物業的分類101
三、酒店的星級標準和級別103
第二節酒店物業的物業服務與經營103
一、酒店物業物業服務與經營的模式103
二、酒店物業的物業服務與經營要求和重點105
三、酒店物業的物業服務與經營內容106
第三節酒店物業的設備管理110
一、設備管理制度110
二、設備的使用管理111
三、設備的維護保養管理113
第四節酒店物業的安全服務115
一、酒店物業安全服務內容115
二、酒店物業安全服務工作要求116
三、酒店物業安全服務制度116
四、酒店物業安全服務人員的工作職責117
第五節酒店物業的保潔管理119
一、酒店物業保潔工作特點119
二、酒店物業保潔管理基本原則與要求120
三、酒店物業保潔管理內容120
四、酒店物業保潔管理方法與措施123
【思考題】126
第六章會所物業的物業服務與經營127
第一節會所概述127
一、會所的定義127
二、會所物業的類型127
三、會所物業的定位128
四、會所物業的設計與布局129
五、會所物業的經營項目130
第二節會所物業的物業服務與經營原則和方式134
一、會所物業的物業服務原則134
二、會所物業的經營方式134
第三節會所物業的物業服務與經營內容135
一、前期介入階段的管理135
二、日常階段管理內容135
三、會所物業的服務管理要求136
四、會所物業服務崗位職責138
五、會所物業項目服務程序141
六、會所物業服務人員的禮儀要求150
七、會所物業的設施制度152
【思考題】153
第七章會展物業的物業服務與經營154
第一節會展業的概述154
一、會展與會展經濟154
二、會展經濟對城市發展的影響156
三、我國會展業的發展現狀157
四、國內外會展業發展的特點158
五、會展物業的類型159
第二節會展物業的物業服務與經營內容160
一、現代會展物業的特征160
二、會展業物業服務與經營的特點161
三、會展物業的物業服務與經營的內容162
第三節會展物業的前期管理164
一、會展物業的規劃與設計管理164
二、會展物業的建設管理167
第四節會展物業的現場管理169
一、會展物業的安全服務169
二、會展物業的現場組織管理171
三、會展物業的物流管理173
【思考題】176
第八章工業園區物業的物業服務177
第一節工業園區物業概述177
一、工業園區的概念177
二、工業園區物業服務的現狀177
三、工業園區物業的類型178
四、工業園區物業的特點179
第二節工業園區物業的物業服務特點與內容180
一、工業園區物業服務的概念180
二、工業園區物業的物業服務特點180
三、工業園區物業的物業服務內容181
第三節工業園區物業的倉庫管理183
一、倉庫的定義183
二、倉庫的分類183
三、倉庫物業的物業服務內容184
第四節工業園區物業的環境管理187
一、工業園區環境污染的防治187
二、環境綠化和保潔188
第五節工業園區物業的安全服務188
一、工業園區門崗安全服務運作規程188
二、工業園區巡邏安全運作規程189
三、工業園區進出車輛管理運作規程189
【思考題】190
第九章醫院物業的物業服務191
第一節醫院物業的概述191
一、醫院的概念、屬性和特點191
二、醫院物業的特點192
第二節醫院物業的物業服務內容和要求194
一、醫院物業的物業服務基本內容194
二、醫院物業的物業服務要求196
第三節醫院物業的物業服務機構設置和職責198
一、醫院物業的物業服務機構設置198
二、崗位職能及機構配置199
三、職能運作基本方式和服務措施200
第四節醫院物業的保潔服務202
一、醫院物業的保潔工作202
二、醫院物業的消毒殺菌管理作用規程202
三、醫院物業的保潔作業規程204
四、醫用垃圾處理管理作業規程215
第五節醫院物業的餐飲管理服務215
一、飲食管理的特點和任務215
二、飲食社會化管理的方法216
三、餐飲管理服務的工作規程217
【思考題】220
第十章其他物業的物業服務221
第一節其他物業概述221
一、其他物業的主要類型221
二、其他物業的物業服務特點221
第二節學校物業的物業服務特點與內容222
一、學校物業的物業服務特點222
二、學校物業的物業服務的內容222
第三節體育場館物業的物業服務224
一、體育場館的物業特點224
二、體育場館物業的運營特點225
三、體育場館物業的物業服務內容226
【思考題】229
參考文獻230

本書主要闡述目前幾種常見商業物業（如寫字樓物業、商場物業等）的物業服務與經營管理。為了使學習者能繫統地學習和掌握各章內容，附錄了一些相關範例，力求將理論闡述與操作實務相結合，在編寫過程中考慮到我國商業物業服務發展的現實需要，在側重於對未來商業物業服務發展宏觀態勢的分析與把握的基礎上，總結了以前商業物業服務理論研究的成果，兼顧實際操作技能的培養，力求做到充分體現繫統、全面、創新、實用的特色。本書為高等院校的本科、高職高專等層次的物業管理專業教學用書，也可作為商業物業服務企業培訓的教材和從業人員的工作參考書，還可作為成.人教育、函授、自學考試和廣大有志從事商業物業服務工作的人員自學用書。